- •1. Основні поняття туроперейтингу.
- •2. Класифікація турів за ознаками
- •3. Туристичні послуги.
- •4. Реклама в індустрії туризму
- •5. Туристський тур як основний ринковий продукт.
- •6. Туристські послуги.
- •8. Основоположні етапи створення туристського продукту. Визначення ціни туристського продукту.
- •9. Охарактеризувати етап створення туристського продукту "Просування турів на ринок"
- •10. Охарактеризувати етап створення туристського продукту "Пошук партнерів і постачальників послуг".
- •11.Охарактеризувати етап створення туристського продукту "Визначення ціни туру".
- •12. Світові туристичні виставки та ярмарки.
- •13. Туристський ринок як об'єднання виробників і споживачів послуг.
- •14. Теоретичні засади поняття "туристський ринок".
- •15. Вимоги до туристичних подорожей (принципи).
- •16.Умови виходу виробників послуг на туристський ринок.
- •17. Функціонування туристського ринку та його закономірності (закон зростання потреб; закон суспільного поділу праці, закон економії часу).
- •18. Попит і пропозиція в туристичному ринку послуг.
- •19.Особливості туристичної пропозиції.
- •20. Особливості туристського попиту
- •21. Основоположні принципи виробництва й споживання туристського продукту.
- •22. Попит як складова туристських потреб
- •23. Сутність поняття "договір".
- •24. Застосування інформаційних технологій в туризмі.
- •25. Основні види та характеристика договорів, що укладаються між суб'єктами туристської діяльності та споживачами туристських послуг.
- •26. Перелік інформації, яку турист повинен і може отримати до укладення договору туристського обслуговування
- •27. Договірні відносини між туроператорами і турагентами
- •Таблиця 4. Договори, що укладаються турагентами з туроператорами та з іншими турагентами на продаж путівок
- •28. Договори, що укладаються турагентами з туроператорами та з іншими турагентами на продаж путівок
- •29. Договори, що укладаються туроператором із сторонніми організаціями, які приймають участь в обслуговуванні туристів
- •30. Договори між туроператором та його партнерами
- •31. Вимоги до договорів
- •32. Угода між тур.Фірмою та транспортним підприємством
- •33. Угоди з авіакомпаніями та їх види.
- •34. Угода з залізницею (аренда спеціалізованих туристських потягів).
- •35. Угода з закладами харчування
- •36. Переговорний процес як значущий сегмент забезпечення туру.
- •37. Поняття про переговори.
- •38. Класифікація переговорів.
- •39. Функції переговорів
- •40. Підходи учасників переговорів до обговорення, аналізу та розв'язання проблем.
- •41.Етапи та основи стратегії переговорів.
- •2."Підхід". Попереднє з'ясування намірів партнера, а потім спільний пошук компромісних варіантів. Треба надавати йому свої гарантії угоди.
- •43. Правила психологічного підходу до ведення переговорів.
- •44. Заходи безпеки туристичних подорожей.
- •45. Поняття безпеки туристичних подорожей.
- •46. Основні вимоги до безпеки життєдіяльності туристів.
- •47.Заходи туристських фірм і підприємств щодо дотримання
- •48. Основні заходи безпеки під час туристичних подорожей із активними формами пересування.
- •49. Відповідальність туристських організацій за порушення техніки безпеки.
- •50.Правила поведінки туристів у разі надзвичайних ситуацій.
- •51. Претензійна робота в туризмі
- •52. Основні права та обов'язки туриста.
- •53. Відшкодування витрат. Договірна та не договірна шкода.
- •54. Форс-мажор. Етапи претензійної роботи.
- •55. Обов'язки суб'єктів туристської діяльності.
- •56. Розгляд та усунення недоліків, які викликали претензію.
- •57. Проблеми та досягнення туризму в Україні
- •58.Тематичні парки Європи
- •59. Характеристика туристської інфраструктури Херсонської області
- •60. Страхування у туристській індустрії.
3. Туристичні послуги.
Туристичні послуги - послуги суб'єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг тощо, спрямовані на задоволення потреб туристів
4. Реклама в індустрії туризму
Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту. Реклама - це засіб поширення інформації і переконання людей, які створюють уяву про продукт, викликають довіру до нього та бажання купити цей продукт. Рекламуючи ті чи інші послуги, туристична фірма публічно подає дані про свої можливості за допомогою художніх, технічних і психологічних прийомів з метою посилення попиту і збільшення їх реалізації. В туризмі розрізняють рекламу: - початкову - ознайомлення раніше встановленого кола споживачів з новим для конкретного ринку туристичним продуктом або послугами шляхом повідомлення детальних даних про якість, ціну, спосіб споживання, місце проведення туристичні акції; - конкурентну - виділення рекламованого туристичного продукту з великої кількості аналогічної продукції, що пропонується конкуруючими туристичними фірмами; - зберігаючу - підтримка високого рівня попиту на раніше рекламований туристичний продукт. Реклама в туризмі має характерні риси, які визначаються специфікою галузі і її товару - туристичних послуг. Ця відмінність полягає в тому, що: - туристична реклама несе велику відповідальність за правдивість і точність повідомлень, які просуваються за її допомогою; - послуги, які, на відміну від традиційних товарів, не мають постійної якості, смаку, корисності, вимагають пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформаційність і пропаганда; - специфіка туристичних послуг передбачає необхідність використання глядацьких, наочних засобів, які більш повно відображають об'єкти туристичного інтересу (кіно-фотоматеріали, картини, ілюстровані матеріали тощо). - реклама є постійним супутником туризму і обслуговує людей не тільки до, але й під час, і після подорожі, що покладає на неї особливу відповідальність.
5. Туристський тур як основний ринковий продукт.
Основним продуктом споживання ринку туристичних послуг є тур. Тур - це комплекс туристичних благ, послуг та товарів, представлений у вигляді програми, складеної з урахуванням індивідуальних побажань, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні. Тури поділяються на види відповідно до мети подорожі та форми щодо організаційних заходів, класифікуються за кількістю учасників, сезоном та терміном перебування
Тур є ринковим продуктом туристичних підприємств, формою, яку набуває споживання послуг, матеріальних і нематеріальних благ, заходом, який реалізує мету подорожування і в той же час результатом діяльності турфірми, джерелом її прибутку. Складовими туру є маршрут, програма та комплекс послуг по життєзабезпеченню туриста, в межах яких реалізується на відповідному якісному рівні мета подорожування. Маршрут і програма забезпечують мету подорожування, а міроприємства з життєзабезпечення туриста під час подорожування - безпеку та комфортність при реалізації цієї мети.