29. Функции конфликта и способы его разрешения.

Функции конфликта :

- диалектическая служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;

- конструктивная вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;

- деструктивная появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами предполагает, что субъектом управления может выступать руководитель (менеджер, лидер и т. п.)

Основные способы разрешения конфликтов:

Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При этой стратегии поведения действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения переводит разговор на другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.

Принуждение (противоборство) — в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия человека направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Такой человек заставит принять свою точку зрения любой ценой.

Сглаживание (уступчивость) — слабая напористость сочетается с высокойкооперативностью. Действия человека в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий. Ради этого он готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы.

Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокойкооперативностью. В этом случае действия человека направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Он пытается урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, в процессе переговоров ищет промежуточные «средние» решения, устраивающие обе стороны, при которых никто ничего особенно не теряет, но и не приобретает.

30. Особенности социологического исследования. Методы социологического исследования.

Социологическое исследование – это процесс, состоящий из логически последовательных методологических, методических, и организационно-технических процедур, связанных целью – получением достоверных данных об изучаемом явлении для последующего практического применения. Классификация социологических исследовании:1) по характеру добываемого социологического знания:теоретические; и эмпирические.2) от периодичности:разовые и повторные3) по широте и глубине анализа выделяют:

- разведывательные (глубокое изучение той или иной проблемы);

- описательное (получение эмпирической информации, дающей целостное представление об изучаемом социальном объекте, явлении или процессе);

- аналитическое (социологический анализ, позволяющий не только описывать элементы изучаемого объекта, явления или процесса, но и выявлять их причины).

В социологическом исследовании можно выделить 3 этапа: 1) разработка программы и приемов исследования; 2) проведение эмпирического исследования; 3) обработка и анализ данных, формирование выводов, составление отчетных документов.

К социологическим методам исследований можно отнести такие как:

1) наблюдение (целенаправленное восприятие явлений объективной действительности, в процессе которого исследователь получает знания относительно внешних сторон, состояний и отношений объектов, которые изучаются).2) эксперимент (метод, цель которого состоит в проверке тех или иных гипотез, результаты которых имеют прямой выход на практику)3) анализ документов (один из широко применяемых и эффективных методов сбор первичной информации)4) опрос предусматривает:- устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов- регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, их теоретическую интерпретацию

5) интервью (целенаправленная беседа, цель которой – получить ответы на вопросы, предусмотренные программой исследования)

6) анкетные опросы