И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки

Ладанов И.Д.

ПРАКТИЧЕСКИЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

(Психотехника управления и самотренировки)

КОРПОРАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ

CS

Москва

2004

УДК 65.01 (075.8) ББК 65.290-2я73

Л 15

Ладанов Иван Дмитриевич

ПРАКТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

(Психотехника управления и самотренировки)

Редактор Атрагикевич НЛ.

Компьютерная верстка и оформление Коршуновой М.В.

Ладанов ИД Л15 Практический менеджмент. Психотеника управления и самотрениров­

ки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.

ISBN 5-98578-001-5

Настоящая книга является пособием для хозяйственных руководителей и бизнесменов. В книге анализируются проблемы современного менеджмента, при­ водится серия психологических упражнений по тренировке персонала и само­ тренировке. Книга может быть полезной для всех, кто стремится завести свое дело или выжить в условиях рынка.

УДК 65.01 (075.8) ББК 65.290-2я73

© Ладанов Иван Дмитриеви[ч, 1995

© ООО «Корпоративные стратегии»

Вместо предисловия

Уважаемый читатель, мне выпала большая честь представить Вам третье издание книги «Практический менеджмент» профес­ сора Ивана Дмитриевича Ладанова, которая стала в России пер­ вым оригинальным непереводным учебником по менеджменту и одновременно ~ предвестником популяризации МВА (Master of Business Administration) в России.

В первый раз эта книга была издана отдельными частями в 1992 году, и замечательно, что по прошествии 12 лет она не только не утратила своей актуальности, но, наоборот, стала одним из основных учебных пособий почти всех российских бизнес-школ и служит базой для многих авторских программ, в том числе и «шпаргалкой» для бизнес-тренеров.

Перед Вами - уникальное пособие для совершенствования личности менеджера. Это не просто «книга для чтения», это - отличный инструмент для работы, который, несомненно, будет интересен и полезен как уже состоявшимся, так и начинающ;им менеджерам. Бизнес делают люди, и поэтому любая организа­ ция - это организм, который не только не может существовать без надежного управления, но не будет развиваться и без лиде­ ра. Кто нужен для эффективного развития Вашего бизнеса - менеджер или лидер? Как руководить коллективом, не теряя своего «я» и не подавляя инициативы других? Как определять перспективы развития своего предприятия и находить свою «нишу» в сложных условиях российского рынка?.. Наверное, Вы задавали уже себе эти и подобные вопросы. Профессор И.Д.Ладанов, естественно, не дает точных ответов и готовых рецептов, но его работа позволяет к а ж д о м у менеджеру найти свой соб­ ственный путь на трудных дорогах бизнеса.

Книга И.Д.Ладанова, конечно же, не может охватить все вопросы развития и становления личности менеджера. Тем не менее детальное рассмотрение практических аспектов деятель­ ности менеджера в сочетании с хорошей исследовательской ба­ зой, логикой, простотой и доступностью изложения, удачно по­ добранным и структурированным материалом делает «Практический менеджмент» незаменимым помощником в раз­ витии и совершенствовании управленческих навыков.

Анна Чибисова, Генеральный директор

*Advance Adviser, Russia & CIS

От автора

Уважаемый читатель!

Книга, которую я предлагаю вашему вниманию, посвящена одной из самых значительных проблем современности — менеджменту. Ее название «Практический менеджмент» подчеркивает тот факт, что освещение сущности и отдельных сторон менеджмента ведется с по­ зиций практических действий субъектов деятельности — менедже­ ров и исполнителей, создателей материальных ценностей и сервиса.

Сам термин «менеджмент» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Можно сказать, что менеджмент сегодня олицетворяет собой систему управления организацией в условиях рьгаочных отношений. Из этого можно сде­ лать предположение, что данная книга окажется полезной в основном тем бизнесменам, которые стремятся проявить свою активность на рынке товаров. Однако это не так.

В современной экономике помимо рынка товаров действует и ры­ нок личностей. В условиях такого рынка, как писал Эрих Фромм, вра­ щаются чиновники и коммерсанты, администраторы и врачи, ученые, юристы и артисты. Все они выходят на рынок. «Разумеется, — под­ черкивал он, — их правовой статус и экономическое положение раз­ личны: одни из них свободны и зарабатывают деньги, оказывая разно­ го рода услуги и выполняя определенные виды работ, другие — ходят на службу и получают жалование. Но все в равной мере в своем мате­ риальном благополучии зависят от тех лиц, кто нуждается в их услу­ гах». Успех в условиях рынка, уточняет Эрих Фромм, связан с тем, как вьп'одно человеку удается продать себя на рынке. А это зависит от того, «насколько он окажется приветливым, элегантно одетым, будет ли он добр, крепок, агрессивен, надежен, честолюбив» (Э.Фромм. Психоана­ лиз и этика. — М, 1993, с. Щ.

