Вопрос 8. Понятие, категории и формы организации исследования

Научное исследование представляет собой изучение причинно-следствен­ных связей, возникающих в реальной действительности. Научные исследования в системах управления определяют обширный перечень работ, направленных на повышение эффективности функционирования действующих организаций. Для вновь создаваемых организаций исследования систем управления, как правило, связаны с формулированием назначения организации и исполнением функции целеполагания.

В результате научные исследования дают возможность лучше понять и оценить происходящее, предвидеть возможные изменения в хозяйствен­ной деятельности. Поэтому исследование процессов управления может носить как фундаментальный, так и прикладной характер, между ними существует тесная связь.

Совершенствование систем управления должно основываться на науч­ных исследованиях, которые проводятся по трем основным направлениям исходя из существа современного понимания феномена организации: технико-технологическое, структурное, социальное.

Технико-технологическое направление исследования связано с тем, что любая организация, предприятие принадлежит к определенному технологическому типу в соответствии с классификациями Д. Вудворд или Д. Томпсона, который одновременно действует в политической и экономической макросредах и решает технико-технологические проблемы.

В рамках структурного направления исследуются принимаемые на пред­приятии решения, организационные структуры управления и осуществляется организационное проектирование.

Социальная структура предприятия включает стимулирование труда и применение систем мотивации, подбор кадров, повышение квалификации. В исследовании проблем управления используются достижения и методы многих самостоятельных наук. Все это требует учета взаимосвязей раз­личных отраслей знаний и объективно формирует необходимый состав соответствующих исследователей.

Кроме того, современный менеджмент в организации основан на ис­пользовании различных видов информации — экономической, технической, технологической, юридической, социальной и т.д. Новейшая динамика организационного развития носит информационный характер и всегда связана с информационными технологиями, включающими сбор, изучение, анализ информации и последующее принятие на этой основе управленческих решений.

Особое место в любой системе управления занимают человек (испол­нитель, менеджер, руководитель), стиль и методы управления, руководства. По мере изменения управляемого объекта и руководители, и специалисты по управлению должны находиться в постоянном поиске, гуманитарном движении, повышая квалификацию.

Поэтому исследование систем управления вне зависимости характера подобной работы всегда является очень важным и трудоемким блоком управленческой работы, что зачастую приводит к его выделению.

Исследование — вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции раз­вития, найти возможность использования полученных знаний в практи­ческой деятельности и, в частности, в практике управления.

Основными категориями исследования являются: логика, концепция, гипотеза, система, системный анализ, системный подход, синергия, ин­формация.

Логика — механизм мышления, обеспечивающий эффективность ин­теллектуальной деятельности человека.

Концепция — комплекс ключевых положений, достаточно полно, це­лостно и всесторонне раскрывающих сущность и особенности исследуемо­го явления, его существование в действительности или практической дея­тельности человека.

Гипотеза — предположительное суждение о закономерной (причин­ной) связи явлений.

Система — комплекс взаимосвязанных элементов, образующих неко­торую целостность.

Системный анализ — определенная совокупность методов и средств, используемых при исследовании сложных социальных, экономических и

технических систем.

Системный подход — методологическое направление в науке, которое разрабатывает методы исследования и конструирования сложноорганизо-ванных объектов — систем разных типов и классов.

Синергия — эффект (системный эффект), характерный только для груп­пы взаимосвязанных элементов, не может быть выведен непосредственно из свойств отдельных подсистем.

Информация — сведения, необходимые для организации управления. Информацию можно классифицировать как априорную и текущую. Первоначальные знания об объекте формируют априорную информацию. Результаты наблюдений об объекте есть совокупность текущей информации. Информация формируется как сигнал — материальный носитель информации.

Наиболее распространенным является выделение исследований таких форм организации исследования, как фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные.

Термины "исследование" и "разработки" часто употребляются вместе, и многие полагают, что они имеют одно и то же значение. Это не так. Исследование представляет собой "систематическое и углубленное изуче­ние, направленное к более полному познанию предмета", а разработка означает "исследование этого знания, направленное для производства полезных материалов, устройств, систем, методов или процессов".

Другими словами, изученные посредством исследовательской работы факты и принципы могут быть разработаны таким образом, чтобы приносить реальную пользу.

Формы организации исследований во многом определяются:

• существом поставленных проблем;

• методами решения этих проблем;

• составом и степенью подготовленности специалистов;

• сроками работы;

• традициями учреждения;

• отношениями в коллективе;

• наличием или отсутствием неформального лидера;

• наличием научной школы в учреждении;

• личными качествами участников исследования и др.

Вопрос 9. Методология и организация

исследования систем управления

Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятий по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.

Методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся:

• потребность в исследованиях;

• объект и предмет исследования;

• ресурсы для проведения исследований;

• эффективность исследований;

• результаты исследований.

Раскроем эти характеристики.

1. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

2. Объектом исследований является система управления конкретной организации. Для ее изучения необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции, Положение о подразделениях. Предметом исследования являются взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях систе­мы управления. При этом предметом исследования является конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований.

Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления;

• мотивация персонала;

• мотивация техники и информационных систем управления;

• разработка управленческих решений;

• подготовка персонала и др.

Выбор основной проблемы организации, сдержи­вающей ее развитие, ее всестороннее исследование и анализ — это интуиция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации.

3. Ресурсы – это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средст­ва, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, характеризующие объект исследования.

4. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных ре­зультатов.

5. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель сис­темы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпора­тивная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раз­дела: теоретический, методический, организационный.

В теоретическом разделе определяются основные це­ли, задачи, предмет и объект исследования.

Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ре­сурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или кол­лективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении исследования систем управления.

При проведении системного анализа важное значение приобретает коллектив исполнителей. В состав группы по проведению системного анализа должны входить:

• специалисты в области системного анализа — руко­водители группы и будущие руководители проектов;

• инженеры по организации производства;

• экономисты, специализирующиеся в области эконо­мического анализа, а также исследователи организа­ционных структур и документооборота;

• специалисты по использованию технических средств и компьютерной техники;

• психологи и социологи.

В общем виде организацию проведения исследования можно представить следующим образом:

• подготовка исследования, т.е. разработка програм­мы, определение единиц наблюдения, определение методов сбора информации, проведение пробного (пилотажного) исследования;

• сбор необходимой информации с учетом ее син­таксических, семантических и прагматических ас­пектов;

• подготовка информации к обработке;

• обработка информации и ее анализ;

• подготовка результатов исследования.