Глава 2. Содержание и направление инновационной политики научных библиотек Беларуси

2.1 Цели, задачи, методы библиотечного менеджмента инноваций.

Итак, исходя из выводов, которые были сделаны в результате написания первой главы работы, можно говорить о том, что особенности современных тенденций развития оказали значительное влияние и на работу библиотек. Сегодня термины рыночной экономики менеджмент, маркетинг, фандрейзинг, паблик рилейшнз, имидж стали привычными в библиотечной лексике и практической деятельности. Изменившиеся политические, экономические, социальные условия поставили перед библиотеками проблему — не только существовать на средства, выделяемые государством, но и искать другие способы обеспечения своего функционирования. Это вызвало повышенный интерес к библиотечному менеджменту инноваций.

Современный менеджмент основан на концепции постоянного и непрерывного изменения, что должно обеспечивать устойчивость организации в условиях достаточно агрессивной, конкурентной внешней среды и постоянно изменчивой, вариабельной внутренней. Считается, что в нынешнем социально-экономическом контексте обязательными внешними условиями существования эффективного производства являются конкуренты и потребители, а также гибкость, оперативность изменений, при способности обеспечить при этом нормативное качество продукции. Данные требования в полной мере можно отнести и к библиотечной деятельности.

Под менеджментом часто понимают систему принципов, методов, средств и форм управления предприятием в конкурентных условиях с целью обеспечения эффективности производства. В общем смысле, менеджмент состоит в обеспечении функционирования динамической модели организации, а одной из значимых его составляющих является именно способность к воспроизведению и закреплению в деятельности новшеств.

По современным представлениям, эффективное производство нацелено не на плановые показатели и объем выпускаемой продукции, а на качество, при этом требование к качеству как степени удовлетворения запроса потребителя, понимается как определяющий стратегию организации фактор. А потребительские свойства продукта равняются его конкурентоспособности. Подобное понимание присутствует и в управлении деятельностью современной библиотеки.

Понятие менеджмент является аналогом более узкого термина «управление» в более узком его значении и применяется к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации, действующей в рыночных условиях.

Таким образом, менеджмент – отрасль знаний и профессиональной деятельности, направленная на формирование и достижение целей организации путём рационального использования имеемых ресурсов в условиях рынка.

Исходя же из основной социальной функции библиотеки – обеспечить эффективное библиотечно-информационное обслуживание, она относится к некоммерческим организациям.

Особенностью менеджмента некоммерческой организации является то, что их деятельность направлена не на получение прибыли, а на эффективное исполнение конкретно определённых функций. Руководство некоммерческих организаций особенное внимание должно уделять коммуникации с общественностью, мотивации работников при меньших финансовых возможностях и распределении ресурсов (рациональное использование государственной и частной помощи). Менеджерам необходимо совершенствовать свою профессиональную подготовку для более эффективного управления информацией, людьми, ресурсами [42].

В таком случае, можно вывести обозначение библиотечного менеджмента, как деятельности по планированию, организации трудовых и материальных ресурсов для эффективного выполнения социальных функций и достижения целей библиотеки.

В последнее время практика традиционного менеджмента столкнулась с новыми проблемами. Первоначально наука развивалась прежде всего под влиянием внешних воздействий, реагируя на обнаружившиеся потребности производства и жизнедеятельности человека. Создание новых знаний шло без какого-либо видимого управления извне. Но затем все яснее вырисовывается недостаточность такого подхода. Стала очевидной необходимость управления процессом формирования инноваций.

Возникла наука, изучающая воздействие внутренних факторов, отражающих логику создания новых знаний. Ее менеджеры стали полноправными участниками данного процесса. Прежде всего они взяли на себя процессы диагностирования коллективов, участвующих в разработке конкретной темы, отбор кандидатур и формирование таких коллективов, создание базы (материальной, инвестиционной и т.д.) для их деятельности. Практика, однако, показала, что и этого явно недостаточно.

