ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

4. Наконец, полис VIP-класса кроме бесплатной транспортировки, медицинского обслуживания, включающего стома тологическую помощь и репатриацию тела, предусматривает организацию посещения родственника в случае госпитализации, организацию досрочного возвращ ения застрахованного к месту постоянного проживания в экстренной си туации, организацию досрочного возвращения на постоян ное место проживания несовершеннолетних детей застрахованного, оставшихся без присмотра, организацию юридической защиты застрахованного, организацию помощи при потере документов.

Организация страхования туристов от непредвиденных меди цинских расходов во время путешествия по территории РФ ана логичны вышеприведенному страхованию туристов, выезжающих за рубеж.

Размер страховых тарифов программы страхования туристов от непредвиденных медицинских расходов зависит от длительно сти срока действия полиса (чем он больше, тем ниже тариф), от размера суммы страхового покрытия, от перечня услуг, оказываемых за счет страховой компании при наступлении страхового случая.

К примеру, тарифы Военно-страховой компании в зависимости от типа программы страхования, срока действия полиса и суммы страхового покрытия выглядят так:

		ЭКОНОМ			-		БИЗНЕС			-		VIP - КЛАСС
	КЛАСС					КЛАСС
Длительн					1					1
остьдействия	0000		0000	00000		0000		0000	00000		0000		0000	0000
полиса
1-10					0					1
дней	,7		,8	,95		,9		,00	,15		,10		,20	,40
11-20					0					1
дней	,65		,75	,90		,85		,95	,10		,05		,15	,35

21-31				0			1
дней	,60	,7	,85	,8	,90	,05	,00	,10	,30

Вэтой таблице размеры страхового тариф а (указанные в долларах США на человека в сутки пребывания) варьируются по строкам в зависимости от длительности срока пребывания в поез дке, по столбцам — в зависимости от типа страховой программы (эконом, бизнес, VIP-классы) и размера суммы страхового покрытия ($30 000, $50 000, $100 000).

Влюбой страховой компании имеются собственные правила, применяемые при страховании туристов от непредвиденных ме дицинских расходов в поездке, обычно к ним относят:

■ увеличение тарифов страхования в 1,5 -2 раза для путеше-

ствующих в	США, Канаду,	Японию, Австралию	(что выз вано
географической	удаленностью	этих стран, тяжестью	перелета и

акклиматизации, но прежде всего, повышенной страховой суммой);

■возраст страхователей должен быть более 1 года и менее 80 лет;

■для людей пенсионного возраста применяются повышаю щие коэффициенты (2,0-4,0);

■повышающие коэффициенты применяются также для тури стов, занимающихся во время отдыха профессиональным или любительским спортом (например, для пловцов тариф увеличивается в 1,2 раза, а для любителей более экстремального горнолыжного спорта — в 2,5 раза);

■любая страховая компания предоставляет страхователям скидки

вразмерах от 5 до 15 % при групповом страхова нии.

Также в деятельности туроператора применяется страхование туристов от несчастных случаев . Данный вид страхования гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахован ного в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания застрахованного за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти. Размер тарифов при такой программе страхования зависит от продолжительности поездки, размера страховой

суммы и личности застрахованного (вида его профессиональной деятельности). Выплата страхового обеспечения по временной нетрудоспособности или смерти в связи с несчастным случаем выплачивается:

■по временной нетрудоспособности в результате несчастного случая застрахованному выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести полученной трав мы, размер которой определяется правилами работы стра ховой компании (например, при получении травмы, соответствующей 1-й группе инвалидности, застрахованному выплачивается 75 % страховой суммы, 2 -й группе — 50 % , 3-й группе - 30 %);

■в случае смерти застрахованного его наследникам выплачи вается 100 % страховой суммы.

Наконец, за последние 3—5 лет широкое распространение в России получило страхование туристов от расходов, понесен ных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку. Этот тип страхования защищает не только интере сы потребителей туристических услуг, но и коммерческие интересы оператора, поскольку довольно часто в туризме происходят ситуации, когда по причинам, не зависящим ни от туриста, ни от туроператора: первый не может совершить оплаченную им поездку, требуя возврата уплаченных денежных средств, а оператор не может компенсировать уплаченную туристом стоимость, по скольку сам несет финансовую ответственность перед поставщи ками, услуги которых забронировал. К примеру, на случай невы дачи визы туристу, оператор не сможет вернуть клиенту стоимость авиа-билетов на чартерные рейсы (она никогда не возвращаются), должен взыскать с туриста размер штрафа за отказ от забронированных номеров в отелях (особенно в пиковые сезо ны) и т.д. В результате турист недополучает порой до 50 % стоимости уплаченной путевки, оператор несет потери, посколь ку его собственные издержки по организации тура туристом не компенсируются. По этой причине страхование расходов туриста на случай невозможности совершения им

оплаченной поездки является необходимым в современном отечественном туроперейтинге.

