ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

нее. Исходя из этого визы могут быть въездными, выездными и транзитными. Кроме того, виза может быть однократной (на единичный въезд в страну на определенный срок) и многократной (дает право пересекать границу страны сколько угодно раз в течение определенного времени). В ряде случаев в многократной визе может указываться ограничение количества поездок и их продолжительность (например, 12 раз в год).

По назначению визы бывают: служебные, гостевые (с правом работы), иммиграционные, туристические (например, в США. вы деляют более 20 видов виз).

Туристическая виза - отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, вы давшего визу с целью туризма и отдыха2. Турист, пребывающий в страну по туристической визе, не имеет права заниматься в стране посещен ия оплачиваемой работой.

Туристическая виза в большинстве случаев дает право свобод ного передвижения по территории соответствующего государства, если иммиграционные правила не диктуют прочих условий.

Все страны мира в зависимости от их отношения к визовым формальностям можно отнести на следующие группы 1:

1.Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется действительный паспорт или другой документ, удостоверяющий личность путешественника (страны СНГ);

2.Страны с безвизовым режимом, для п осещения которых требуется туристический ваучер (Босния и Герцеговина, Куба, Хорватия);

3.Страны, визу которых можно приобрести по прибытию -on-arrive (Турция, Египет, Таиланд);

4.Страны с либеральным визовым режимом, которые выдают разрешительные визы в короткие сроки за сравнительно небольшую плату при наличии действительных паспортов, приглашений, анкет, фотографий (Албания, Алжир, Индонезия, Марокко, ЮАР и др.);

5.Страны с умеренно либеральным визовым режимом, для посещения которых требуются дополнительные специальные условия, — справка о наличии валюты из расчета на одни сутки (Кипр), справка о заработной плате (Мексика, Германия, Италия), наличие билетов в оба конца

и(или) оплаченной брони в гостинице (Аргентина, Бразилия, Из раиль);

6.Страны, для посещения которых обязательна страховка, -с суммой страхового покрытия не менее $1 5000 (Южная Европа), $25 000 (остальные государства ЕЭС), $50 000 (США, Канада, Япония, Австралия);

7.Страны с жестким визовым режимом, для получения виз которых требуются дополнительные формальности, — сведения о ближайших родственниках, свидетельства о рожде нии детей, справка с места учебы или работы с указанием должности, стажа, оклада, справка о наличии недвижимости, в ряде случаев, копия кредитных к арт, банковской справки об открытии-счета (США, Великобритания, Австралия, Дания, Швейцария);

8.Страны риска, для посещения которых требуется медицин ский сертификат, наличие специальных прививок, справки о состоянии здоровья (Камерун, Кения, Камбоджа);

9.Страны, не выдающие туристических виз (Катар, Маврита ния, Палестина, Саудовская Аравия).

Кроме перечисленных требований, в посольствах ряда стран могут быть свои собственные специфические требования. Так, в 11идерландах при получении визы следует предоставить фотографии недельной давности, при посещении ОАЭ женщинами от 17 до 30 лет, не носящими фамилию мужа, требуется сопровождение мужа, виза в некоторые арабские страны может быть выдана, только если в паспорте не стоит виза Израиля, и т.д.

Также работникам туроператора следует учитывать возмож ности оказания визовой поддержки гражданам стран СНГ, с ко торыми у РФ существует соответствующая двусторонняя догово ренность (например, граждане Казахстана могут получить визу через российского операто ра, если

в паспорте гражданина стоит пыездная виза казахстанской иммиграционной службы).

Работа с посольствами и консульскими службами — один из самых проблемных участков российского аутгоинга, особенно в пиковые сезоны, когда работники отделов виз не спра вляются с потоком туристов. В связи с тем, что работа с посольствами занимает много времени и сил (необходимость выстаивать очереди как при сдаче документов, так и при их получении), а также денежных трат (особенно для региональных операторов, которым необходимо для получения виз обращаться в Москву), туро - ператоры (причем и столичные, и провинциальные) предпочита ют обращаться за помощью в открытии виз к туроператорам, имеющим аккредитацию в том или ином посольстве. Аккредита ция в посольстве означает возможность оператора без очереди (пользуясь услугами отдельного работника или службы посоль ства или консульства) заносить документы на получение визы и также получать паспорта с проставленными визами (или штампами об отказе). При этом количество заносимых или получаемых паспортов для каждой конкретной аккредитованной тур фирмы ограничено (например, аккредитованная фирма может за один раз занести в итальянское посольство не более 100 паспор тов). Получить аккредитацию в посольстве может только известный, имеющий положительный имидж, опыт работы с соответствующим государством, выполняющий все требования посольств или консульств туроператор. Лишиться аккредитации гораздо проще. Чаще всего ее лишают туроператоров, чьи туристы мно гократно нарушали визовый режим зарубежного государства, чаще других попадают в «черный список» нарушителей законов и об щественного порядка иностранных держав. Поэтому список акк редитованных при посольствах или консульствах различных государств турфирм постоянно изменяется, о чем тут же становится известно на туристическом рынке.

