- •Учреждение образования
- •1.2. Эволюция электронного бизнеса
- •1.3. Сетевая экономика и особенности ведения в ней бизнеса
- •1.4. Электронная коммерция
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Системы и формы электронной коммерции
- •2.1. Системы электронной коммерции
- •2.2. Формы электронной коммерции
- •3. Организация коммерческой деятельности в сетях
- •3.1. Особенности коммерческой деятельности
- •3.2. Электронный каталог
- •3.3. Предложение товаров в сетях
- •3.4. Электронная продажа товаров
- •3.5. Средства и системы платежей
- •Контрольные вопросы
- •Контрольное задание
- •Тема 4. Коммуникационная политика в сетях
- •4.1. Сущность коммуникации и ее модели в электронной среде
- •4.2. Коммуникационная политика и ее специфика
- •4.3. Реклама в сетях
- •Баннерные сети классифицируются по поддерживаемым форматам баннеров:
- •4.5. Электронные общественные связи
- •4.6. Стимулирование продаж
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Организационные и правовые основы электронной коммерции
- •5.1. Организационное регулирование работы в Интернете
- •Wipo (World Intellectual Property Organization) — специализированное агентство оон по защите интеллектуальной собственности со штаб -квартирой в Женеве.
- •5.2. Правовое регулирование коммерческих сделок в сети
- •5.3. Безопасность коммерческих сделок
- •Контрольное задание
3. Организация коммерческой деятельности в сетях
3.1. Особенности коммерческой деятельности
Коммерческую деятельность можно определить как деятельность организаций, предприятий и граждан по осуществлению операций купли — продажи товаров (услуг) с целью получения доходов и прибыли.
Коммерческая деятельность формирует условия и способы хозяйствования во всех отраслях и организациях, так как основной функцией организации (предприятия) становится сбыт продукции и реализация товаров.
До 1999 г. многие коммерческие организации делали незначительную ставку на деятельность в интерактивном режиме. В настоящее время число организаций (предприятий), ориентирующихся на деятельность в сети, быстро возрастает.
К особенностям коммерческой деятельности в интерактивном режиме, можно отнести:
осуществление непосредственно в специфической коммерческой среде, в первую очередь глобальной сети Интернет;
использование современных информационных технологий;
использование новых способов предоставления услуг, организации продаж;
применение новых платежных средств (электронных денег);
использование специальных безналичных платежных систем для осуществления расчетов за приобретенные товары и оказанные услуги;
использование специальных программных и аппаратных средств защиты участников коммерческой сделки от различных видов угроз;
деятельность на глобальном рынке.
Использование информационных технологий в коммерческой деятельности позволяет:
ознакомить потенциального покупателя с продаваемыми товарами и оказываемыми услугами, условиями заключения сделки купли ─ продажи с помощью средств, которыми располагает сеть Интернет;
непосредственно осуществить акт купли ─ продажи в режиме реального времени;
провести рекламные мероприятия и стимулирование сбыта продукции;
установить обратную связь с клиентами.
В свою очередь, новые возможности обеспечивают и определенные преимущества субъектам коммерческой деятельности:
коммерческая деятельность в сети более эффективна. Например, существенно снижаются издержки обращения: затраты на оформление документов при покупке автомобиля через Интернет уменьшаются с 57 долл. до 14 центов; стоимость обработки одной банковской транзакции снижается с 1 долл. до 1 цента;
в отличии от традиционной она более экономична. При организации деятельности в сети отсутствует аренда физических помещений или необходимость их строительства, инвестиций в развитие инфраструктуры населенного пункта.
коммерческие организации получают дополнительные возможности управления, экономии и сокращения затрат времени при переходе от ручных операций к электронным;
клиенты получают более качественное и быстрое обслуживание. Вместо того чтобы добираться до организации или связываться с ней по телефону, ожидая подключения к определенному служащему или другими средствами связи, клиент получает прямой доступ к информационным ресурсам Web-ориентированной коммерческой организации;
изменяются методы взаимодействия с поставщиками, деловыми партнерами и потребителями. Примером совместного сотрудничества путем обмена информацией является электронная почта. Более тесное взаимодействие позволяет добиться в целом лучших результатов;
автоматизированные интерактивные консультанты по закупке дают возможность делать сравнительные покупки. Одновременный поиск по базам данных нескольких электронных магазинов позволяет сделать наилучший выбор;
использование информации коммерческими организациями и потребителями. Каждый из субъектов может использовать информацию в разных целях;
цифровой продукции присуща высокая степень специализации. Представляемая информация легко поддается реорганизации, исправлению, редактированию. При наличии информации о предпочтениях клиента (потребителя) можно дифференцировать (специализировать) и привести продукцию в соответствие с индивидуальными потребностями каждого.