По данной программе страхования страховым случаем счита ется невозможность совершения застрахованным оплачен ной поездки (как зарубежной, так и по территории РФ) вследствие сле дующих причин:

■получения застрахованным травмы или внезапного заболе вания страхователя, требующих госпитализации;

■острого заболевания застрахованного, произошедшего пос ле оплаты им путевки и (или) проездных документов, кото рое на дату начала действия полиса препятствует поездке застрахованного;

■смерти близкого родственника застрахованного (отец, мать, супруг, супруга, ребенок), произошедшей после оплаты пу тевки страхователем;

■судебного разбирательства, в котором застрахованный дол жен принять участие по решению суда, при условии, что такое решение было принято после оплаты страхователем запланированной поездки;

■неполучения въездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посоль ства страны временного пребывания документов.

К страховым случаям при этом не относится невозможность совершения застрахованным оплаченной поездки в случаях по лучения застрахованным травмы или внезапного заболевания за страхованного, если указанные события произошли в результате:

■совершения застрахованным противоправных действий;

■нахождения застрахованного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

■самоубийства застрахованного или покушения на самоубий ство;

■умышленного причинения себе застрахованным тел есных повреждений;

■умышленных действий застрахованного, направленных на наступление страхового случая.

Доказательствами наступления страхового случая при такой программе страхования туристов являются:

■справка лечебного учреждения или боль ничный лист (в случаях получения застрахованным травмы или внезапно го заболевания застрахованного);

■свидетельство о смерти (в случае смерти близкого родствен ника застрахованного);

■справки компетентных официальных органов (в случаях судебного разбирательства);

■документы, удостоверяющие факт своевременной подачи в консульский отдел посольства страны временного пребывания всех требуемых консульским отделом документов, со ответствующий штамп в паспорте (в случае отказа в получении въездной визы).

Страховое обеспечение выплачивается в размере разницы меж ду оплаченной страхователем стоимостью поездки и суммой, ко торая должна быть возвращена страхователю туристической фир мой в связи с его отказом от поездки в соответствии с условиям и договора между страхователем и туристической фирмой, но не может превышать страховую сумму.

Размер страхового тарифа зависит только от величины стра ховой суммы (чем она выше, тем, соответственно, выше тариф).

Кроме перечисленных трех программ страховани я, наиболее популярных в настоящий момент в России, применяется еще це лый ряд менее распространенных программ добровольного стра хования путешествующих граждан (страхование имущества ту ристов во время поездки, страхование личного имущества, остав ленного в месте постоянного проживания на время поездки, страхование детей на время их пребывания в детских лагерях и домах отдыха, страхование пассажиров и т.д.).

Взаимоотношения туроператора и страховой компании бази руются на подписанном сторонами договоре о сотрудничестве, предметом которого является взаимное намерение сторон в со трудничестве по определенным программам страхования граждан. По этому договору оператор имеет право:

■включать в перечень услуг, предоставляемых своим клиентам, выезжающим в туры по России, странам СНГ, за рубеж — страхование от несчастных случаев, на случай болезни;

■получать от страховой компании необходимую для прове дения страхования информацию, документацию и реклам ные материалы;

■требовать получение комиссионного вознаграждения за каж дый реализованный туристом страховой полис в размере, установленном страховщиком.

Оператор обязан:

■доводить до сведения каждого туриста правила страхова ния и порядок действий туристов при наступлении страхо вого случая;

■рекомендовать наиболее ответственных и добросовестных работников для заключения агентских договоров, позволя ющих им осуществлять страховую деятельность и обеспе чивать им для этого условия;

208 Прикладной туроперайтинг

■обеспечить условия для хранения бланков страховых поли сов;

■согласно правил страхования грамотно заполнять страхо вые полисы, принимать с туристов плату за них;

■не позднее установленного срока до момента совершения поездки сообщать страховой компании личные данные туриста, тип страховой программы, оплачивать страховые взносы;

■доводить до страховщика информацию об имевшем место страховом случае в кратчайшие сроки (одни сутки);

■соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничес тва;

Страховщик обязуется:

■предоставлять оператору информацию, документацию, рек - ламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консульта тивную помощь;

■нести ответственность по реализованн ым через оператора полисам страхования при условии своевременного получе ния сведений о застрахованных;

■выплачивать оператору сумму комиссионного вознагражде ния в размере, установленном правилами страхования и договором о взаимном сотрудничестве;

■соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества. Следовательно, сотрудничество со страховой компанией для

современного туроператора не только способ обеспечения безо -* пасности собственных туристов во время их внутренних и между народных поездок, но и источник дополнительных доходов. В условиях растущей конкуренции на страховом рынке страхов щики предлагают вре более модернизированные, удовлетворяющие требованиям как операторов, так и туристов, программы и способы страхования (например, страхова ние через Интернет), что в конечном результате, повышает уровень качества туристи - ческого продукта российских туроператоров.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКИ РОССИЙСКИХ ТУРИСТОВ СО СТОРОНЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ

Отношения, возникающие между отечественн ыми аутгоинговыми туроператорами и выезжающими за пределы РФ туриста ми, регулируются Федеральными законами РФ «О порядке выез да из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

«О Государственной границе РФ», согласно принципам которых российский гражданин не может быть ограничен в праве на вы езд из РФ

иначе как по основаниям и в порядке, предусмотрен ным настоящими федеральными законами.