Современный менеджер должен повернуться лицом к потребителю. Иными словами, требуется мониторинг потребительской сферы, проведенный с точки зрения управления созданием новых познаний. Эта проблема может решаться лишь при глубоком переосмыслении всей сущности менеджмента, "состыковке" его с инновационным менеджментом [21].

Инновационный менеджмент — это организация и планиро­вание (включая мотивацию и контроль) процессов разработки и внедрения новшеств на объектах различных уровней, направ­ленные на достижение инновационных целей этих объектов.

Инновационные цели — это часть общей системы целей. Они связаны с потребностью обновления протекающих в организации процессов.

Непосредственно целью инновационного менеджмента является изучение методов и технологий управления организацией для обеспечения ее развития и усиления конкурентных позиций путем создания, освоения и реализации новшеств.

Инновационный менеджмент как деятельность связан со стратегическим менеджментом библиотеки. Важно то, что стратегия превращается в реальность только в результате разработки конкретного продукта или процесса, а потому инновационный менеджмент связан с теорией и практикой общего менеджмента, маркетингом, стратегическим менеджментом, финансовым менеджментом, другими сегментами управленческой науки и практики.

Специалисты считают задачей инновационного менеджмента формирование инновационного климата в организации, при котором осуществляется целенаправленный поиск, оформление, подготовка и реализация нововведений, формирующих конкурентоспособность библиотеки.

Получается, что предметом инновационного менеджмента является организация процесса создания, освоения и распространения нововведений, а также обусловленных ими изменений в технической, технологической, экономической, организационной и социальной системах

Основными задачами инновационного менеджмента являются следующие: 1) определение тенденций развития научно-технического прогресса в конкретных секторах экономики;

2) организация управления развитием организаций;

3) определение перспективных направлений инновационной деятельности;

4) оценка эффективности инновационных процессов;

5) выявление и оценка рисков, возникающих в процессе создания и использования нововведений;

6) разработка проектов внедрения нововведений;

7) создание системы управления инновациями;

8) формирование благоприятного инновационного климата и условий для адаптации организации к нововведениям;

9) принятие решений, направленных на стимулирование инновационной активности организации;

10) обоснование инновационных решений в условиях неопределенности и риска.

В развитии инновационного менеджмента как области науки выделяют четыре этапа.

1. Факторный подход. Характерные особенности этапа:

а) наука и техника являются основными факторами экономического развития страны;

б) научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы – главный фактор развития производственного потенциала предприятия;

в) управление инновационными процессами базируется на использовании статистических факторных моделей, нормировании трудоемкости, материало-, фондоемкости научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

2.Функциональный подход. Характерные особенности этапа:

а) рациональное разделение труда;

б) специализация управленческих функций;

в) экономико-математическое моделирование инновационных процессов;

г) использование методов сетевого планирования, оптимизационных моделей.

3. Системный подход. Характерные особенности этапа:

а) рассмотрение предприятия в качестве сложной организационной системы, состоящей из взаимосвязанных элементов;

б) учет факторов внешней конкурентной и внутренней организационной сред, влияющих на инновационный процесс.

4.Ситуационный подход. Характерные особенности этапа:

а) систематизация наиболее вероятных вариантов реализации инновационного процесса;

б) анализ внешних и внутренних факторов, определяющих успех инноваций;

в)выработка управленческих решений, оптимальных для конкретной инновационной ситуации [20].

В инновационном менеджменте можно выделить практическую и научную составляющие.

Практическая составляющая проявля­ется в осуществлении конкретных управленческих действий в той или иной сфере, например в сфере производства. Но в основе этих действий лежат определенная методология, понятийный аппарат, приемы, разработка которых может быть отнесена к научной со­ставляющей (инноватике).

Обобщение имеющихся концепций позволяет выделить сле­дующие составные части инноватики, связанные с исследованием:

• формирования новшеств и поиска инновационных решений;

• технологического прогнозирования;

• восприимчивости к новшествам и сопротивления нововве­дениям;

• диффузии (распространения новшеств);

• адаптации к новшествам человека и приспособления их к его потребностям;

• форм организации инновационной деятельности;

• рынка нововведений;

• инновационных стратегий;

• конкурентных преимуществ и стадий развития;

• государственного регулирования инновационной деятельности.

