Иерархическая декомпозиция процессов карты еТом.

Рис. 1. Уровни декомпозиции бизнес-процессов еТОМ

Рис. 2. Процесс декомпозиции процесса eTOM

Процессы в еТОМ имеют идентификаторы с форматом B.X.C.D.E. Элемент В указывает на автора процесса: если стоит цифра 1, то процесс разработан ТМ Forum, всем остальным случаям соответствует цифра 2 (для процессов уровня 4, не входящих в стандарт еТОМ). Элемент X - это номер блока процессов уровня 0 (1, 2 или 3). Далее цифры обозначают порядковый номер процесса на со­ответствующем уровне детализации. Элемент С соответствует номеру про­цесса на уровне 1, D - уровне 2, Е - уровне 3. При декомпозиции на большую глубину идентификатор строят аналогично.

Процесс «Осуществление продаж» имеет номер 1.1.1.4. Первая цифра 1 означает, что процесс - стандарт ТМ Forum. Вторая цифра 1 указывает на то, что процесс принадлежит к блоку «Операционная деятельность». Цифра 1 на третьей позиции указывает на принадлежность процесса к первой по порядку гори­зонтальной группировке - «Управление отношениями с клиентом». Цифра 4 на четвертой позиции соответствует порядковому номеру процесса при декомпозиции процесса вышележащего уровня, здесь - уровня 1. Процессы-элементы, полученные в результате декомпозиции, могут раз­ными способами применяться для построения процессов-потоков.

Декомпозиция до уровня 2 процессов в карте еТом.

Декомпозиции до уровня 2 блока «Операционная деятельность

Рис. 5.4. Декомпозиция до уровня 2 блока «Стратегия, Инфраструктура и Продукт»

Вертикальные группировки.

								Основные процессы, собранные в трех вертикальных блоках «Продажи /Обработка заказов», «Управление качеством»,«Биллинг». На диаграмме эти три вертикальные группировки изображены в виде единого блока, который так и называют: «Продажи, Управ­ление качеством, Биллинг» (Fulfillment, Assurance and Billing, FAB).

								Блок «Продажи / Обработка заказов» (Fulfillment) объединяет бизнес-процессы, задача которых - своевременно и надлежа­щим образом предоставить клиенту запрошенный продукт. «Биллинг». Здесь личные или профессиональные потребности и пожелания кли­ента трансформируются в решение, которое может быть получено из конкрет­ных продуктов, имеющихся в продуктовом портфеле компании.

								Процессы «Управление качеством» (Assurance) отвечают за при­нятие реагирующих и превентивных мер для того, чтобы обслу­живание абонента происходило без сбоев и удовлетворяло тре­бованиям QoS (Quality of Service) и SLA (Service Level Agreement ).

								Группировка «Биллинг» (Billing) объединяет процессы, связанные со сбором статистики обслуживания для целей биллинга, вы­писки корректных счетов, своевременной доставки счетов або­нентам и сбора платежей.

								Группировка «Готовность к работе и эксплуа­тационная поддержка» (Operations Support & Readiness, OSR) и включает бизнес-процессы, отвечающие за обеспечение готов­ности и создание условий для быстрого и результативного выполнения про­цессов FAB.

								Группа «Управление жизненным циклом инфраструк­туры» (Infrastructure Lifecycle Management) отвечает за опреде­ление потребностей, планирование и развертывание инфраструктуры, включая сеть, ПО, вы­числительные системы, строения.

								Процессы «Управление жизненным циклом продукта» (Product Lifecycle Management) осуществляют определение, планирова­ние, разработку и реализацию продуктов в продуктовом портфеле; оценку эффективности предостав­ления того или иного продукта.

								Задача процессов группы «Стратегия и ее реализация» (Strategy & Commit) - разработка стратегий, на чьей основе будут функционировать процессы жизненных циклов инфраструктуры и продукта, и обеспечение приверженности компании данным стратегиям.

								Вертикальные группировки процессов управления жизненным циклом направлены на то, чтобы ключевые бизнес- процессы операционной деятельности отвечали требованиям рынка и ожи­даниям клиентов.