kuznetsov_i_n_avt_sost_ritorika

СТРУКТУРА МОНОЛОГА

Устная монологическая речь состоит из трех частей: вступ ление, основная часть и заключение. Во вступлении устанавли вается связь между темой, слушателями и выступающим с це лью привлечь внимание слушателей к предмету изложения.

Иногда значение вступления переоценивают, считая его важнейшим условием удержания внимания слушателей в ос новной части. К примеру, Линн Гарольд Хау, бывший прези дент Северно Западного университета, так ответил на воп рос Д. Карнеги о том, что он считает наиболее важным для оратора: “Захватывающее начало, которое сразу же при влечет внимание”.

Удачное начало, конечно же, создает атмосферу ожи дания, интереса, но, если в основной части оратор не оп равдает этих ожиданий, разочарование и потеря интереса к теме неизбежны. Каждый оратор должен стремиться к тому, чтобы сделать начало речи возможно более эффектным, не традиционным для данной ситуации.

В качестве примера можно привести следующие речевые приемы, которые используются ораторами во вступитель' ной части речи:

•ретроспективный обзор затрагиваемой темы;

•обоснование необходимости рассмотрения темы с пози ций сегодняшнего дня;

•разъяснение основных понятий темы;

•краткое изложение производственной (или какой иной,

взависимости от аудитории) деятельности слушателей и их трудовых успехов;

•перечисление благоприятных предпосылок, облегчаю щих слушателям восприятие затронутой темы;

•изложение ошибок, предрассудков, одностороннего под хода к проблемам темы речи;

•использование для установления контакта с аудитори ей поговорок, цитат, анекдотов, сравнений;

•изложение плана предстоящей речи;

481

• отказ от вступительной части, т. е. изложение начинает ся сразу же с сути темы.

В основной части с помощью логически безупречных и достоверных аргументов раскрывается суть темы. Аргумен тация побуждает слушателей к творческому осмыслению темы, приглашает к диалогу и дискуссии.

При изложении основной части выступления оратор дол жен следить за тем, чтобы предмет речи оставался неизмен ным, чтобы на него “нанизывались” все аргументы, подчер кивая и укрепляя те или иные его аспекты.

Если у слушателей нет достаточных теоретических зна ний по тематике выступления и навыков абстрактного мыш ления, то лучше использовать метод индукции: от изложе ния типичных, конкретных, известных явлений переходить к выявлению закономерностей и обобщению.

При дедуктивном методе, наоборот, от общих законо мерностей переходят к детальным характеристикам и оцен кам конкретных процессов и явлений.

Если оратор предполагает, что слушатели мало склонны принимать выдвигаемые доводы, то самые убедительные и интересные для них аргументы он переносит в начало основ ной части. В других же случаях сильнейшие аргументы при водятся “под занавес”, поскольку готовность слушателей со гласиться с выводами при этом постепенно возрастает.

Вречи нередко используется такой речевой прием, как смена аспектов в процессе аргументации: посмотреть на про блему с другой стороны; оставить в стороне технический ас пект предмета и рассмотреть его с экономических, социальных или иных позиций.

Взаключении подводится итог выступления. Здесь так же имеются свои особенности. Если оратор не вписался в регламент, то он вынужден прервать выступление на полу слове, что придает речи в целом незавершенность, недоска занность. С другой стороны, излишне затянутое заключение поневоле воспринимается как новая основная часть выступ ления.

482

Заключение должно быть естественным и вытекать из содер жания и коммуникативной цели выступления, иначе придется прибегать к искусственным фразам типа: “А теперь мне хотелось бы перейти к заключительной части выступления”.

В качестве рекомендаций можно предложить следую' щие варианты (речевые приемы) заключения:

•изложить основную мысль выступления в виде тезисов;

•сделать заключительные выводы (заключительный вы вод) из своих высказываний;

•высказать свое личное отношение к содержанию выступления;

•указать на еще не решенные проблемы;

•апеллировать к слушателям (предостережение, поже лание, призыв к действиям и т. д.);

•привести остроумное высказывание;

•сославшись на регламент, поблагодарить за внимание и предоставленную возможность изложить перед слушателями свои мысли.

Структура монолога может реализовываться в конкрет ном выступлении через тот или иной план речи, увязываю щий три ее составные части.

Ав заключение несколько советов, которые приводят Бер' бель и Хайнц Швальбе в книге “Личность, карьера, успех”.

1. Настройтесь на аудиторию.

2. Сперва выясните, отвечает ли содержание вашей речи интересам аудитории. Если ваши интересы расходятся с ее интересами, попытайтесь навести мосты взаимопонимания.

3. Держитесь во время выступления уверенно, демонст рируя твердую убежденность в своих словах.

4. Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей. Ни

вкоем случае не избегайте взглядов, направленных на вас. Не смотрите в одну точку. Прежде чем начать выступление, обведите взглядом аудиторию, как будто вы хотите убедить ся в том, что она готова к восприятию ваших слов.

5. Начинайте говорить только после того, как устано вится тишина.