Инновационный потенциал организации

В теории инноваций «инновационный потенциал» определяется как способность и готовность организации к осуществлению инновационной деятельности. «Способность» выражается в наличии и сбалансированности структуры потенциала (ресурсов, необходимых для инновационной деятельности), а «готовность» определяется как достаточность уровня развития потенциала для ее осуществления.

В состав «инновационного потенциала» как основного ресурса инновационной деятельности включают:

• кадры организаторов и исполнителей инновационной деятельности, ученых и специалистов, научные школы;

• материально-техническую базу и финансирование: государственное, местное, муниципальное и пр.;

• интеллектуальную собственность отрасли: готовые разработки новшеств (патенты, зафиксированные в документальных источниках; формы организации и управления инновационной деятельностью; идеи по созданию новых продуктов и услуг и пр.).

Формированию инновационного потенциала способствуют определенные инновационные отношения и коммуникации между участниками инновационной деятельности. На их основе инновационный процесс насыщается материальными, финансовыми, кадровыми и прочими ресурсами, обеспечивается продвижение новшеств в профессиональном сообществе.

Субъектами инновационной деятельности являются юридические и физические лица, которые осуществляют и развивают (т.е. ведут, организовывают, регулируют, поддерживают, стимулируют) инновационную деятельность. Считается, что между субъектами инноваций существует сложная система взаимоотношений, осуществляемая посредством договоров, соглашений, совместной разработки и реализации инновационных проектов, целевых программ и проектов их поддержки. Эффективность отношений обеспечивается наличием определенной инфраструктуры информационного обеспечения субъектов инновационной деятельности (организаций, коллективов, ученых); подготовки и переподготовки научных кадров и менеджеров для сферы науки и инновационной деятельности, их сертификации.

Конечная цель формирования инновационной инфраструктуры – создание конкретных хозяйствующих субъектов для более эффективного ведения ими совокупной инновационной деятельности.

Под «инновационной инфраструктурой» в инноватике понимается сложная организационная система, в состав которой входит ряд взаимосвязанных систем:

• информационного обеспечения инновационной деятельности достоверными данными и знаниями, необходимыми для качественной реализации инновационного проекта – заказа «под ключ» и дающими возможность доступа к этим инновационным базам данных и знаний на различных условиях для всех заинтересованных юридических и физических лиц;

• проектно-технологической и производственной поддержки создания новой конкурентоспособной наукоемкой продукции, высоких технологий и нововведений и их практического освоения на предприятиях;

• экспертизы и сертификации научно-технических и инновационных программ, проектов, предложений и заявок;

• мониторинга территорий, отраслей, предприятий и продвижения инноваций на региональный, межрегиональный, федеральный и зарубежные рынки;

• координации и регулирования инновационной деятельности и ее финансово-экономического обеспечения, активно использующих прямую и косвенную государственную поддержку и различные внебюджетные источники;

• подготовки кадрового обеспечения, представленного профессионально подготовленными и имеющими опыт практической инновационной деятельности руководителями проектов (учеными-организаторами), обеспечивающими организацию и реализацию инновационных проектов «под ключ».

Каждая из перечисленных систем инновационной инфраструктуры имеет собственные механизмы реализации своих функций и соответствующие организационные структуры в виде специализированных инновационных предприятий, учреждений или организаций, которые обеспечивают функционирование этих механизмов. В любом случае масштабы и результаты изменений будут зависеть не только от инновационного потенциала организации и инновационной инфраструктуры, но и от успешности управления инновационной деятельностью, от того, как организован инновационный процесс [25].

Таким образом, инновационный потенциал организации – совокупность характеристик организации, определяющих способность компании к осуществлению деятельности по созданию и практическому использованию нововведений.

Для проведения инновационных процессов компания должна располагать: свободными денежными средствами, достаточными для финансирования разработок; соответствующей материально-технической базой для создания и массового производства нового продукта; сотрудниками, способными генерировать неординарные решения. Интеллектуальные ресурсы компании обеспечивают возможность выработки оригинальных идей, лежащих в основе любого инновационного процесса.

