FAQ_ESKALAT

http://eskalat.ru

Претензионный отдел компании “Эскалат”

Претензионный отдел осуществляет досудебную работу компании. На этапе работы данного отдела происходит написание и отправка досудебных документов в банк от имени клиента по оформленной на компанию ―Эскалат‖ доверенности на ведение дел от имени клиента.

1. Чем занимается претензионный отдел?

Претензионный отдел пишет и отправляет претензии в банки, а также отменяет судебные приказы.

2.Что такое претензия?

Претензия — письменное требование, адресованное к банку от имени клиента.

3.Зачем нужна претензия?

Претензия необходима для попытки решения спора между кредитором и заемщиком в добровольном порядке. Отправка претензии является обязательным требованием, для получения подтверждения нарушения прав клиента и последующего обращения в суд за защитой своих прав.

4.Состав претензии

1.Пункт о расторжении договора в добровольном порядке со стороны банка, с перерасчетом суммы основного долга клиента без учета страховых взносов, комиссий и штрафов.

2.Требование предоставлении полного пакета документов (договора, приложения к нему, расширенной выписки и графика платежей). 3. запрос на отзыв обработки персональных данных.

5.Куда отправляется претензия?

Претензия направляется в центральный офис банка.

http://eskalat.ru

6. Срок рассмотрения претензии?

Срок рассмотрения претензии в банках – 35 дней, с учетом всех почтовых переводов, осуществляемых ―Почтой России‖.

7.Количество отправляемых претензий?

Юристами отправляется до 3-х претензии с интервалом в 35 дней, при отсутствии какого-либо ответа на предыдущие со стороны банка.

8. Куда придет ответ?

Ответ должен поступить клиенту, на почту по месту прописки / постоянной регистрации.

9. Пришел отказ на претензию (что это значит)?

Ничего страшного, отказ банка в добровольном урегулировании возникшей ситуации с клиентом, является законным основанием для передачи дела в суд.

10. Имеют ли право банки игнорировать претензии?

Игнорирование требований является нарушением прав клиента и считается достаточным основанием для передачи документов в суд.

11. Что такое «расширенная выписка по лицевому счету»?

Расширенная выписка – это документ, отражающий приходнорасходные операции, произведенные банком с указанием всех статей расходов, в течении всего срока обслуживания лицевого счета.

12. Для чего требуется «расширенная выписка по лицевому счету»?

Для установления оснований, по которым выполнялись приходнорасходные операции, а также комиссий. На основании полученной информации производится пересчет суммы задолженности.

http://eskalat.ru

13.Банк прислал ответ на претензию (пакет документов) что делать?

Прислать документы в Эскалат через Вашего агента в офисе обслуживания.

14. Как доказать факт отправки претензии?

Все документы отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении. Все квитанции сохраняются.

15.Каким нормативно-правовым актом регламентируется процесс претензионной работы?

Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, ФЗ О банковской деятельности, Регламент ЦБ РФ.

http://eskalat.ru

Отдел по работе с ФССП

Отдел по работе с Федеральной службой судебных приставов

1. Чем занимается отдел ФССП компании Эскалат?

Это отдел компании, занимающийся решением проблем клиента на этапе исполнительного производства.

2. Какие функции выполняет отдел ФССП?

Компания Эскалат добивается рассрочки исполнения судебного решения (по ст. 203 ГК РФ), снижения и отмены взыскания на денежные средства, снимает арест, наложенный на имущество должника.

3.Какой пакет документов необходим для оптимальной работы отдела? Исполнительный документ (судебный Приказ или исполнительный лист). Постановление о возбуждении исполнительного производства.

4.На какую почту присылать документы по ФССП? [e-mail]

5.Порядок рассмотрения и сроки ответа по документам (постановления, исполнительные листы)?

Банк отправляет документы к судебным приставам по месту жительства должника или нахождения его имущества. Пристав в течение 3 дней с момента их получения выносит постановление о возбуждении исполнительного производства (либо постановление об отказе в возбуждении исполнительного производства) и не позднее следующего дня высылает его в банк и должнику. Данный документ содержит срок добровольного исполнения требования - 5 дней с момента получения постановления судебного пристава. Если должник не исполнил требования пристава добровольно, то на него накладывается исполнительский сбор в размере 7% от суммы взыскания и начинается принудительное взыскание задолженности.

http://eskalat.ru

6. Чем руководствуется отдел ФССП при обработке документации? (Нормативно-правовые акты, законы, Конституция РФ)

ФССП России в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральный законом "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ, Федеральным законом от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ "О судебных приставах", ГК РФ, ГПК РФ, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Минюста России, а также «Положением о Федеральной службе судебных приставов».

7.Какой пакет документов необходимо присылать на почту отдела ФССП для снижения удержаний с зарплатной карты пенсии и т.п.

1.Постановление об удержании (постановление о направлении копии исполнительного документа по месту получения дохода должника); Копию этого постановления можно взять у пристава или по месту получения дохода. В случае с пенсией – в Пенсионном фонде, в случае с заработной платой – по месту работы.