Данная книга поможет научиться всем этим премудростям пове­ дения.

В основу книги положены материалы лекций, семинарских и прак­ тических занятий, проведенных автором на различных курсах Акаде­ мии народного хозяйства при правительстве РФ. В книге нашли отра­ жение идеи известных зарубежных и отечественных авторов по психологическим проблемам менеджмента. Значительную помощь в работе над книгой оказали беседы автора с представителями класси­ ческого и практического менеджмента стран Европы, США и Японии. Материал основных разделов книги апробирован на занятиях по ме­ неджменту в различных городах страны.

В настоящей книге любой читатель найдет для себя полезную ин­ формацию по вопросам управления и массу упражнений по самотре­ нировке. Книга в равной степени может быть полезной как управляю­ щим, так и их подчиненным.

Профессор Ладанов И. Д.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Вместо предисловия	3
От авт,ора	4
L Бизнес и менеджмент	8
1.1. Современный бизнес	8
1.1.1. Что такое бизнес	9
1.1.2. Этика бизнеса	13
1.1.3. Конкуренция	21
1.1.4. Предпрргаимательство	25
1.2. Менеджмент и менеджер	34
1.2.1. Менеджер	35
1.2.2. Решетка менеджера	40
1.2.3. Какой я менеджер	42
1.2.4. Модели менеджмента	49
1.2.5. Управленческий цикл	54
1.2.6. Принятие решений	57
1.2.7. Планирование	62
1.2.8. Организация	65
1.2.9. Мотивация	81
1.2.10. Контроль	95
1.3. Имидж менеджера	102
1.3.1. Природа имиджа	102
1.3.2. Суггестия имиджа	104
1.3.3. Перестройка имиджа	116
1.3.4. Имидж по К.С.Станиславскому	121
1.4. Имидж организации	129
1.4.1. Название организации	129
1.4.2. Руководитель организации	132
1.4.3. Предметно-пространственная среда	134
1.4.4. Служба телефонных переговоров	139
1.4.5. Связь с общественностью и реклама	144
1.4.6. Представительство	147	Е
1.5. Лидерство в менеджменте	148	^
1.5.1. Сущность лидерства	148	ф
1.5.2. Лидерство в действии	152
1.5.3. Развитие лидерского потенциала	156
IL Личный менеджмент	163
2.1. Управление временем	163
2.1.1. Время — ресурс менеджера	163
2.1.2. Как научиться управлять временем	167

2.2. Тренировка памяти	171
2.2.1. Механизмы памяти	171
2.22. Развитие памяти	174
2.2.3. Мнемоника	175
2.3. Быстрое чтение	182
2.3.1. Техника быстрого чтения	182
2.3.2. Ускоренный курс тренировки	185
2.4. Тренировка интеллекта	190
2.4.1. Две модели мышления	190
2.4.2. Креативное мышление в действии	197
2.4.3. «Мозговая атака»	204
2.5. Управление стрессом	208
2.5.1. Подверженность стрессу	208
2.5.2. Как справиться со стрессом	213
2.5.3. Профилактика стресса	215
IIL Деловая коммуникация	219
3.1. Общение лицом к лицу	219
3.1.1. Речь как главное средство общения	219
3.1.2. Понимание — недопонимание	225
3.1.3. «Окно Джогари»	230
3.1.4. Как слушать собеседника	235
3.1.5. Устное выступление	238
3.1.6. Как развить свою речь	243
3.1.7. Речь и личность	245
3.1.8. Речь перед враждебно настроенной аудиторией.	255
3.2. Деловое письмо	261
3.2.1. Общие положения	261
3.2.2. Подготовительный этап	263
3.2.3. Подбор слов	264
3.2.4. Стиль письма	268
3.2.5. Редактирование и оформление	269
3.3. Умение убеждать	271
3.3.1. Основные виды убеждения	272
3.3.2. Условия и приемы убеждения	278
3.3.3. Тактика убеждения	285
3.3.4. Как критиковать	288
3.3.5. Схема Дейла Карнеги	294
3.3.6. Модели НЛП	297
IV. Производственный менеджмент	305
4.1. Стратегическое планирование	305
4.1.1. Процедура планирования	305

