Рішення стосовно контролю реалізації програми маркетингових комунікацій

Квантифі-ковані цілі	Методи кількісного аналізу	Періодич-ність проведення кількісного аналізу	Звітність	Витрати	Дії
Назвіть усі квантифіковані цілі і строки їх досягнення	Аналіз обсягу продажу, кількість відповідей, обстеження	Щоденно, щомісячно, щоквартально, щорічно	Хто звітується?	Відхилення від нормативних витрат	Що змінити у випадку відхилення від намічених завдань?

7-й етап – оцінка результатів.

Оцінка результатів передбачає передусім визначення ефективності маркетингових комунікацій - тобто співвідношення між ступенем досягнення мети, що ставиться у межах комунікативної діяльності і витрат на досягнення поставленої мети.

Цілі оцінки ефективності наступні:

• з'ясування відповідності цілей і завдань маркетингової комунікацій­ної діяльності цілям і завданням маркетингу;

• встановлення різниці між запланованими й фактичними витратами на проведення заходів маркетингових комунікацій;

• визначення конкретних результатів маркетингової комунікаційної діяльності за певний період;

• оцінка впливу маркетингових комунікацій на економічні показники господарської діяльності підприємства;

• оцінка комунікативного впливу, тобто сила впливу маркетингових комунікаційних звернень на аудиторію, ступінь її охоплення, форму­вання ставлення споживачів до підприємства і його продукції, фор­мування іміджу підприємства та ін.

Тема 10: організація управління і планування маркетингу

1. Організація маркетингової діяльності на підприємстві.

2. Система маркетингового планування.

   1. Стратегічне планування.

   2. Маркетингове планування.

3. Маркетинг-контроль (СР).

1. Організація маркетингу – це структура управління мар­кетинговими функціями, яка встановлює підпорядкованість і відпові­дальність за реалізацію поставлених цілей і виконання завдань.

Організація маркетингу передбачає:

• побудову та вдосконалення структури управління маркетингом;

• добір фахівців з маркетингу належної кваліфікації;

• розподіл завдань, прав і відповідальності серед працівників мар­кетингових служб;

• створення належних умов для ефективної роботи маркетингового персоналу;

• забезпечення ефективної взаємодії маркетингової служби з інши­ми службами фірми.

Функції маркетингу виконує служба маркетингу, яка за організацій­ною структурою може бути функціональною, регіональною, товарною, сегментною, збутовою, товарно-ринковою.

Організаційну структуру служби маркетингу функціональної орієнтації (рис. 1) застосовують переважно тоді, коли асортимент товарів, які продає фірма, обмежений, а ринків небагато. У цьому разі функції та відповідальність працівників, які підпорядковуються марке­тинг-директору (віце-президенту з маркетингу), чітко розмежовані. Потоки вихідної та управлінської інформації чітко визначені, взаємовідносини зрозумілі, а тому немає підстав для конкуренції між менеджерами.

Проте в разі розширення номенклатури товарів і ускладнення гео­графії ринків важко визначити, який з маркетингових підрозділів максимально відповідальний за успішну діяльність і недоліки в комерційній роботі. Коли кількість товарів і ринків стає над­мірною (понад дев'ять на одного працівника), виникає реальна небезпе­ка, що окремим товарам і ринкам не буде приділено достатньої уваги. Тому функціональну структуру перетворюють на товарну.

Рис.1. Організаційна структура служби маркетингу