2.Документ о размере дохода. В случае с пенсией – справка из пенсионного фонда, в случае с заработной платы – справка 2-НДФЛ из Налоговой службы;

3.Свидетельство о рождении ребенка;

4.Свидетельство о заключении брака или о расторжении брака;

5.Справки из больницы (если на иждивении родители пенсионного возраста и имеются проблемы со здоровьем), те же самые справки и для клиента. Рецепты врача, чеки о покупке лекарств. Справка об инвалидности;

6.Справка из центра занятости о том, что клиент стоит на учете

иявляется безработным;

7.Копия паспорта клиента;

8.Справка о задолженности по коммунальным платежам или квитанция по коммунальным платежам за последний месяц, в случае отсутствия задолженности;

9.Справка о задолженностях в других банках либо график платежей из кредитного договора. В случае реальной оплаты по кредиту – документы это подтверждающие (квитанции, выписки по счету);

10.Документы о затратах на детей (справка из детского сада, договор обучения ребенка); 11. Иные документы, подтверждающие расходы.

http://eskalat.ru

8.Что такое судебный приказ? кем выдается? Куда отправляется суд приказ? Сроки обжалования?

Судебный приказ — постановление, вынесенное судьѐй по заявлению кредитора о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника. Мировой судья в течение пяти дней после поступления заявления о выдаче приказа без вызова сторон выносит судебный приказ.

Должник вправе направить в суд заявление об отмене судебного приказа в течение 10 дней с момента его получения. По получении заявления об отмене приказа мировой судья выносит определение об отмене судебного приказа и направляет копии этого определения сторонам по делу. Отмена судебного приказа является основанием для обращения в суд в порядке искового производства.

9.Что такое обременение? В каком случае накладывается обременение? Как снять обременение?

Обременение - наличие условий, запрещений, стесняющих правообладателя при осуществлении права собственности либо иных вещных прав на конкретный объект. Обременение может быть наложено в том случае, если есть риск, что должник может сокрыть свое имущество, реализовать его либо иным способом избавиться от него до судебного процесса. Обременение можно наложить по требованию лиц, принимающих участие в деле в случае, если непринятие никаких мер может затруднить исполнение судебного решения или сделать его невозможным. Определение суда, касающееся наложения обременения на имущество, немедленно вступает в действие. Судебное определение о наложении обременения может быть обжаловано в вышестоящей инстанции, но практически никогда не происходит его снятие до вынесения судебного решения. Вообще, ограничение может быть снято судьей по собственной инициативе или судом в соответствии с заявлением истца.

http://eskalat.ru

10. Что такое арест? В каком случае накладывается арест? На что можно наложить арест? Как снять арест?

Арест имущества – это процедура составления его описи и внесения ее в акт о наложении ареста. Содержание этой процедуры включает запрет распоряжаться имуществом, а иногда – ограничение пользования им или его изъятие. Арест следует применить:

1.При исполнении акта суда о конфискации имущества;

2.При исполнении судебного определения о наложении ареста на имущество, которое принадлежит должнику и находится у него или у других лиц;

3.В обеспечение сохранности имущества должника, подлежащего реализации или передаче взыскателю.

Приставы описывают только то, имущество, которое является собственностью должника. Обязанность доказывания, что имущество его собственностью не является, лежит на нем самом и членах его семьи. Для описи надо собрать все необходимые документы на ценные вещи и технику. Вещи, попавшие под опись ошибочно, можно вывести из нее в судебном порядке, подав заявление об отмене ареста на имущество. Заявление должно быть подано до его реализации.

Законом предусмотрен перечень имущества, которое не подлежит взысканию:

- Жилье, если для должника и членов его семьи оно является единственным помещением, которое пригодно для постоянного проживания;

Предметы домашней обстановки и обихода (телевизор, микроволновая печь и т.д.), предметы индивидуального пользования (обувь, одежда и т.д.). Исключение составляют драгоценности и другие предметы роскоши;

- Имущество, которое требуется для профессиональных занятий должника, за исключением вещей, цена которых превышает 100 Минимальный Размер Оплаты Труда (МРОТ), установленных федеральным законом;

-Используемые не для предпринимательства молочный, племенной и рабочий скот, кролики, птицы, олени, пчелы, корма, которые необходимы для их содержания, а так же хозяйственные постройки для их содержания; - семена для посева;

-Продукты для питания и деньги на сумму не меньше величины прожиточного минимума для должника и лиц, которые находятся на его иждивении;

-Топливо, необходимое для приготовления пищи каждый день и отопления жилого помещения в течение отопительного сезона;

http://eskalat.ru

-Имущество, необходимое должнику в связи с его инвалидностью;

-Призы, почетные и памятные знаки, государственные награды должника.

Кроме того, запрещено арестовывать имущество, которое изъято из оборота или ограничено в нем (например, оружие, наркотические средства и т.д.).