Аккредитованные в посольствах турфирмы в своем сотрудни честве на поприще открытия виз для туристов прочих операто ров, обеспечивают

последним весь набор услуг (встреча докумен тов на вокзалах или аэропортах Москвы, занос документов в посольство, получение паспортов с визами, отправка документации) за определенную плату, которая в зависимости от типа туристов (групповые или индивидуалы), типа визы, срочности от крытия визы, страны предполагаемого отдыха, личности туристов (например, работа с прежними отказниками) составляет от 50 до 1000 % официальной стоимости визы.

Учитывая большие размеры территории РФ, Правительства ми ряда государств уже в течении нескольких лет применяется система открытия консульских служб своей страны в удаленных от Москвы регионах РФ. Региональное консульство, аналогично посольству, имеет право выдавать въездные визы. Место расположения консульств выбирается по нескольким принципам:

■принцип барьерности — расположение консульств непосредственно в приграничных с иностранным государством регионах (например, консульство Финляндии в Санкт -Петербурге, КНР — во Владивостоке);

■принцип перспективности — расположение консульств в регионах РФ, население которых наиболее заинтересовано в совершении туристических или деловых поездок в зарубеж ное государство (например, консульство Греции в Новороссийске);

■принцип национальности — расположение консульств в регионах РФ, в населении которого доля этнических граждан зарубежного государства наиболее высокая (например, кон сульство Армении в Ростове- на-Дону).

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ СО СТОРОНЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ

Как правило, визовая поддержка дается тем туристическим фирмам, которые имеют генеральные контакты с российской при нимающей фирмой, обладающей соответствующей лицензией (ре -ференс-номер по консульской

службе). Референс является свидетельством регистрации инкамингового туроператора при департаменте консульской службы МИД РФ, выдаваемым сроком на один год.

Для получения референса туроператор предоставляет в МИД следующие документы:

■заявку на оказание консульских услуг, заверенную подпи сью руководителя организации и печатью;

■нотариально заверенные копии учред ительных документов;

■свидетельство о регистрации организации как юридическо го

лица;

■справку о постановке на учет в налоговых органах;

■подтверждение права трудовой деятельности, выданное со - ответствующим органом Федеральной мигра ционной службы РФ руководителю организации, если он не является граж данином РФ;

■лицензию на право осуществления туроператорской дея -

тельности;

■паспорт руководителя туроператора, если он является граж - данином РФ или паспорт с соответствующей российской визой (если он гражданин иностранного государства).

Референса туроператора могут лишить досрочно, если:

■организацией было нарушено Положение порядка регист рации (перерегистрации), а также если ей были предостав лены недостоверные сведения об изменении учредительных документов организации;

■организацией было нарушено законодательство РФ, регу - лирующее порядок въезда в РФ, выезда из РФ и пребыва ния на территории РФ иностранных граждан и лиц без гражданства;

■оператором были неоднократно представлены документы для оформления паспортов РФ, приглашений в РФ иност ранных граждан и лиц без гражданства с заведомо недосто верными сведениями;

■ организация прекратила свою коммерческую деятельность. С 15.04.99 МИД России ввел единую форму подтверждения о

приеме иностранных туристов, представляющую собой бланк еди ного образца, заполненный по всем графам и заверенный подпи сью ответственного лица и печатью российского туроператора.

В подтверждении указываются: кратность россий ской визы, гражданство иностранного туриста, даты его пребывания в Рос сии, личные данные туриста, дата его рождения, реквизиты на ционального паспорта иностранца, цель посещения РФ, марш рут и предполагаемые места размещения, реквизиты принимающей организации, номер ее референса, дополнительные сведения. Бланк подтверждения состоит из двух частей, идентичных по содержанию. Подтверждение оформляется российской турфирмой по заявке иностранного партнера на приобретение тура в Россию по оговоренным условиям и ценам. Заполненная левая часть отправляется иностранному аутгоинговому туроператору (по фак су) в качестве подтверждения заявленных условий тура, для по дачи заявки на получение въездной российской визы. Правая (контрольная) часть остается у отечественного инкам-туропера-тора и учитывается наряду с прочими документами по организации данного тура.

Зарубежный партнер российского инкамингового туроперато ра предоставляет в консульское отделение по месту жительства иностранного туриста заполненный россиянами бланк подтверждения, который в данном случае выступает основным докумен том, на основании которого производится выдача российской туристической визы. Бланк подтверждения возвращается туристу вместе с открытой визой, и должен постоянно находиться при туристе по время его путешествия по Российской Федерации, поскольку может быть потребован представителями пограничных служб при наступлении страховых случаев, происшествий, пре ступлений, при возникновении транспортных или иных проблем во время тура, органами внутренних дел и охраны правопорядка РФ. Данная форма подтверждения и

вышеприведенная схема работы с иностранными туристами обязательна для всех отечественных инкаминговых туроператоров.