483

6.Начинайте речь с краткого обращения к аудитории, пос ле которого должна последовать секундная (в случае необходи мости и более длительная) пауза.

7.С первых же слов внимательно наблюдайте за реак цией аудитории.

8.Следите за четкостью речи, не говорите слишком быс тро и ни в коем случае не говорите монотонно.

9.Если вы заметите, что часть аудитории менее внима тельно слушает вас, обратите свой взгляд в ее сторону, как будто вы обращаетесь именно к ней.

10.Если вы заметили, что аудитория устала, начните говорить тише, а затем резко повысьте голос (но не настоль ко, чтобы аудитория почувствовала, что вы хотите специ ально взбодрить ее).

11.Если вы заметили, что слова, только что сказанные вами, нашли поддержку аудитории, постарайтесь немедлен но развить затронутую тему.

12.В момент, когда вам удалось добиться положительной реакции со стороны аудитории, перейдите на главную тему выступления. Положительные эмоции, вызванные вами у слу шателей, помогут вам добиться у них одобрения ваших слов.

13.В момент душевного подъема, вызванного одобрением аудитории, не теряйте все же самоконтроль.

14.Провокационные реплики также не должны выводить вас из равновесия.

15.Не вступайте во время выступления в дискуссии, даже если с мест раздаются провоцирующие выкрики. Скажите, что после выступления вы охотно ответите на любые вопросы. Этим вы выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискус сию. Кроме того, в ходе вашего дальнейшего выступления все или часть дискуссионных вопросов могут быть сняты, так что надобность в дискуссии сама по себе отпадет.

16.В критические моменты выступления необходимо гово рить убежденно, уверенно, акцентируя внимание на каждом слове.

17.Старайтесь нелицеприятные для аудитории места ва шего выступления подкреплять очевидными примерами.

484

Подчеркните, что лишь насущная необходимость заставляет вас затрагивать подобную тему, а затем сгладьте остроту несколькими комплиментами.

18.Не делайте обобщающих выводов, не оправданных с рациональной точки зрения, даже если вам показалось, что аудитория их от вас ждет.

19.Ни в коем случае не демонстрируйте, что речь дается вам с трудом, что вы устали или в какие то моменты чув ствуете себя неуверенно.

20.Закончив выступление, не забудьте поблагодарить при сутствующих за внимание. Никогда не допускайте, даже если соблазн велик, чествовать себя после выступления или убла жать свое самолюбие “несмолкаемыми” аплодисментами.

ДИАЛОГ

В общем виде диалог как форма речевой коммуникации представляет собой общение двух субъектов посредством язы ка. Но с содержательной стороны диалоги могут существенно отличаться в зависимости от целей и задач, которых стре мятся достичь участники, языковой организации (структуры и характера чередования реплик), языкового “наполнения” (выбор лексики, стиля речи и т. д.) и других факторов.

Таким образом, диалог — это процесс взаимного обще ния, когда реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная смена ролей.

Если кто то из партнеров отказывается от своих реплик, то диалог превращается в монолог. Если отказываются оба партнера, то, естественно, общение прекращается.

Речевое поведение каждого участника диалога можно раз бить на такты: один такт — речь, другой — молчание. Эти такты постоянно сменяют друг друга, что позволяет считать диалог ритмическим процессом.

Более того, соотношение речи и молчания — устойчивая ха рактеристика каждого человека. Это доказал еще в первой поло вине XX в. американский антрополог Элиот Чаппл. Он провел несложный эксперимент с 154 продавцами большого универма

485

га. С каждым продавцом около часа беседовал один и тот же экс периментатор. Он пользовался разработанной Чапплом ме тодикой стандартного интервью, согласно которой все продавцы были поставлены в одинаковые условия.

Когда все продавцы в соответствии с их уровнем инициатив ности в диалоге были разбиты на группы (оказались три такие группы), то в первую группу, с большим преобладанием речи над молчанием, вошли все лучшие по экономическим показателям продавцы. Отсюда уместно допустить, что ритм диалога спосо бен оказывать влияние на деловые качества представителей тех профессии, которые основаны на общении с людьми.

Выделяют два класса диалогов: информационный и интер претационный.

Информационный диалог характерен для ситуаций, в которых к началу общения между партнерами имеется раз рыв в знаниях.

Интерпретационный диалог характеризуется тем, что знания у партнеров примерно равны, но получают разную интерпретацию.

Следовательно, одним из основных условий диалогового общения является исходный (хотя бы небольшой) разрыв в знаниях. То есть если партнеры не будут сообщать друг другу новую (точнее, неизвестную) информацию по предмету диало га, а начнут обмениваться общеизвестными истинами (типа: “Цветной телевизор позволяет получать цветное изображение”, “Инвалидам без ног трудно передвигаться” и т. п.), то диалог не состоится. Более того, не состоится общение вообще как речевая коммуникация.