Понятие «инновационный потенциал» взаимосвязано с понятием «инновационная активность». Под инновационной активностью подразумевают интенсивность проведения инновационных преобразований на предприятии. Инновационная активность зависит не только от обеспеченности ресурсами. Во многом ее определяет организационная культура, включающая принципы и обязательства, на основании которых разрабатывается и реализуется стратегия развития компании. Организационная культура отражает особенности системы менеджмента, которая должна быть приспособлена для осуществления инновационной деятельности.

Важным фактором, отражающим инновационную активность библиотеки и влияющим на интенсивность инновационных процессов, является восприимчивость руководства к инновациям.

Инновационность руководства означает готовность к реализации изменений в механизме организации, склонность к риску. В связи с неопределенностью, всегда сопутствующей внедрению нововведений, руководитель должен быть готов понести убытки и уметь их минимизировать.

Восприимчивость библиотеки к нововведениям также зависит от её масштабов и структуры. Восприимчивость снижается по мере увеличения, усложнения организационной структуры управления, если это приводит к рутинизации деятельности.

Для оценки инновационного потенциала могут быть использованы следующие показатели:

1) научно-технический потенциал (численность сотрудников, имеющих ученую степень; количество рациональных предложений на одного сотрудника; и пр.);

2) продолжительность выполняемых работ;

3) характеристика инновационности управляющей системы (формы стимулирования инновационной деятельности на предприятии; участие в реализации инновационных проектов высшего руководства; уровень свободы, предоставляемой участникам инновационной деятельности).

Поиск эффективных организационных форм управления нововведениями идет в двух направлениях. Первое связано с выделением и обособлением подразделений, занимающихся нововведениями и долгосрочными проблемами развития библиотеки. Другое направление отражает необходимость создания механизма интеграции и координации деятельности подразделений, межфункционального взаимодействия в ходе разработки и внедрения нововведений.

Главное состоит в том, что внедрение нововведений — это не эпизодическая деятельность, а систематически управляемый процесс.

В современных условиях для обеспечения успешной деятельности библиотеки, как и любой другой организации, приобретают большую значимость следующие вопросы:

•          создание атмосферы, стимулирующей поиск и освоение новшеств и зависящей, в основном, от квалификации менеджеров;

•         нацеленность  всей  инновационной  деятельности  на нужды потребителя;

•       сознательная   недогрузка   имеющегося   потенциала   в расчете на появление новых идей и, соответственно, расширения возможностей;

•          максимальное сокращение сроков разработки и внедрения  нововведений,  организация работы  не  по   "эстафетному" принципу, а на основе одновременного параллельного решения инновационных задач.

Новые принципы управления нововведениями строятся на признании в качестве системообразующих элементов инновационного процесса его непрерывности, но в то же время неупорядоченности, низкой предсказуемости результатов. Реорганизация управления инновационной деятельностью предполагает создание таких организационных отношений, которые позволили бы более полно использовать творческий потенциал коллектива. При всем многообразии современных конкретных форм подобных отношений представляется возможным выделить ряд общих черт:

•    Безоговорочная  поддержка  инновационных  идей  со стороны руководства. Ценностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений;

•   Всемерное  содействие   экспериментаторству  на  всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с косностью мышления,  убивающими свежие, нетривиальные идеи;

•   Высокий  уровень  и   постоянное   совершенствование коммуникаций. Когда проблема "штурмуется" с разных сторон,   образуются  новые  информационные  комбинации  и связи на каждом уровне управления, возникает более широкий ряд решений. Поэтому инновационные структуры стремятся усилить циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками;

•    Применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности;  

•     Использование  комплексных  мотивационных  систем, включающих  различные  формы  и  методы  материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме   того,    широкий    набор    мер    социально-психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют в случае, если руководство поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности    и    возможности    профессионального    и должностного роста.