4.1.2. Развитие организации	319
4.1.3. Организация типа «Z»	323
4.2. Маркетинг	328
4.2.1. Сущность маркетинга	328
4.2.2. Понимание потребителя	332
4.2.3. Стимулирование спроса	335
4.3. Психология рекламы	340
4.3.1. Рекламные кампании	341
4.3.2. Слово в рекламном сообщении	345
4.3.3. Единство изобразительности и слова	348
4.3.4. Язык рекламных текстов	354
V. Менеджмент по персоналу	362
5.1. Оценка персонала	362
5.1.1. Общие проблемы оценки	362
5.1.2. Оценочная беседа	369
5.1.3. Метод тестов	376
5.1.4. Оценочные центры	381
5.2. Конфликты и пути их преодоления	401
5.2.1. Природа конфликта	402
5.2.2. Конфликты в организациях	406
5.2.3. Предупреждение конфликта	411
5.2.4. Разрешение конфликта	414
5.3. Психологическая совместимость	425
5.3.1. Сущность совместимости	426
5.3.2. Учет феномена совместимости	434
5.3.3. Оценка совместимости	440
5.4. Воспитательная деятельность менеджера	449
5.4.1. Сущность воспитания	450
5.4.2. Методы воспитания	454
5.4.3. Принципы воспитания	456
5.5. Служба человека	468
5.5.1. Функции службы человека	469
5.5.2. Психологическая разгрузка	481
Заключение	487
Приложение	488

I.БИЗНЕС И МЕНЕДЖМЕНТ

1.1.Современный бизнес

Всвоем рассказе «Церковный служитель» английский писа­ тель С.Моэм описал историю одного служителя англиканской церкви^ Героем рассказа СМоэма стал представрггель лондонс­ ких низов, человек простой, но достаточно уверенный в себе, так­ тичный и к тому же отличающийся безупречным поведением. История его такова.

Однажды после службы новый священник пригласил служи­ теля к себе и похвалил за прилежание к своим обязанностям. Затем сказал, что, к своему удивлению, узнал, что служитель не умеет ни читать, ни писать. Служитель без смущения ответил, что так оно и есть на самом деле. Священник предложил ему за три месяца освоить грамоту, на что последовал отказ. К велико­ му потрясению служителя, его уволили.

Возвращаясь в расстроенных чувствах домой, служитель слу­ чайно свернул на другую дорогу и, еще больше разволновавшись, решил выкурить для успокоения сигарету. Так как он редко по­ зволял себе подобное удовольствие, то сигарет при себе у него не оказалось, и он решил зайти в табачный киоск. К его удивлению, ни на той улице, где он находился, ни на соседней не было ни од­ ного табачного киоска. Служитель остановился в замешатель­ стве, и тут его осенила замечательная идея: «А не открыть ли здесь табачный магазинчик?»

На следующий день бывший церковный служитель так и по­ ступил. Торговля пошла бойко. Год спустя он открыл второй ма­ газин, потом — третий и т. д.

Через десять лет — у него уже дюжина табачных магазинов, дающих солидную прибыль.

Сним начинают знакомиться лондонские банкиры.

^См. Пол. Хокен. Я начинаю свое дело (пер. с англ.). — М: Текст, 1992, с. 198.

Бизнес и менеджмент

Вопросы для анализа

1.Какую цель ставил перед собой церковный служитель, открывая табачный магазин?

Как можно охарактеризовать сферу деятельности владельца та­ бачных магазинов?

3.Что общего в деятельности владельца магазина, мастерской и це­ лого завода, где работают большие группы людей?

1.1Л. Что такое бизнес?

Еще лет десять назад практически все наши толковые слова­ ри объясняли «бизнес» как деятельность людей, преследующих одну единственную цель — наживу. Само толкование бизнеса но­ сило негативный оттенок и оставляло у нашего читателя доста­ точно неприятный осадок.

Всловарях и справочниках западноевропейских издательств

обизнесе писали и пишут по-другому, душевнее. В США, напри­ мер, понятие «бизнес» представляется как независимая коммер­ ческая деятельность человека, являющаяся для него способом существования. Сущность бизнеса, по мнению специалистов, со­ ставляет этически наполненная экономическая активность лю­ дей по производству товаров, обладающих полезными для по­ требителя свойствами.

На начальном этапе своего развития бизнес выступал в виде простого обмена товаров. Затем, по мере эволюции экономичес­ ких структур общества, бизнес превратился в сложную развет­ вленную деятельность, включающую в себя промышленные предприятия, склады, магазины, биржи и т. п. Активными субъектами этой деятельности стали выступать предпринима­ тели, управляющие, менеджеры, дилеры, брокеры. Их стали на­ зывать бизнесменами. К бизнесу стали причислять любую дея­ тельность, которая приносит доход. Так, игра в рулетку, спортивные игры, шахматные чемпионаты и т. п., если они наце­ лены на получение постоянного дохода, — это тоже бизнес.

Существенной стороной бизнеса является капитал.

«Дух» бизнеса: Как растут деньги!		0)
Помни, что время — деньги; тот,	считать, что он истратил или, вер-	^
кто мог бы ежедневно зарабаты-	нее, выбросил сверх того еще пять	ф
вать по десять шиллингов и тем не	шиллингов.	15
менее полдня гуляет или лентяйни-	Помни, что деньги по природе	о
чает дома, должен, если он расхо-	своей плодоносны и способны по-	^
дует на себя всего только шесть	рождатьновые деньги. Деньги мо-	и
пенсов, учесть не только расход, но	гут родить деньги, их отпрыски мо-	•