Достаточная информативность диалога достигается не только за счет новизны сообщаемой информации, но и при помощи языковых средств, подчеркивающих новый аспект в восприя тии общеизвестной информации. С этой точки зрения нельзя не отметить исключительную информативность песен B. C. Высоц кого, что позволяет им и сегодня иметь эффект новизны и со переживания, свойственный диалогу. Например: Я не люблю, когда мои читают письма, // Заглядывая мне через плечо.

486

Здесь первая строчка не несет информации, которая бы “питала” общение (в самом деле, кто любит, когда читают его письма), но вторая буквально преображает первую, вос создает конкретную ситуацию (салон автобуса или трамвая), втягивает в диалог.

Впрочем, избыточная информативность так же вредна для речевой коммуникации, как и неинформативность. Стро го говоря, сообщение с полным описанием внешнего мира противоречит нормальному общению, ибо из него почти не возможно выделить значимую информацию. Поэтому умение дозировать информацию — показатель речевой культуры.

Следует иметь в виду, что низкая информативность не все гда на практике свидетельство недостаточной коммуникативной компетенции. Это может быть следствием нежелания партнера вступить в диалог. Отсюда, кстати, формальный смысл тех сло весных клише, которыми люди обмениваются в общественных местах, в транспорте и т. п., и этикетных форм типа “Привет!”, “Как жизнь?”, “Как дела?” — они не нацелены на диалог.

Другим важным условием диалога является потребность в общении. Она возникает в ситуации, когда имеющееся у субъекта знание о предмете общения оказывается недостаточ ным. Присутствие в этой ситуации партнера, который реально или потенциально может быть источником неизвестной информации, делает вероятным возникновение диалога.

Отсюда вытекает и такое условие, как детерминизм, т. е.

соблюдение причинно'следственных связей. Оно заключает ся в том, что для наступления каких либо событий должны быть причины, а также причины и следствия должны иметь связь и не быть произвольными. Разрыв этих связей ведет к нарушению нормального общения.

Следующим условием нормального общения вообще и диа логического в частности является требование общей памяти. Согласно ему говорящие должны иметь хотя бы минималь ный общий запас сведений о прошлом.

Кроме того, для диалога как специфической языковой фор мы общения необходимы хотя бы небольшие общие языковые

487

знания. То есть диалога не получится, если партнеры говорят на разных языках, если один из партнеров насыщает речь терминологией, заимствованной или иной лексикой, которой нет в активном запасе лексики у другого, и в ряде других случаев отсутствия общего языкового знания.

ВИДЫ ДИАЛОГОВ

Специалисты в области психологии общения выделяют, кроме классов диалогов, два уровня общения, распространя емые на речевую коммуникацию в целом: событийный (информационный) и деловой (конвенциональный).

Событийный уровень свойствен любой сфере общения: бытовой, деловой, профессиональной и др.

Основные закономерности его следующие:

•всегда есть предмет общения;

•осуществление тактики принятия партнера;

•реализация ситуации партнерства в общении;

•самопрезентация личности.

Деловой уровень характеризуется прежде всего четкой ролевой дифференциацией.

Основные закономерности его следующие:

•не всегда есть предмет общения;

•осуществление тактики принятия партнера;

•ситуация партнерства реализуется лишь в соответствии

сролью;

•самопрезентация согласно своей роли.

Исходя из целей и задач диалога, конкретной ситуации общения и ролей партнеров, можно выделить следующие основные разновидности диалогической коммуникации:

•бытовой разговор;

•деловая беседа;

•собеседование;

•интервью;

•переговоры.

488

7.РЕЧЕВОЙ ИМИДЖ ОРАТОРА

7.1.Виды и техника слушания

Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собе седника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. При чем в любом высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств выступающего.

Приемы слушания бывают следующие:

1.Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2.Поддакивание (“ага”, “угу”, “да да”, “ну”, кивание под бородком).

3.“Эхо реакция” — повторение последнего слова собе седника.

4.“Зеркало” — повторение последней фразы собеседни ка с изменением порядка слов.

5.“Парафраз” — передача содержания высказывания партнера другими словами.

6.Побуждение (“Ну и... И что дальше?”).

7.Уточняющие вопросы (“Что ты имел в виду?”).

8.Наводящие вопросы (что? где? когда? почему? за

чем?).

9.Оценки, советы.

489

10.Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11.Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина).

12.Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13.Логические следствия из высказываний партнера, на пример, предположение о причине события.

14.“Хамовитые реакции” (“глупости”, “ерунда все это”).

15.Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объяс няя цели).

16.Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка — уяснение — комментирование.

На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слуша теля на этом этапе — молчание, поддакивание, “эхо”, эмо циональное “сопровождение”.

На этапе уяснения — цель: убедиться, что вы правиль но поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наво дящие вопросы, делается парафраз.

На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, ком ментарии.

ВИДЫ СЛУШАНИЯ

Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

Вид слушания, в котором на первый план выступает от ражение информации, называют активным слушанием. Наи более общепринятыми приемами, характеризующими актив ное слушание, являются постоянные уточнения правильнос ти понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник путем задавания уточняющих вопросов типа: “Если я вас правильно понял, то...?”, “Таким образом, вы хотите сказать...” или “Другими словами, вы имели в виду...”.

490