764

Открытое акционерное общество «Новолипецкий металлургический комбинат» Дирекция по персоналу и общим вопросам Управление профессионального развития персонала Центр корпоративного обучения

Разработчик: начальник бюро систем менеджмента качества и окружающей среды Технического управления С.Г. Серебрякова

	Основные этапы мировой эволюции работ по обеспечению	НЛМК
	качества продукции на предприятии

Комплексное управление качеством

Приемочный контроль

Индивидуальный контроль качества (до конца 19 века)

	2000
	1990
	1980	Стандарты ИСО серии 9000
	1970
	1960
	1950
	1940	Статистический контроль
		качества
	1930
	1920
	1910	Цеховой контроль качества
	1900
	годы

- 2 -

Специалисты в области математической статистики НЛМК

Уолтер Шухарт (1891-1967) – американский ученый в области математической статистики. Главная цель работ Шухарта –

улучшение качества за счет уменьшения изменчивости

процессов. «Во всем, поддающемся измерению, имеют место вариации»

Эдвардс Деминг (1901-1993) - всемирно известный ученый в области математической статистики и менеджмента, член Международной Академии качества (МАК), отец японского «чуда» в области качества. 14 постулатов Деминга

разрабатывались им в течение 20 лет. Цепная реакция Деминга.

Циклическая модель управления качеством PDCA. «Цепная реакция» Деминга

Джосеф Джуран (1904-2008) – не менее знаменитый, чем Э.

Деминг, американский специалист в области качества, академик

МАК. «Спираль качества» – вневременная пространственная

модель, определившая стадии непрерывно развивающихся работ

по управлению качеством и послужившая прообразом появившихся позже моделей качества. Схема непрерывного

улучшения качества по Джурану

- 3 -

НЛМК

Положения программы Деминга

Творчески развив и обогатив идеи Шухарта, Деминг впервые разработал программу, направленную на повышение качества

труда, которая базировалась на трех, так называемых,

прагматических аксиомах, т.е. положениях, обобщающих результаты практической деятельности менеджеров и принимаемых без доказательств:

1) Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена

2) Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или не стабильном состоянии.

Поэтому решать конкретные проблемы – это еще недостаточно,

все равно Вы получите только то, что даст система, необходимы фундаментальные изменения

3) Высшее руководство предприятия должно во всех случаях

поступать, принимая на себя ответственность за его деятельность

- 4 -

НЛМК

14 постулатов Деминга

1) Постоянной целью предприятия должно быть улучшение качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Над

качеством нельзя работать эпизодически.

2) Принять новую установку, состоящую в абсолютной

недопустимости несоответствий.

3) Исключить зависимость от массового контроля качества.

4) Прекратить практику закупок, руководствуясь только низкой ценой. Цена не имеет смысла без оценки качества товара.

5) Улучшать каждый процесс.

6) Обучать всех работников, в том числе администрацию.

7) Учреждать новые методы руководства. Мастера и контролеры

должны сосредоточить свое внимание на том, чтобы помочь

людям и станкам выполнять работу как можно лучше.

- 5 -

НЛМК

14 постулатов Деминга

8) Изгонять страх. Следует развивать и поощрять двусторонние связи между работниками и руководителями.

9) Разрушать барьеры между отделами. Пытаясь утаить проблемы, менеджеры воздвигают барьеры между

подразделениями или позволяют делать это членам своих групп.

10) Отбросить лозунги и призывы, не подкрепленные

соответствующими действиями и средствами.

11) Исключить количественные нормы для рабочих и

количественные показатели для администрации.

12) Устранять барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией.

13) Поощрять образование и самосовершенствование.

14) Четко устанавливать обязательства руководства высшего

звена в области качества.

- 6 -

НЛМК

«Цепная реакция» Деминга

Улучшение		Снижение	Повышение
	качества	затрат	производитель
			ности
Снижение цены		Расширение	Удержание
		рынка	рынка

Обеспечение	Возврат
работой и	капиталовложе
увеличение	ний
объема рынка

- 7 -

НЛМК

ЦИКЛ ШУХАРТА (ДЕМИНГА) Циклическая модель управления качеством PDCA

Plan Do

(планирование) (исполнение)

Act Check

(воздействие) (проверка)

- 8 -

Специалисты в области математической статистики НЛМК

Уолтер Шухарт (1891-1967) – американский ученый в области математической статистики. Главная цель работ Шухарта –

улучшение качества за счет уменьшения изменчивости

процессов. «Во всем, поддающемся измерению, имеют место вариации»

Эдвардс Деминг (1901-1993) - всемирно известный ученый в области математической статистики и менеджмента, член Международной Академии качества (МАК), отец японского «чуда» в области качества. 14 постулатов Деминга

разрабатывались им в течение 20 лет. Цепная реакция Деминга.

Циклическая модель управления качеством PDCA. «Цепная реакция» Деминга

Джосеф Джуран (1904-2008) – не менее знаменитый, чем Э.

Деминг, американский специалист в области качества, академик

МАК. «Спираль качества» – вневременная пространственная

модель, определившая стадии непрерывно развивающихся работ

по управлению качеством и послужившая прообразом появившихся позже моделей качества. Схема непрерывного

улучшения качества по Джурану

- 9 -

НЛМК

- 10 -