Анкетування по туризму

55

Сегментування туристичного ринку для вдосконалення роботи конкретного туристичного підприємства ми пропонуємо проводити, використовуючи анкетування, нами був розроблений один варіант анкети для виявлення вподобань жителів міста Херсона (як головного туристичного осередку області) щодо відпочинку (див. додаток Ж). Анкетування було проведено в центрі міста Херсона. В анкетуванні взяли участь 50 респондентів віком від 20 до 58 років, в результаті чого було встановлено, що:

•для більшості жителів міста «чудовий відпочинок» це перш за все море (15), якісні послуги (13), гарна компанія (13), комфорт (9);

•більшість херсонців протягом року відпочивають поза місцем постійного проживання один раз (ЗО), в той час як два рази - 15, три рази

- 4, більше трьох разів - 1;

•послугами туристичних компаній користувались лише 13 респондентів, причому більшість із них користувались послугами туристичної фірми «Вояж» (оцінили її роботу на 8 балів із 10-ти можливих), і лише декілька херсонців були клієнтами турагенств «Корсар» і «33 меридіан»;

•не зважаючи на поступову зміну світової тенденції «трьох S»: море-сонце-пляж ( Sea-Sun-Sand) - на «три L»: національні традиції-пейзаж-дозвілля (Lore-Landscape-Leisure), більшість херсонців (як було зазначено вище) не уявляють свого відпочинку без моря, а тому планують свій відпочинок на червень (11), липень (24), серпень (12), вересень (3); нажаль, жоден респондент не запланував зимового відпочинку;

•що стосується термінів, то херсонці планують відпочивати у цьому році на термін 3 дні - 2, тиждень - 23, 2 тижні - 18, три тижні - 5, місяць

- 2, тобто дійсно подорожі стали менш тривалими, як і в світі в цілому, але для херсонців, нажаль, не більш частими;

56

•із 50 респондентів лише два планують відпочинок за кордоном. Що стосується уявної поїздки за кордон, то «туризм» дійсно став більш диференційованим, так як думки щодо країн-рецепторів розділились: Італія (10), Туреччина (5), Таїланд (5), Єгипет (3), Франція, Іспанія, Велика Британія, Ізраїль, Болгарія - по 2 туристи, але більшість херсонців навіть не думають про відпочинок поза межами держави (15). Що стосується України, то більшість жителів нашого міста планують відпочивати в АР Крим (29), інші в межах області - м. Генічеськ (6), м. Скадовськ (3), с Залізний Порт (4), смт. Лазурне (3) і на курортах Миколаївської області - Коблево (3), Рибаківка (2);

•більшість туристів віддають переваги подорожам на власному автомобілі (23), вподобання по іншим видам транспорту розподілились майже рівномірно;

•нажаль, на відпочинок більшість херсонців (25) планують витрачати до 30 у.о. на добу, на другому місці витрати 30-50 у.о. - 20 туристів і лише 5 респондентів можуть дозволити собі витрати більше 50 у.о. на добу, а тому для розміщення херсонці переважно вибрали пансіонати (20), готелі (* - ***) - 13, кемпінги (5), палатки (3) тощо;

•жителі нашого міста за мету поїздки обрали переважно розважальну (38), інші - пізнавальну (12), лікувально-оздоровчу (8);

•більшість жителів міста (41) не чули про туристичне підприємство «Бюро-подорожувань «Квитки по Європі», а відповідно не знають повний спектр послуг, які надає турфірма;

•позитивним є те, що після проведення анкетування, 15 херсонців зазначили, що планують у майбутньому скористатись послугами туристичного підприємства «Бюро-подорожувань «Квитки по Європі», але, нажаль, херсонці неохоче залишають особисті дані для подальшого контакту (3).

Нажаль, підсумки анкетування невтішні і відображають, що

57

економічний стан херсонців не дозволяє якісно відпочивати в Україні, а тим паче за кордоном, а так як туристичне підприємство «Бюро-подорожувань «Квитки по Європі» орієнтується переважно на людей, які виїжджають за кордон, то йому працювати в таких умовах вкрай важко. Ми вважаємо, що так як «усереднений турист» Херсонщини - це людина, обмежена в часі із середнім і нижче середнього заробітком, то перспективними, нажаль, залишаться недорогі автобусні тури до країн-сусідів. Також туристичному агентству «Бюро-подорожувань «Квитки по Європі» необхідно звернути увагу на організацію подорожей для школярів і студентів, так як батьки у більшості випадків прагнуть дати своїй дитині все найкраще.

Хочеться також зауважити, що дане анкетування стане в нагоді при розробці туристичного продукту для туристів-жителів України, які планують відпочинок в Україні і за кордоном. А попит іноземних туристів таким чином не може бути достовірно досліджений, так як вірогідність їх перебування під час проведення анкетування в центрі міста Херсона дуже невисока. Відповідно іноземців турфірмам необхідно залучати через інші інформаційні канали, зокрема ми пропонуємо активно використовувати Internet. Даний маркетинговий канал стає актуальнішим із року в рік [26]. Серед підприємств області лише 21 туристичне підприємство має власні сайти (див. додаток 3), але приємно, що «Бюро-подорожувань «Квитки по Європі» у їх числі. Але, нажаль, на сайті «Бюро-подорожувань «Квитки по Європі» (як і на більшості сайтів туристичних підприємств області) інформація подана російською мовою, немає послуги on-line бронювання, тобто продаж орієнтований на особистий контакт чи контакт по телефону, що для іноземців неприйнятно. Тобто, головна проблема і помилка наших турфірм, що ми створюємо турпродукт для українців («українці для українців»), а для більшості іноземців все ще залишаємось інформаційно закриті.