В настоящее время совершенствование организационных форм управления нововведениями в библиотеке является важным средством поддержания активности в освоенных областях и экспансии на новых направлениях. Анализ организационной системы управления нововведениями целесообразно проводить в тесной связи с типом инновационной стратегии — с одной стороны, а с другой — структурой, технологией, кадрами и другими параметрами библиотеки [21].

Бенчмаркетинг.

Одним из методов, который используется при оценке эффективности функционирования библиотеки, является бенчмаркетинг. Он используется для снижения неопределенности инновационной деятельности.

Бенчмаркетинг – это сравнительный анализ, сравнение результатов работы сходных по некоторым параметрам или однотипных библиотек с целью использования их положительного опыта в своей практике.

Метод бенчмаркетинга включает в себя комплекс средств, которые позволяют находить, оценивать всё положительное и эффективное в работе других библиотек для разработки своей инновационной политики.

Бенчмаркетинг бывает двух видов: общий и функциональный.

Общий бенчмаркетинг представляет собой сравнение показателей своего производства с показателями производства аналогичной библиотеки. Такое сравнение позволяет наметить направления дальнейшей деятельности библиотеки.

Функциональный бенчмаркетинг – это сравнение параметров эффективности работы отдельных функций (операций, процессов, приёмов работы и прочее) библиотеки с аналогичными параметрами наиболее успешных библиотек, которые работают в схожих условиях. Методология функционального бенчмаркетинга состоит из следующих этапов

1. выбор функций для исследования бенчмаркетингом;

2. выбор параметров сравнения для данной функции библиотеки (при этом можно использовать один параметр или группу параметров);

3. сбор необходимой информации по аналогичным библиотекам;

4. анализ полученной информации;

5. разработка проекта изменений, которые вносятся в данную функцию библиотеки;

6. технико-экономическое обоснование предлагаемых изменений;

7. укоренение принятых нововведений в практику библиотеки;

8. контроль за ходом реализации нововведения и оценка его эффективности [42].

Аутсорсинг.

В современных условиях даже крупные библиотеки не всегда способны разрабатывать новые продукты или технологии, не вступая в контакты и не прибегая к помощи или сотрудничеству других организаций и библиотек.

Формы такого сотрудничества достаточно многообразны и в качестве одной из форм можно выделить аутсорсинг.

Аутсорсинг – передача другой организации некоторых своих функций или части процессов.

Изначально аутсорсинг рассматривался только с точки зрения экономики, это значит, как возможность решать проблемы организации с помощью сниженных финансовых затрат. Но с развитием информационных технологий, когда организации не хватает своих специалистов, происходит существенный сдвиг в понимании этой возможности. В случае применения аутсорсинга не нужно набирать новых работников и учить новым технологиям своих сотрудников: можно пользоваться услугами специалистов организаций-посредников.

Аутсорсинг содействует рациональной организации труда и повышению качества продукции. Как и в случае иных систем качества, присоединение внешних источников оказывается успешным в том случае, когда менеджер точно выбирает операции, которые другие организации могут выполнить более качественно, а также выбирает наиболее выгодных партнёров.

Библиотечная практика наиболее консервативна, но и здесь наблюдается укоренение аутсорсинга. Главной предпосылкой его применения, например, для зарубежных библиотек является экономический эффект. В случае, когда передача какой-нибудь функции приносит сокращение дотаций, данная функция передаётся аутсорсеру.

Привлечение к решению библиотечных проблем специалистов организаций-посредников позволяет сэкономить не только деньги, но и время. Однако необходимо проследить. Чтобы на всей продукции стоял логотип библиотеки, а не нанятого через аутсорсинг посредника.

Аутсорсинг может стать долгосрочной стратегией библиотеки. В соединении с иными средствами управления, такими как маркетинг, анализ эффективности производства, анализ цен аутсорсинг содействует усилению позиций библиотек [42].

Кроме аутсорсинга партнерство может осуществляться и в иных формах и предполагать обмен информацией в планах освоения новшеств, обмен ноу-хау, специалистами, взаимное подключение к внутренним базам данных, приоритетное принятие и размещение заказов, использование общих производственных площадей, разделенный режим использования (и содержания) общего оборудования, объектов социальной инфраструктуры, привлечение одних и тех же менеджеров и т.п.