Если на имущество был наложен арест для обеспечения выполнения обязательств должника, то можно провести его снятие после того, как будут погашены долги. Должник должен знать, как происходит освобождение имущества от ареста.

Когда гражданин-должник уплатит просроченные налоги и штрафы, погасит долги перед третьими лицами или кредиторами или исполнит иные обязательства, ему необходимо представить судебному приставу документы, подтверждающие данный факт. Судебный пристав должен прекратить исполнительное производство и снять арест с имущества. В иных случаях, когда арест был наложен судом или имеются нарушения при ограничении права на собственность, снятие ареста с недвижимого имущества происходит путем подачи соответствующего заявления в суд.

11. Могут ли судебные приставы взыскать домашних животных?

Судебный пристав не вправе накладывать взыскание на молочный, племенной и рабочий скот, кроликов, птиц, оленей, пчел. При этом, согласно действующему законодательству (ст. 137 ГК РФ), может производиться арест редких или экзотических животных, обитающих в доме должника.

Если отсутствуют условия для содержания животных, то их передают в зоопарк. При этом расходы на содержание арестованных питомцев зоопарку возмещает должник.

12.Как узнать открыто ли исполнительное производство? Что такое постановление? Кем оно выдается? Куда оно направляется?

Решение судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства оформляется постановлением. Пристав выносит постановление о возбуждении исполнительного производства (либо постановление об отказе в возбуждении исполнительного производства) и не позднее следующего дня высылает его должнику. Также о начале исполнительного производства можно узнать на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП)

http://eskalat.ru

13. Имеет ли право пристав наложить арест на пенсию?

Да, на пенсию по старости может быть обращено взыскание. Исполнительное производство, в данном случае процедура взыскания денежных средств путем ее удержания из пенсии, начинается с того, что исполнительный документ поступает судебному приставуисполнителю.

Пристав-исполнитель в срок не позднее 3 дней с момента поступления к нему исполнительного документа выносит постановление о возбуждении исполнительного производства. Копия такого постановления направляется должнику с указанием срока для добровольной уплаты. Имеет ли право пристав наложить арест на пособие? Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:

1)Денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда, причиненного здоровью;

2)Денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда в связи со смертью кормильца;

3)Денежные суммы, выплачиваемые лицам, получившим увечья (ранения, травмы, контузии) при исполнении ими служебных обязанностей, и членам их семей в случае гибели (смерти) указанных лиц;

4)Компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам, пострадавшим в результате радиационных или техногенных катастроф;

5)Компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам в связи с уходом за нетрудоспособными гражданами;

6)Ежемесячные денежные выплаты и (или) ежегодные денежные выплаты, начисляемые в соответствии с законодательством Российской Федерации отдельным категориям граждан (компенсация проезда, приобретения лекарств и другое);

7)Денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов, а также суммы, выплачиваемые на содержание несовершеннолетних детей в период розыска их родителей;

8)Компенсационные выплаты, установленные законодательством Российской Федерации о труде:

a)В связи со служебной командировкой, с переводом, приемом или направлением на работу в другую местность;

b)В связи с изнашиванием инструмента, принадлежащего работнику;

c)Денежные суммы, выплачиваемые организацией в связи с рождением ребенка, со смертью родных, с регистрацией брака;

http://eskalat.ru

9)Страховое обеспечение по обязательному социальному страхованию, за исключением страховой пенсии по старости, страховой пенсии по инвалидности (с учетом фиксированной выплаты к страховой пенсии, повышений фиксированной выплаты к страховой пенсии), а также накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и пособия по временной нетрудоспособности;

10)Пенсии по случаю потери кормильца, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета;

11)Выплаты к пенсиям по случаю потери кормильца за счет средств бюджетов субъектов Российской Федерации;

12)Пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;

13)Средства материнского (семейного) капитала, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей";

14)Суммы единовременной материальной помощи, выплачиваемой за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов, внебюджетных фондов, за счет средств иностранных государств, российских, иностранных и межгосударственных организаций, иных источников:

А) в связи со стихийным бедствием или другими чрезвычайными обстоятельствами;

Б) в связи с террористическим актом; В) в связи со смертью члена семьи; Г) в виде гуманитарной помощи;

Д) за оказание содействия в выявлении, предупреждении, пресечении и раскрытии

Террористических актов, иных преступлений;

15)суммы полной или частичной компенсации стоимости путевок, за исключением туристических, выплачиваемых работодателями своим работникам и (или) членам их семей, инвалидам, не работающим в данной организации, в находящихся на территории Российской Федерации санаторно-курортные и оздоровительные учреждения, а также суммы полной или частичной компенсации стоимости путевок для детей, не достигших возраста шестнадцати лет, в находящихся на территории Российской Федерации санаторно-курортные и оздоровительные учреждения;

16)Суммы компенсации стоимости проезда к месту лечения и обратно (в том числе сопровождающего лица), если такая компенсация предусмотрена федеральным законом;

17)социальное пособие на погребение.