Контрольные вопросы

1. Каковы основные сервисные функции музыкальных центров раз-^1Х Ценовых категорий?

2. Каковы особенности приема радиопередач на УКВ-диапазоне?

1.11. Экспертиза качества бытовой аудиотехники

1.11.1. Товароведческие аспекты экспертизы бытовой аудиотехники

Правовые акты и нормативные документы, регламентирующие порядок приемки товаров по количеству и качеству, подробно рассматриваются в учебных дисциплинах «Организация торговли», «Коммерческая деятельность», «Экспертиза товаров и услуг». Поэтому в данном учебнике процедурные элементы экспертизы не приведены, даны лишь ее товароведческие аспекты.

Бытовая аудиотехника включает в себя аппаратуру, необходи­мую для удовлетворения потребностей населения в средствах для записи, хранения, преобразования аудиоинформации и для ее высококачественного воспроизведения.

Качество аудиотехники в торговле оценивается по тем же груп­пам свойств, наличие которых предъявляют к промышленной продукции вообще и которые регламентируются многими госу­дарственными и отраслевыми стандартами. Основными являются социальные, экологические свойства и свойства безопасности. В этом ряду свойств находятся безотказность и ремонтопригодность, обусловливающая надежность продукции.

Эстетичность аппаратуры определяется их архитектоникой, силуэтом, формой, цветом и отделкой, которые анализируются квалифицированными экспертами перед постановкой продукции на производство; в торговой практике изучают лишь физико-механические повреждения.

Аудиотехнику по сортам не подразделяют — в ней не должно быть никаких дефектов. Специфика проведения экспертизы аудиотехники заключается в широком применении эвристических ме­тодов, основанных на анализе информации, воспринимаемой органами чувств человека. Это обусловлено тем, что торговые пред­приятия, как правило, не оснащены специальными измеритель­ными приборами. Поэтому правильное заключение о качестве ап­паратуры на основании только сенсорики во многом зависит от опыта и уровня квалификации эксперта.

Экспертиза качества электроакустической аппаратуры склады­вается из оценок ее функциональных, эстетических и эргономи­ческих показателей, а также надежности и безопасности при экс­плуатации. В условиях торговли экспертизу качества звучания элек­троакустической аппаратуры, как правило, осуществляют мето­дом парного сравнения звучания оцениваемого аппарата со зву­чанием другого аналогичного аппарата, принимаемого за эталон­ный. Для этого фрагменты музыкальных и речевых программ по­переменно переключают на испытуемый и эталонный образцы. Выбору эталонного аппарата для экспертизы целой партии товара следует уделить серьезное внимание.

В ходе оценки качества, в первую очередь, устанавливаются сохранность упаковки и заводских пломб, наличие и правильность заполнения сопроводительной документации, проверяется комп­лектность и работоспособность изделия.

Проверка упаковки заключается во внешнем осмотре, в ходе которого устанавливается наличие повреждений, подмочки, по­сторонних звуков при переворачивании упакованного изделия. Также производится оценка товарного вида. При этом выявляют механические повреждения корпусов (царапины, трещины, вмя­тины, отслоение шпона), устанавливают состояние декоративных покрытий и равномерность цвета, надежность крепления отдель­ных элементов конструкции, четкость маркировки.

Для экспертизы аудиоаппаратуры большое значение имеет со­проводительная документация — инструкции по эксплуатации и паспорта. Паспорт является документом, удостоверяющим качество товара, и должен содержать указания о соответствии изделия государственному стандарту или техническим условиям, штамп ОТК о приемке товара, товарный знак завода-изготовителя или его назва­ние, наименование и условное обозначение изделия, основные технические параметры, дату изготовления и гарантийные обяза­тельства и т. д. В инструкции по эксплуатации должны быть приве­дены все необходимые сведения по использованию аппарата.

При проверке сопроводительной документации устанавлива­ется соответствие заводских номеров на аппаратах номерам в паспортах или руководствах по эксплуатации. В паспорте (руко­водстве) должны стоять штамп контролера и дата выпуска. Те же сведения должны быть указаны в гарантийных талонах.

Проверку комплектности проводят путем определения соот­ветствия комплектующих изделий (шнуров, предохранителей разъемов, чехлов и т.п.) списку, приведенному в паспорте. Прове­ряют также сохранность и качество комплектующих изделий. Пос­ле этого приступают к проверке работоспособности аппаратуры.