Раздел 4. Управление качеством

1. Терминология и определения в области качества

2. Управление качеством, как вид управленческой деятельности.

3. Качество и маркетинг (ориентация на потребителя).

4. Исторический очерк эволюции систем менеджмента качества.

5. Охарактеризуйте принципы системного подхода по Ф.У. Тейлора.

6. Охарактеризуйте принципы системного подхода по В. Шухарту.

7. Охарактеризуйте принципы системного подхода по Д.М. Джурану.

8. Охарактеризуйте принципы системного подхода по Э.У. Демингу.

9. Охарактеризуйте принципы системного подхода по Ф.Б. Кросби.

10. Охарактеризуйте принципы системного подхода по А.В. Гличеву.

11. Охарактеризуйте принципы системного подхода по Г. Тагучи.

12. Принципы менеджмента качества по ISO 9000.

13. Охарактеризуйте принципы системного подхода по А.Н. Малюта.

14. Особенности концепции «Всеобщего управления качеством».

15. Основные понятия о премиях по качеству.

16. Модель совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM).

17. Статистический метод контроля – расслоение-стратификация.

18. Статистический метод контроля – контрольные листки.

19. Статистический метод контроля – диаграмма Парето.

20. Статистический метод контроля – схема Исикавы.

21. Статистический метод контроля – контрольные карты.

22. Статистический метод управления качеством – метод развертывания функции качества (QFD).

23. Методология «Шесть сигм».

24. Требования, предъявляемые к системе качества – подготовка и квалификация персонала.

25. Требования, предъявляемые к системе качества – управление несоответствиями и корректирующими действиями.

26. Требования, предъявляемые к системе качества – управление документами и записями.

27. Требования, предъявляемые к системе качества – ответственность руководства.

28. Требования, предъявляемые к системе качества – управление ресурсами.

29. Требования, предъявляемые к системе качества – выпуск продукции (процессы жизненного цикла).

30. Требования, предъявляемые к системе качества – измерения, анализ и улучшение.

Вопросы к зачету

1. Метрология – наука об измерении.

2. Физическая величина, ее характеристики. Виды физических величин.

3. Система единиц физических величин.

4. Общие понятия об измерении.

5. Первичная обработка результатов измерения.

6. Виды средств измерений. Метрологические характеристики средств измерений.

7. Классы точности средств измерений.

8. Государственная и ведомственная метрологическая служба Украины.

9. Государственный метрологический контроль и надзор. Права и обязанности государственного инспектора.

10. Ответственность за нарушение метрологических правил.

11. Государственные испытания и поверка средств измерений.

12. Европейское и международное сотрудничество Украины в отрасли метрологии.

13. Стандартизация, сущность, цель и политика в отрасли стандартизации.

14. Нормативные документы по стандартизации.

15. Виды стандартов за сферой применения. (Категории стандартов).

16. Виды стандартов за объектом стандартизации.

17. Органы стандартизации в Украине.

18. Ведомственная (отраслевая) служба стандартизации.

19. Государственный надзор за соблюдением стандартов.

20. Международная и европейская деятельность Украины в отрасли стандартизации.

21. Сертификация. Основные понятия.

22. Законодательная и нормативная основа сертификации.

23. Организационная структура и виды деятельности системы УкрСЕПРО.

24. Основные функции структурных подразделений УкрСЕПРО.

25. Требования к органам по сертификации и испытательным лабораториям.

26. Общие правила проведения сертификации.

27. Порядок проведения работ по сертификации продукции и услуг.

28. Схемы сертификации продукции в системе УкрСЕПРО.

29. Схемы сертификации услуг питания.

30. Аттестация производства. Основные сведения. Порядок аттестации производства.

31. Понятие качества. Факторы, которые влияют на качество.

32. Эволюция управления качеством.

33. Отечественные системы управления качеством.

34. Управление качеством зарубежных стран.

35. Международные и национальные стандарты на системы управления качеством.

36. Управление качеством, как вид управленческой деятельности.