23. Сутність поняття "договір".

Договір - це документ, в якому зафіксовано угоду між сторонами про взаємодію і належним чином оформлено.

Сторонами договору можуть бути фізичні особи, працівники підприємства, організації, установи, фірми.

Договори складаються з урахуванням інтересів сторін відповідно до законодавства. Проект договору готує сторона-ініціатор (друга сторона може підготувати свій варіант проекту).

24. Застосування інформаційних технологій в туризмі.

Туризм як один із важливих сегментів національної економіки здійснює вагомий вплив на її ключові галузі, з’єднувальною ланкою між якими є інформація. Туристична діяльність, на відміну від інших видів економічної діяльності, вважається інформаційно насиченою, а тому найбільший соціально-економічний ефект від якої досягається шляхом впровадженням різноманітних інформаційних технологій. Роль інформаційних технологій в управлінні залежить від розміру підприємства, розгалуженості його організаційної структури, обсягів продажу, здійснюваних на підприємстві процесів.  Сучасна індустрія туризму за останні роки зазнає вельми суттєвих змін у зв'язку з впровадженням нових комп'ютерних технологій. Успіх функціонування будь-якої фірми на ринку туристичного бізнесу практично неможливий без використання сучасних інформаційних технологій. Специфіка технології розробки і реалізації турпродукту потребує таких систем, які в найкоротші строки надавали б відомості щодо доступності транспортних засобів та можливостей розміщення туристів, забезпечували швидке резервування та бронювання місць, а також автоматизацію розв'язання додаткових завдань при наданні туристичних послуг (паралельне оформлення таких документів, як білети, рахунки, путівники, забезпечення розрахунковою та довідковою інформацією тощо). Це може бути досягнуто за умов широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації

25. Основні види та характеристика договорів, що укладаються між суб'єктами туристської діяльності та споживачами туристських послуг.

Договір (контракт) про надання туристських послуг укладається між суб’єктами туристської діяльності, а також між ними і споживачами туристського продукту (туристами) [17, ст.18]

Договір (контракт), у відповідності з громадянським законодавством України [2], повинен визначати об’єм, умови і якість послуг, що надаються, порядок оплати і розрахунків, строк дії, права і обов’язки сторін, іх відповідальність за невиконані або виконані неналежним чином умови договору. Договір (контракт) укладається в письмовій формі, скріплюється печатками і підписами сторін. Договір (контракт) між суб’єктом туристської діяльності і туристом або групою туристів рахується укладеним з моменту оплати вартості туру і видачі туристу або керівнику групи туристського ваучера.

Суб’єктам туристської діяльності, при складанні договорів (контрактів) про надання туристських послуг, необхідно дотримуватися певних вимог [62, п.6].

При організації іноземного і зарубіжного туризму між суб’єктами туристської діяльності і іноземними партнерами необхідно скласти відповідні договори (котракти) в письмовій формі. Договори з іноземними партнерами (і додатки до них), складені на іноземній мові, повинні бути перекладені на українську мову.

При реалізації туру туроператором, через турагента необхідно скласти відповідний договір в письмовій формі. До відповідно складеного договору туроператор розробляє програми і калькуляції на кожний тур, які додаються до договору.

При реалізації послуг по розміщенню на території України, суб’єкти туристської діяльності складають договори з суб’єктами колективних засобів розміщення, які повинні представити копію сертифікату відповідності готельних послуг і послуг харчування, сервіс-характеристику засобів розміщення для використання її туроператором в рекламі туристських послуг.

Суб’єкти туристської діяльності під час організації внутрішнього і зарубіжного туризму зобов’язані в письмовій формі скласти з туристом договір про надання туристських послуг. При формуванні групи туристів суб’єкт туристської діяльності повинен скласти договір окремо з кожним туристом. Якщо до складу групи входятть неповнолітні діти, договір складається між суб’єктом туристської діяльності та їх батьками або опікунами.

Суб’єкти туристської діяльності, як і при здійсненні господарської діяльності по організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності, надають послуги в сфері активного туризму і повинні ознайомити туристів з елементами риску і небезпеки кожного туристського походу і міри попередження нещасних випадків. В інформаційних матеріалах, які додаються до договору з туристом, повинно бути повідомлено про природні перешкоди туристської траси, необхідний рівень особистої фізичної підготовки туриста, особливості індивідуального спорядження.

Основою для одержання туристом або групою туристів, обумовлених договором (контрактом) туристських послуг і документом, що визначає їх статус, є туристський ваучер [17, ст19] затвердженого зразка.

Туристським ваучером підтверджується гарантія оплати направляючого туристського підприємства приймаючому послуг, які можуть надаватися туристам у відповідності з умовами договору. Туристський ваучер видається туристською установою,  яка має ліцензію ДК МПСТ України на туристську діяльність по організації внутрішнього і зарубіжного туризму [49, п.1.3].

Бланк туристського ваучера повинен бути виготовлений типографським способом в трьох екземплярах одного номера на листі паперу форматом А-5 і є документом строгої звітності. Перший і другий екземпляри правильно заповненого туристського ваучера видаються під розписку туристу або керівнику туристської групи перед початком подорожі. А третій зберігається в бухгалтерії направляючого туристського закладу. В першому пункті обслуговування, який приймає туристів пред’являються перший і другий екземпляр туристського ваучера. В останньому місці маршруту туристом або керівником групи робиться відповідний запис а обох екземплярах ваучера, підписується і затверджується печаткою туристською організацією, яка приймає групу. Перший екземпляр залишається в приймаючої туристської установи, а другий повертається туристському підприємству заказнику послуг.

Туристська путівка (ваучер) обов’язково повинна містити [62, п.10.3.]:

§ назву і місцезнаходження суб’єкта туристської діяльності, місце і дату видачі туристської путівки (ваучера), назву туру;

§ П.І.Б. туриста, паспортні дані (при груповій поїздці П.І.Б. керівника групи з доданим списком групи);

§ місце і дату початку і закінчення маршруту, його тривалість, вид транспорту;

§ назву, адресу та номер телефону засобів розміщення, їх тип, режим харчування (при розміщенні в готелі вказується його категорія, відповідно сертифікату відповідності);

§ перелік послуг, загальну вартість послуг, передбачену договором, номер підтвердження бронювання розміщення;

§ умови і причини, які можуть послужити основою для розриву договору представлення туристських послуг.

Обов’язковим для туристського ваучера є його номер, який складається з 12 цифр, розбитих на три групи. Так, наприклад, туристський ваучер № 15-7777-000013 означає, що туристське підприємство знаходиться в Одеській області, так як цифра 15 відповідає коду регіону, зареєстроване воно в Державному реєстрі суб’єктів туристської діяльності, що пройшли ліцензування (7777), і 000013 – порядковий номер туристського ваучера.

Недійсним вважається туристський ваучер з виправленнями, незаповненими або не повністю заповненими пунктами, а також з відсутньою печаткою направляючої туристської організації. До туристського ваучера на групу додається список цих туристів, завірений печаткою направляючого туристського підприємства. В списку вказується номер туристського ваучера, П.І.Б. кожного туриста (включаючи керівника групи) рік народження, серія та номер паспортів.