Выезд и въезд в РФ ее граждан осуществляется по действи тельным документам, удостоверяющим их личность. Таким основным документом, необходимым для совершения зарубежной поездки, является общегражданский заграничный паспорт, кото рый выдается по письменному заявлению гражданина, поданному лично или через представителя, органом внутренних дел, Министерством иност ранных дел, дипломатическим представительством или консульством, расположенным за пределами тер - ритории РФ. Владение настоящим паспортом дает гражданину конституционное право на совершение зарубежных поездок.

Для получения общегражданского заграничного па спорта, его соискатель заполняет анкету-заявление, в которой указываются его личные данные, пол, возраст, адрес прописки, реквизиты об щегражданского паспорта, стаж работы за последние 10 лет, све дения о близких родственниках и детях. Отдельно выделяются пункты, указывающие на отсутствие обстоятельств, предусмот ренных законами РФ, препятствующих совершению зарубежных поездок (наличие непогашенной судимости, доступ к сведениям, составлявшим государственную тайну).

Общегражданский заграничный паспорт оформл яется уполномоченным на то государственным органом власти в течении ус тановленного подзаконными актами времени и действителен в течении пяти лет. В работе аутгонинг-туроператора необходимо внимательно изучать окончание срока действия заграничного паспорта, поскольку в посольствах и консульствах ряда стран имеются ограничения в выдаче виз, если до окончания срока дей - ствия паспорта осталось менее 2, 3, 6 месяцев. Аналогичная си туация может сложится у владельца общегражданского загра ничного паспорта, покидающего пределы РФ за несколько дней до истечения срока действия паспорта, на пограничном контроле. Если пограничная служба выявит, что дата, на которую выписан обратный билет, наступает позже, чем дата

истечения срока действия заграничного паспорта, пассажир будет снят с рейса и не выпущен за пределы РФ. Поэтому менеджерам аутгоинговых операторов необходимо проверять сроки действия заграничных паспортов своих клиентов вне зависимости от того, в визовую или в безвизовую страну они направляются.

Кроме того, при продаже туров менеджер туроператора дол жен определить действительность предъявляемого туристом пас порта, основываясь на:

■знании форм и описания паспортов (включая паспорта граж дан стран СНГ, иностранных граждан и неграждан);

■знании действительных серий паспортов;

■проверке правильности написания фамилии и имени на французском языке (в паспортах с символикой СССР) или английском языке (на паспортах с символикой РФ);

■знании перечня дефектов паспорта, с которыми т урист не будет допущен к поездке и в связи с которыми ему может быть отказано в визе;

■проверить правильность сведений и записей о детях раз личного

возраста.

Ребенок, отправляющийся в зарубежную поездку с одним из родителей, должен быть вписан в п аспорт родителя (также должна быть вклеена фотография детей старше 6 лет) и иметь нотариально заверенное разрешение на временный выезд за рубеж от другого родителя (вне зависимости от того, разведены родители или все еще проживают вместе). Ребенок также может иметь и собственный загранпаспорт хоть с самого рождения (с 6 лет в паспорте необходима фотография), на получение которого также требуется согласие обоих родителей, усыновителей или опекунов.

Наряду с общегражданскими заграничными паспортами в РФ действуют :

■служебный паспорт (синего цвета), который выдается дол - жностным лицам и сопровождающим их в служебной ко мандировке работникам административно-технических служб, федеральных органов исполнительной власти, прочим государственным чиновникам;

■дипломатический паспорт (зеленого цвета) выдается Ми - нистерством иностранных дел российским гражданам, вы езжающим на дипломатическую работу, а также их супру гам, следующим вместе с ними;

■паспорт моряка (бордового цвета) — удостоверение личности моряка — выдается российским гражданам для пересече ния границы РФ на судне, в штат (судовую роль) которого включен владелец паспорта.

Следует отметить, что ни чиновник, ни дипломат не вправе выезжать за рубеж с туристическими целями по служеб ному или дипломатическому паспорту, поэтому ни одно посольство мира непоставит туристическую визу ни в какой паспорт кроме общегражданского заграничного (красного цвета).

В случае, если гражданин Российской Федерации утратил пас порт вне

еепределов, соответствующее дипломатическое представи тельство или консульское учреждение РФ выдает ему временный документ (свидетельство), удостоверяющий его личность и дающий право на въезд (возвращение) в Россию. Бланки свидетельства яв ляются бланками строгой отчетности, их выдача производится по 11 исьменному заявлению гражданина на срок, необходимый для воз -вращения в РФ, но не свыше 15 дней под расписку.

Для получения такого свидетельства гражданину необходимо предоставить документ (протокол, справку), выданный комп етентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; заявление установленно го образца; 2 фотографии; документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания и жительства в Р Ф и подтвердить гражданство РФ 1.

Виза — разрешение на въезд конкретному лицу на террито рию соответствующего государства, на выезд с этой территории и проезд через