56. Управление качеством: понятие, роль и место в управл-и орга-цией.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация произв-ва, маркетинг и тд. Важнейшей составляющей системы явл качество прод-ции. Междун-я орг-ция по стандартизации опред-т кач-вокак совок-ть св-в и характер-к прод-ции или услуги, кот придают им способность удовл-ть пред-мые потребности. Треб-ния к кач-ву на междун-м уровне опред-ся стандартами ИСО 9000(первая редакция 80-х гг). понятие кач-ва прод-ции с позиции его соответ-вия треб-ям потребителя сложилось именно в условиях р-ной эк-ки, такой подход содержится в спец науке—квалиметрия—наука о способах измерения и колич-ной оценке кач-ва прод-ции и услуг. Для того чтобы опред-ть кач-во прод-ции недостаточно только данных о его св-ва. Нужно учит-ть и условия, в кот-х прод-ция будет использован.

Суть измерения кач-ва в квалиметрии:

*для каждого вида про-ции учит-ся свои спец-кие уровни кач-ва, зафиксированные в станд-х и технич-х условиях.

*выбирается эталон кач-ва.

*достигнутое кач-во сопост-ся с эталоном.

Важными св-ми для оценки кач-ва является:

1.технич-ий ур-нь

2. эстетический

3. эксплуатационный (ремонт, уход за изделием и т.д )

4. техническое кач-во.

57. Стандартизация: цели, задачи, методы осущ-я.

Стандар-ия – это установление и применение правил с целью упоряд-ия деят-ти в опр. обл-ях в пользу и при участии всех заинтересованных сторон.

Объекты: продукция, услуги и процесс, имеющие перспективу многокр-го вопроизведения.

Принципы: системность, повторяемость, вариантность, взаимозаменяемость.

Методы: унификация (сведение к рацион. мин-му многообразие прод-ции), агрегатирование (конструир-е и эксплуатация изделий, основан на функц-ой и геометрич-ой взаимозамен-сти их осн узлов и агрегатов (напр. трактор «Белорусь»).

Цели: мин-ция издержек, повышение технологич-сти прод-ции, умен-ие сроков изтоговления.

58. Сертификация: цели, задачи и методы реализации.

Сертиф-ция прод-ции – это процедура подтвержд-я соот-вия, посрд-вом которой независимая от изгот-ля и потреб-ля орг-ция удостов-ет в письм. форме, что прод-ция соотв-ет установл. требованиям.

Цель: подтвердить, что прод-ция соответ-ет установл. треб-ям.

Формы подтв-я соответствия могут иметь добров-ый или обязат. хар-р.

Добров-ое подтв-е соотв-я осущ. в форме добр- сертиф-ции, по инициат заявителя.

Обекты добр-го потрв-ния: продукция, процессы пр-ва, эксл-ции, хран-ния, реал-ции, утил-ции.

Обязат. осущ в форме: принятия дикларации о соотв-ии, обязат-ая сертиф-ция.

Обязат-ному подтверж-ю соответствия подвергаются объекты опред-ые перечнем утв-ые поставновлением правит-ва РФ от 1997 г.

Организ. структура сертиф-ции: Госстандарт России, центр-ые органы системы сертиф. однород-ной прод-ции, органы по сертиф., испытат. лаборатории.

Преимущ-ва, кот. получ. орган-ция в результ. сертифик-ии: возможность провед более эффек-ой рекламы прод-ции; увелич-е доли занимаемого рынка сбыта; увелич цены  прибыли, повыш-е организ-но-технич-го уровня пред-тия, рост доверия хозяст-щих партнеров при осущ-ии взаимных поставо, повышение уровня кокур-ии прод-ии и предпр-я в целом.

Защита прав потреб-ей. Реглам-тся зак-ом «О защ-е прав потрб-ей». Кач-во тов-а гарат-ся след: - прод-ц обязан передать покуп-ю т-р, кач-во кот-го соот-ет договору, при отсут-вии в дог-ре условий о кач-ве т-ра прод-ц обяз-н перед-ть потр-ю т-р пригодный для целей использования; - при прод-е т-а по образцу или при опис-нии продавец обязан пер-ть потр-ю т-р, кот. соотв-ет этому образцу или опис; - если цели были опред-ы, прод-ц обязан передть порт-ю т-р, соотв-ий этим целям.

Покуп-ль д.б. поставлен в изв-сть о т-ре:

- обозначение стандартов,

- свед-я об осн. потр-ких св-вах т-ра;

- цена и усл-я приобр-я;

- гарат-ый срок;

- правила и усл-я эфф-го и безоп-го исп-ния;

- срок службы и годности;

- место нахождния изгот-ля;

- инф-ция о серт-ции, для тов-в подлеж-их обяз-ой серт-ции;

- юрид адрес прод-ца;

- инф-ция о прав-ах прод-жи.

Треб-я к прод-цу ( в случае, когда потр-ль недоволен)

– полное возм-ие убытков;

- беспл-ое устр-ние недост-ков или возмещ-е рас-дов по их устр-нию;

- соразмерное умен-ние покуп-ой цены;

- замена на т-р аналогич-ой марки с соот-щим перерасом покупной цены;

- расторжение дог-ра купли-прод-и и др. треб-ия.