Методичка по стандартизации туризма

4.забезпечувати туристів кваліфікованими фахівцями туристичного супроводу, спеціальним спорядженням та інвентарем;

5.організовувати навчання туристів засобам профілактики та захисту від травм, попередження нещасних випадків і надання першої медичної допомоги;

6.надавати оперативну допомогу особам, що постраждали в подорожі,

сприяти їх транспортуванню; 7. оперативно інформувати органи місцевої влади і відповідальних осіб

про надзвичайні ситуації, до яких потрапили туристи, подавати відомості про зниклих осіб.

Захист українських туристів за межами України гарантує наша держава.

Права та інтереси іноземних туристів в Україні забезпечуються відповідно до законодавства України, з огляду на положення міжнародних договорів України.

СТД, які спеціалізуються на організації активного туризму, повинні створювати пошуково-рятувальні служби або укладати угоди з відповідними службами на обслуговування.

Порядок створення і діяльності таких служб визначений в «Положенні про пошуково-рятувальні служби суб'єктів туристичної діяльності, які спеціалізуються на організації туристичних подорожей з використанням активних форм пересування туристів», затвердженому наказом Державного комітету України по туризму від 10.07.1996 р. № 33 [1].

Якщо СТД виявили бажання спеціалізуватися на організації туристичних послуг з використанням активних форм пересування туристів, а також організації масового відпочинку туристів у гірських і спелеологічних районах, то їм необхідно до одержання відповідної ліцензії, в обов'язковому порядку укласти договір з Державною аварійно-рятувальною службою центрального органу виконавчої влади, до повноважень якої віднесені питання захисту населення і територій від надзвичайних ситуацій техногенного і природного характеру.

Система безпеки туристів представлена у таблиці 3.7, яку створено автором за матеріалами джерел [1], [3].

39

Страхування туристів. Крім конкретних заходів щодо забезпечення безпеки туристів у подорожах, СТД повинні в обов`язковому порядку забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів, яким надає туристичні послуги. Відомості про організацію страхування туристів представлені у таблиці 3.8, яку створено автором за матеріалами статті 7

Ліцензійних умов [12].

Страхування туристів може здійснюватися шляхом укладання договорів: 1. Безпосередньо між туристом і страховою організацією (страховиком).

Це можливо у тих випадках, коли громадяни України, що бажають стати туристами, уже застраховані - тобто мають медичну страховку та страховку від нещасного випадку. У цей час все більше число підприємств України з метою соціального захисту своїх співробітників здійснюють їх страхування, починаючи від якого-небудь одного виду страховки і закінчуючи повним «пакетом».

2. При участі СТД, що забезпечує страхування туристів на підставі відповідної угоди зі страховиком.

Угода при цьому повинна бути укладена зі страховиком, що має відповідні ліцензії на право здійснення діяльності, пов'язаної з організацією медичного страхування і страхування від нещасного випадку.

До відповідної угоди між страховиком і СТД додаються копії наступних документів:

-правила медичного страхування і страхування від нещасного випадку;

-страхові тарифи (які повинні бути завірені печаткою та підписом керівника страхової компанії);

-договір страхування туриста (страховий поліс);

-роз'яснення про порядок укладання і заповнення страхового полісу;

-форми звітності СТД перед страховиком;

-ліцензія на право здійснення страховиком діяльності з медичного страхування і страхування від нещасних випадків.

СТД повинен вести облік виданих туристам страхових полісів.

40

Таблиця 3.8

Вимоги до забезпечення страхового захисту туристів

Укладання договору на страхування

Види

страхування

Ліцензування

діяльності

страховика

Угода між СТД і страховиком

Документи, необхідні СТД для

гарантії

забезпечення

страхового

захисту

туристів

Хто повинен бути застрахований

Ведення

звітності

між туристом і	між туристом і страховиком за
страховиком	посередництвом СТД
безпосередньо

Медичне страхування і страхування від нещасних випадків

Страховик зобов'язаний мати ліцензію на право здійснення діяльності, пов'язаної з медичним страхуванням і страхуванням від нещасних випадків

	Повинна бути укладена в письмовій формі
---
Копія	До угоди між СТД і страховиком додаються
страхового	копії документів:
поліса туриста,	- правила медичного страхування і
який	страхування від нещасних випадків;
застрахувався	- страхові тарифи (завірені печаткою і
самостійно,	підписом керівника страхової компанії);
повинна	- страховий поліс туриста;
додаватися до	- роз'яснення про порядок укладання і
договору на	заповнення страхового поліса;
туристичне	- форми звітності СТД перед страховиком;
обслуговування	- ліцензія на право здійснення страховиком
	діяльності з медичного страхування і
	страхування від нещасних випадків
Турист	Туристи та особи, що їх супроводжують

---СТД повинен вести облік виданих туристам страхових полісів

При укладанні туристом договору страхування самостійно, безпосередньо зі

страховиком, СТД, що організує туристичну поїздку, повинен перевірити

41

наявність страхового поліса туриста і прикласти його копію до договору, який

укладається між туристом і СТД.

Страхуванню повинні підлягати як туристи, так і особи, що їх

супроводжують.

Запитання для самоперевірки за темою 3:

1.У яких випадках СТД має право змінювати програму туру та його вартість?

2.Яку відповідальність несе СТД перед туристами за свої дії та за дії партнерів з бізнесу?

3.У якому разі СТД має право розривати договір з туристом про надання туристичних послуг без відшкодування туристу збитків?