Коммерческой деятельности в сетях свойственны и определенные недостатки и ограничения, которые необходимо учитывать:
угрозы защиты данных и целостности системы их обработки. Опасность для работы сложных систем коммерческой деятельности представляют компьютерные вирусы, хакеры. Вирусы обусловливают резервное копирование файлов, трудности хранения информации и т. д. Хакеры стремятся получить доступ к файлам и исказить имеющуюся информацию.
падение производительности Web─сайта при значительном увеличении числа клиентов. ПоэтомуWeb─сайт коммерческой организации должен обладать масштабируемостью, т. е. способностью вычислительной системы, инфраструктуры базы данных или сети к модернизации в соответствии с новыми стандартами. Обеспечение постоянной масштабируемости в отношении производительности, быстродействия и сохранения времени реакции в пределах нескольких секунд требует немалых усилий и затрат.
усиление конкурентной борьбы на электронном рынке. Согласно данным, мелкие коммерческие организации (в первую очередь осуществляющие розничную продажу) проигрывают крупным коммерческими организациями на электронном рынке. Как и в традиционной коммерции, они не способны выдержать конкуренцию по предлагаемым ценам и ассортименту товаров.
приверженность потребителей к конкретной торговой марке. Торговая марка способствует снижению стоимости поиска, формированию доверия и повышению качества обслуживания. Потребители отдают предпочтение тем торговым маркам, которые хорошо зарекомендовали себя на реальном рынке.
доступность информации о продукции в виде электронных каталогов, а также других сведений о данной коммерческой организации для конкурентов. Принцип извлечения деловой информации на Web─страницах конкурентов получил название«ведение Web»(т. е. систематическое уточнение информационных ресурсов вwebдля сбора деловой информации).
При организации коммерческой деятельности в сети применяют метод жизненного цикла. В соответствии с ним можно выделить следующие этапы жизненного цикла коммерческой деятельности:
этап планирования и выработки стратегии коммерческой деятельности (наличие ясного представления о выбранной коммерческой деятельности, подготовка бизнес-плана, определение целевого рынка и постановка оперативных и долгосрочных целей);
этап выбора и установки программно-аппаратных средств, а также обеспечения безопасности (формирование инфраструктуры);
этап проектирования (создание сайта и размещение его в Веб, наполнение веб-страниц полезной информацией);
этап маркетинга (рекламирование сайта, организация механизмов обратной связи и обслуживания клиентов);
этап исполнения (продажа и доставка товаров, оказание услуг);
этап эксплуатации и усовершенствования (поддержание и расширение коммерческой деятельности).
Существует немало факторов, которые следует принимать во внимание, начиная дело в оперативном режиме, однако главным среди них является вопрос тщательного планирования всех этапов коммерческой деятельности еще до приведения всех необходимых ресурсов в действие.
С учетом целей, которые ставит перед собой коммерческая организация, можно выделить следующие бизнес ─ модели коммерческой деятельности в сетях.
Модель поддержки существующего бизнеса. Организация, занимающаяся коммерческой деятельностью на реальном рынке, создает собственный сайт, который входит составным элементом в существующие бизнес—процессы организации. Сайт позволяет расширить взаимодействие с целевой аудиторией, привлечь новых клиентов с помощью рекламных мероприятий в сети, усилить информационную поддержку как партнеров по бизнесу, так и клиентов.
Модель создания нового бизнеса. Появление Интернета, а затем вовлечение его в бизнес—процессы, обеспечило создание новых бизнес—моделей, основанных на его уникальных возможностях. К ним относятся электронные магазины, виртуальные торговые площадки, электронные аукционы и др. Эти бизнес—модели могут функционировать только в специфической коммуникационной среде, а в их основу положены современные информационные технологии.
Рекламная бизнес─модель, при которой сайт создается для формирования на нем максимально широкой аудитории. Владелец ресурса продает контакт с аудиторией рекламодателям.
Модель капитализации проекта. В основе проекта лежит одна из приведенных выше моделей, но главной целью создания является рост капитализации (стоимости) и ликвидности (возможности продать) проекта. Исходя из бизнес─плана, капитализация может зависеть от аудитории сайта, денежных потоков, которые проходят через Интернет─сервис, технологического владения, now-how и т. д. Конечная цель в данной модели ─ полная или частичная продажа Интернет ─ проекта инвесторам.
Индивидуальный проект. Индивидуальный проект, основанный на энтузиазме, не является бизнес ─ моделью, но вместе с тем часто бывает основным двигателем на ранней стадии разработки Интернет—проектов. В данном случае сайт чаще создается энтузиастом в одиночку в свободное от основной работы время. Активное вовлечение пользователей в жизнь сайта позволяет окупить затраты на его создание и обеспечить дальнейшее развитие. В результате данный проект может быть преобразован в одну из вышеприведенных моделей.
Каждая из названных моделей может на практике быть разбита на множество подмоделей, учитывая особенности деятельности коммерческой организации. Кроме того, один и тот же сайт может одновременно отражать черты нескольких бизнес─моделей.