Основным в менеджменте инноваций выступает, таким образом, подход к инновациям с позиций их перспективности [21].

Маркетинг инноваций.

Неотъемлемым элементом инновационного менеджмента, позволяющим увеличить отдачу от реализации нововведений, является маркетинг инноваций.

Основная цель маркетинга инноваций заключается в изучении условий конкуренции и возможностей фирмы осуществлять успешные инновации в данных условиях.

Задачи маркетинга варьируются в зависимости от стадии инновационного процесса.

1. На начальном этапе (поиск инновационных идей) производится формирование «портфеля инновационных идей». Маркетинговые исследования проводятся для анализа предложения на рынке и выявления свободной рыночной ниши (неудовлетворенного спроса). На данном этапе результаты проведенных исследований становятся источником инновационных замыслов.

2. На этапе разработки осуществляются отбор перспективных идей и создание на их основе новшеств (опытных образцов). Цель изучения рынка – анализ тенденций развития для:

а) выявления наиболее прогрессивного направления;

б) определения альтернатив существующему направлению. При получении пробного образца проводятся рыночные испытания («зондаж рынка») для апробации новшества и определения возможных недоработок.

3. На этапе внедрения главная задача маркетинга – распространение информации о новшестве. Осуществляется работа по формированию потребительских предпочтений, определению ценовой политики и оптимальной схемы сбыта.

Ценообразование зависит от множества факторов, в том числе от маркетинговой стратегии, которой придерживается фирма, и определяется либо ценой предложения, либо ценой спроса.

4. Этап роста характеризуется расширением доли рынка и круга потребителей. Наблюдается ускорение развития рынка за счет реактивных инноваций, вводимых конкурентами. Фирма утрачивает свое монопольное положение, и для максимизации выгоды от первоначального продвижения новшества используется широкая реклама.

5. На этапе зрелости наблюдается стабилизация объема сбыта, который зависит от потребительских предпочтений к торговой марке. Происходит превращение новшества в старый продукт. Задача маркетинга заключается в разработке и реализации действий по удержанию принадлежащей фирме доли рынка.

6. Стадия зрелости неизбежно завершается стадией спада. Для сокращения затрат на поддержание требуемых объемов сбыта необходимо своевременно выводить устаревший неконкурентоспособный продукт с рынка для его замены более совершенным. На данном этапе необходимо осуществлять поиск и подготовку новых идей для инновационных проектов.

Ещё одна из очень важных функций маркетинга в библиотеке – функция внутреннего маркетинга: сделать человеческие ресурсы наиболее продуктивными, создать условия для максимальной самореализации подчиненных. Во многом успех работы библиотечного коллектива зависит от того, какие методы управления применяет руководитель, может ли он опираться на интересы людей, мотивировать персонал.

Мотивация – это система факторов (движущих сил), побуждающих человека к деятельности, придающих этой деятельности определенное на правление и содержание. В основе современного понимания мотивации лежат две идеи; потребности человеческой деятельности и оценка этой деятельности социальным окружением и самой личностью.

Согласно теории мотивации, истинные побуждения, которые заставляют человека трудиться эффективно, очень сложны. Теории мотивации описывают структуру потребностей и отвечают на вопрос «Что побуждает человека к деятельности?» Психологи утверждают, что человек испытывает потребность, когда он ощущает недостаток чего-либо физиологически или психологически. Исходя из этого потребности классифицируют на первичные и вторичные. Первичные потребности являются физиологическими (потребность в пище, воде, потребности дышать, спать), а вторичные потребности – психологическими (потребность в успехе, уважении и т. д.). Потребности работников в определенной степени различаются в зависимости от нескольких причин: от возраста; вида трудовой деятельности; уровня профессиональной подготовки; природно-климатических условий; национальных особенностей; традиций, обычаев, привычек, черт характера, семейного положения и т. д. Потребности служат мотивом к действию. Мотив –это преимущественно осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленному на удовлетворение тех или иных потребностей. Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности, что и лежит в основе мотивации.