4.Які вимоги до службового приміщення ліцензіата Вам відомі?

5.Яка питома вага фахівців з туризму потрібна СТД для одержання їм ліцензії на провадження туристичної діяльності?

6.Які висуваються вимоги до керівника СТД, спеціалістів туристичного супроводу, інструкторів з активних видів туризму?

7.Що Вам відомо про створення і організацію роботи акредитаційних комісій з видачі дозволів на туристичний супровід?

8.Опишіть порядок отримання дозволу на туристичний супровід.

9.Які вимоги до інформаційно-рекламної діяльності СТД Ви можете перелічити?

10.Назвіть основні вимоги до укладання договорів при наданні туристичних послуг.

11.Які існують вимоги щодо організації іноземного, зарубіжного,

внутрішнього туризму та екскурсійного обслуговування за чинними Ліцензійними умовами провадження туристичної діяльності?

12.Які Ви знаєте вимоги щодо організації системи безпеки туристів та їх страхового захисту?

42

Література:

1. Закон України «Про аварійно-рятувальні служби» від 14.12.1999 р.

№ 1281-XIV, в редакції від 17.02.2006 р. // Відомості Верховної Ради України, 2006, № 22.

2. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців» від 16.03.2006 р. № 3575-IV // Відомості Верховної Ради України, 2006, № 37.

3. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про туризм» від

18.11.2003 р. № 1282-IV // Відомості Верховної Ради України, 2004 р., № 13.

4.Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності» від 01.06.2000 р. № 1775-IV, в редакції від 02.08.2006 р. // Відомості Верховної Ради України, 2006, № 39.

5.Закон України «Про підприємництво» від 22.03.1994 № 22

6.Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 р. № 324/95-ВР.

7.Державна програма розвитку туризму на 2002 – 2010 роки. Затверджено постановою КМУ від 29.04.2002 р. № 583, в редакції від 25.05.2006 р. // www.tourism.gov.ua.

8.Постанова КМУ «Про затвердження переліку документів, які додаються до заяви про видачу ліцензії для окремого виду господарської діяльності» від

04.07.2001 р. № 756, в редакції від 31.01.2007 р. // www.kmu.gov.ua.

9. Постанова КМУ «Про затвердження переліку органів ліцензування» від

14.11.2000 р. № 1698, в редакції від 31.01.2007 р. // www.kmu.gov.ua.

10. Постанова КМУ «Положення про Державну службу туризму і курортів» від 13.02.2006 р. № 132 // www.kmu.gov.ua.

11.Постанова КМУ «Положення про Міністерство культури і туризму України» від 08.11.2006 № 1566 // www.kmu.gov.ua.

12.Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності.

Затверджені спільним наказом Державного комітету з питань регуляторної

політики та підприємництва та Державного комітету молодіжної політики, спорту

43

і туризму України від 17.01.2001 р. № 7/62. Зареєстровані в Міністерстві юстиції

України 05.02.2001 р. за № 103/5294 // www.tourism.gov.ua.

13. Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення

туристичного супроводу фахівцями туристичного супроводу. Затверджено приказом Державної туристичної адміністрації України від 24.09.2004 р. № 83.

Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 20.10.2004 р. № 1344/9943.

14. ДСТУ 4527:2006. Державний стандарт України. Послуги туристичні.

Засоби розміщення. Терміни та визначення. Видання офіційне. Розроблено Держтурадміністрацією спільно з ДП НДІ «Система», м. Львів. Введено в дію з

01.10.2006 р. – К.: Держспоживстандарт України, 2006. - 28 с.

15. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление,

обслуживание. Учеб. пособие: 2-е изд., перераб. и доп. – К.: Дакор, 2006. – 288 с.

16.	Бойцова М., Пироженко О. Всё об учёте и организации гостиничного
бизнеса. –	Х.: Фактор, 2005. – 232 с.
17.	Долматов Г.М. Международный туристский	бизнес:	история,
реальность и перспективы. Серия «Учебные пособия»,		- Ростов-на-Дону:
«Феникс», 2001. – 320 с.
18.	Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. –		Чернівці:

Книги – XXI, 2003. – 300 с.

19.Рудяк Ю., Кузнецов В., Клименко А. Всё об учёте и организации туристической деятельности. – Х.: Фактор, 2005. – 276 с.

20.Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – 2- е изд.,

перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 400	с.
21. Чорненька Н.В. Організація туристичної	індустрії: Навчальний
посібник. – К.: Атіка, 2006. – 264 с.

22. Школа І.М. та ін. Менеджмент туристичної індустрії: Навчальний

посібник/ За ред. Проф. І.М. Школи – Чернівці: Книги – XXI, 2005. – 596		с.
23. Экономика и организация	туризма. Международный	туризм/

Е.Л.Драчёва, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаев и др.; под ред. И.А.Рябовой, Ю.В.Забаев,

Е.Л.Драчёвой. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.

44

24.Газета «Украинская туристическая газета» за 2005 – 2007 годы.

25.Журнал «Новости турбизнеса» за 2005 – 2007 годы.

26.Журнал «Гостиничный и ресторанный бизнес» за 2004 – 2007 годы.

27.Журнал «Украинский туризм» за 2005 – 2007 годы.

28.www.kmu.gov.ua (Офіційний сайт Кабінету Міністрів України).

29.www.tourism.gov.ua (Офіційний сайт Державної служби туризму і курортів України).

30.www.zakon.rada.gov.ua (Офіційний сайт Верховної Ради України).

45