Помимо подтверждения российской туристической фирмы о готовности принять иностранного туриста или группу, в целях получения российской визы иностранный турист должен предъя вить в российские консульские службы туристический ваучер. Туристический ваучер приобретается туристом либо через иност ранную турфирму, имеющую договор о сотрудничестве с российским инкаминговым туроператором, либо через представительство российской турфирмы (имеющей соответствующую лицензию и референс) в стране постоянного проживания туриста, и содержит сведения о туристе, маршруте его пребывания в РФ, датах и сроках поездки, наименовании принимающей российской турфирмы, перечне оплаченных тур-услуг, учетный номер и дату покупки, подпись и печать отправляющего иностранного туроператора. Стоимость получения российских виз можно привести в таблице1:

Вид визы	Продолжительность и стоимость оформления
	визы, $
	Более	14	6	48 часов
	14 дней	дней	дней
Транзитная	75	115	155	195
()днократная	100	10	140	160
Туристическая	60	75	105	165
Туристическая	50	60	90	150
групповая (более 20
чел.)
Многократная		160	210	260
на 3 месяца

Многократная	230	280	330
на 6 месяцев
Многократная	450	500	550
на 12 месяцев

Однако даже наличие в паспорте иностранного туриста рос сийской визы не всегда свидетельствует о разрешении его въезда на территорию РФ. К примеру, иностранному туристу, имеюще му в паспорте соответствующую отметку отечественных консульских служб, может быть отказано во въезде в нашу страну, если:

■им были нарушены правила пересечения границы РФ;

■им были сообщены заведомо ложные сведения о себе или целях своего пребывания в РФ;

■это напрямую или косвенно связано с обеспечением безо - пасности РФ;

■им не был представлен медицинский сертификат, в том чис ле об отсутствии у туриста ВИЧ-инфекции, если срок пребывания на территории РФ составляет более трех месяцев.

3.2 Ценообразование тур-продукта, формирование ассортимента туроператора

Процедура ценообразования включает, кроме непосредственно установления цены на различные виды и модификации тура, фор мирование целой стратегии ценового поведения оператора на ту ристическом рынке, целями которой является выживание опера -гора в конкурентной борьбе, получение максимальных прибылей, захват новых рынков, укрепление рыночных позиций и расширение рыночных возможностей фирмы .

В ценообразовании принципиальное значение имеют издержки туроператора, поскольку, основываясь на них, возможно подсчи тать минимальный объем работы (количество отправлений тури стов),

необходимый для достижения оператором нулевой рента бельности, определить отпускную цену туров, норму прибыли оператора.

Согласно теоретиком маркетинга, издержки бывают постоян ными (независящими от объема работы оператора) и перемен ными.

К постоянным издержкам чаще всего относят: стоимость арен ды офисного помещения (в ряде случаев это основная статья расходов оператора), оклад работников, коммунальные платежи (свет, вода, отопление), платежи за связь (телефонные переговоры, Ин тернет), запланированный рекламный бюджет, стоимость опре деленных прав туроператора (например, цена его регистрации в Интернет -системах бронирования или информирования), запла нированный бюджет повышения квалификации работников, резервный фонд оператора.

Переменные издержки меняются от тура к туру и зависят от объема работы оператора в отчетном периоде. Частично ими выступает стоимость услуг поставщиков туристических услуг, вхо дящих в тур (авиабилеты, стоимость проживания, питания, транс фера). При этом необходимо отметить, что себестоимость тура (а следовательно, часть переменных издержек по туру) в разных случаях рассчитывается по разному:

■предварительно — когда точная себестоимость тура извест на еще до непосредственной реализации тура, применяется в отношении индивидуальных туров и определяется про стым суммированием стоимостей туристических услуг поставщиков;

■планово-точная себестоимость не может быть известна до момента непосредственной реализации тура, применя ется при организации групповых туров (в этом случае, до момента полного формирования группы, когда выясняется окончательное количество человек в ней, неизвестна стоимость, например, услуг перевозчиков, неизвестен размер скидки на проживание и экскурсионное обслужи вание).

Отличительные характеристики планового и предварительно го расчета себестоимости тур-пакета можно привести в таблице:

Стоимость		Индивидуаль	Групповой тур
услуг		ный тур
поставщиков
			30	35	40	60
			чел.	чел.	чел.	чел.
Билет	на	600 руб.	Аренда автобуса - 15000 руб.
автобус
			50	42	375	25
			0	9		0
Проживани		1050 руб.	Групповая скидка:
е, питание	(3
суток)
			5	7	10	15
			%	%	%	%
			99	97	945	89
			8	6		2
Экскурсио		300 руб.	Цена групповой экскурсии - 900
нное			руб.
обслуживание
			30	26	22,5	15
ИТОГО:		1950 руб.	15	14	134	11
			28	31	2,5	57

Помимо стоимости услуг поставщиков, к переменным издерж кам туроперейтинга можно отнести:

■стоимость тура для сопровождающего групп (проезд, про - живание, питание, командировочные сопровождающего);

■стоимость обслуживания тура (затраты рабочего времени сотрудников и денежные расходы по организации продаж и конкретного турпакета) поддается математическому вычис лению. Например, стоимость