Существует довольно много теорий о мотивации, и в зависимости от предмета анализа их можно разделить следующим образом:

Зная современные теории мотивации, руководителю библиотеки будет значительно легче привлечь к работе образованных, знающих людей, помочь сотрудникам лучшим образом реализовать свои возможности в русле задач, поставленных перед библиотекой.

Существуют различные способы мотивации, а именно:

• нормативная мотивация – побуждение человека к определенному поведению посредством психологического воздействия (убеждения, внушения, информирования и т.д.);

• принудительная мотивация, которая основывается на власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работников в случае невыполнения ими соответствующих требований;

• стимулирование – воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ – стимулов, побуждающих работников к определенному поведению. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, общение, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия.

Первые два способа мотивации – прямые, они предполагают непосредственное воздействие на человека, а стимулирование –косвенный способ, в его основе лежат внешние факторы. В практике управления самой распространенной формой стимулирования является материальное. Руководителю библиотеки следует учитывать ситуацию, в которой осуществляется материальное стимулирование, и стараться избегать преувеличения его возможностей. Чем выше уровень развития отношений в библиотеке, тем реже в качестве средства управления людьми применяется стимулирование, тем чаще члены коллектива сами проявляют заинтересованное участие в делах библиотеки.

Мотивация оказывает воздействие на такие характеристики в деятельности человека, как его усилия, старание, настойчивость, добросовестность, направленность. Одну и ту же работу человек может выполнять, затрачивая разные усилия – работать в полную силу и, наоборот, выбирать легкие решения. Человек может по-разному стараться, выполняя свою роль в библиотеке, стремиться (или не стремиться) к повышению квалификации, качеству труда. Отсутствие настойчивости продолжать и развивать начатое дело может обернуться для библиотеки упущенными возможностями. Добросовестность при исполнении работы означает ответственное ее выполнение с учетом требований и регулирующих норм. Направленность указывает на то, к чему человек стремится, осуществляя определенные действия.

Мотивация оказывает большое влияние на выполнение человеком своей работы, своих производственных обязанностей. Однако между мотивацией и конечным результатом деятельности нет однозначной зависимости. Это обусловлено тем, что на результаты труда оказывает влияние множество других факторов – квалификация и способности работника, правильное понимание им выполняемой задачи, влияние на процесс работы со стороны окружения и т. д. Кроме того, в библиотеке результаты работы не всегда можно оценить по количественным показателям, и затраченные работником усилия компенсируются в соответствии с проведенным на работе временем, а не по характеристикам достигнутых результатов. Материальное вознаграждение становится мотивирующим фактором в тех случаях, когда работники придают заработной плате большое значение и когда четко прослеживается связь между заработной платой и результативностью труда, то есть увеличение производительности должно приводить к увеличению заработной платы.

Эффективность внутреннего маркетинга определяется двумя группами мотиваторов, называемых в социальном управлении факторами условий труда и факторами роста. К первым относятся размер заработной платы, режим работы, социальные льготы. Факторами роста являются возможности личного развития и повышения профессионального мастерства; сопричастность к делам организации; признание и одобрение коллег, ощущение собственной необходимости. По своей значимости они близки и не заменяют друг друга. Однако, если в силу объективных причин использование одной из групп мотиваторов сдерживается, другая начинает выполнять компенсаторные функции и применяется более активно. В библиотечной сфере факторы условий труда не являются основным стимулом, именно поэтому пристального внимания требуют факторы роста, задаваемые ценностями и нормами организационной культуры [5].

В современных условиях резко повысилась роль инновационных стратегий, и это вызывает необходимость освоения, специфических инструментов управления нововведениями, стимулирования новаторских усилий, поддержания коммуникаций, создания партнерства в сфере нововведений. На первый план выходит необходимость кардинального изменения подходов к использованию кадров, что предусматривает выявление мотивирующих принципов организационной культуры, поддержание и совершенствование творческой деловой атмосферы, создание дееспособных "команд", поиск и стимулирование творческих людей, активная деятельность которых способствует скорейшему и эффективному внедрению нововведений [21].