12. Коммуникационные сети и их характеристики.

Коммуникационная сеть организации включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Группы с равной численностью могут иметь различные типы коммуникационных сетей.

1. При формальном, централизованном типе все коммуникации осуществляются через руководителя группы. Здесь обеспечиваются высокая скорость и точность передачи, хорошая организованность и четко выраженное лидерство. Однако при этом руководитель «подавляет» инициативу исполнителей.

2. При максимально децентрализованном типе все члены группы имеют равное число коммуникационных связей. Это позволяет достичь хорошего микроклимата в коллективе. Но коммуникации при таком типе сети характеризуются медленной скоростью, низкой точностью, слабой организованностью, отсутствием лидерства.

Централизованный тип коммуникаций более эффективен при решении сравнительно простых, хорошо структурированных задач. При решении сложных задач, требующих учета мнений всех членов группы, более эффективным оказывается обращение к децентрализованным, или открытым, коммуникациям.

13. Коммуникационные стили и их характеристики

Коммуникационный стиль — это манера поведения, с помощью которой индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Знание стилей помогает определить то, как вести себя и что можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем коммуникации.

Эффективность межличностных коммуникаций в значительной мере определяется коммуникационным стилем, то есть способом взаимодействия индивида с другими индивидами. Важными характеристиками стиля являются:

1) открытость индивида по отношению к другим членам организации;

2) адекватность обратной связи, то есть насколько часто и открыто индивид высказывает свои оценки поведения и действий коллег.

Качественная двухбалльная оценка этих характеристик дает следующие возможные коммуникационные стили.

1. При низкой оценке обеих характеристик стиль может быть определен как «замыкание в себе».

2. Стиль «открытие себя» имеет место при высокой открытости и низкой степени адекватности обратной связи.

3. Стилю «реализация себя» соответствуют высокие оценки обеих характеристик. Ясно, что данный стиль наиболее предпочтителен в общении, однако и он имеет ограничения.

4. Стиль «защита себя» предполагает, что индивид часто и охотно высказывает другим свое мнение о них и их действиях, поведении. Однако сам он остается достаточно скрытным.

5. Компромиссным является стиль, когда индивид проявляет открытость лишь в том случае и в той мере, в какой это делают другие члены организации.

14. Классификации невербальных средств коммуникации и их характеристики.

Невербальное общение или «язык тела», по мнению некоторых специалистов, доносит от 60 до 80% информации. Ориентируясь в знаках, которые подаются телом, вы можете и расположить к себе собеседника и сделать выводы о правдивости его слов. Невербальное общение: классификация К невербальным средствам общения относят: 1. Экспрессивно-выразителиные движения. Это позы, походка жесты и мимика человека. 2. Тактильные движения: прикосновения, рукопожатия и т.д. 3. Визуальный контакт: частота, направление и длительность взгляда. 4. Движение в пространстве: дистанция, ориентация, расположение относительно другого объекта. Обратите внимание на то, что некоторые жесты, как осознанные, так и неосознанные, нельзя оценивать отдельно друг от друга. Невербальное общение – это комплекс движений, многие из которых и мы можем оценить подсознательно. Квалификация проходит и согласно значению поз и движений. Некоторые говорят о том, что в вас заинтересованы, и собеседник искренне вам симпатизирует, другие – о попытке защитится или об обмане. Невербальные средства общения: экспрессивно-выразителиные движения  Об открытости и симпатии говорят так называемые открытые жесты, например, руки, поднятые вверх, или раскинутые в стороны, открытые ладони, прямая посадка головы, расправленные плечи. Именно так стоит себя вести, чтобы расположить к себе человека. О симпатии говорит и копирование жестов или движений собеседника. «Закрытые» движения, скрещенные руки и ноги. Говорят о защите. Как и частое моргание. А попытка спрятать руки или касание лица – это признак того, что возможно вам врут. Невербальные средства общения: тактильные движения Прикосновения к переносице, закрыв глаза или потирание подбородка – признак сосредоточенности. Если собеседник задержал руку у подбородка, а указательный палец вытянул вдоль щеки, возможно, он к вашим словам относится критично, особенно ясно это если он так же вздёрнул бровь. Во время разговора прикрывает рот ладонью – скорее всего не согласен с тем, что слышит. А если собеседник почесывает шею или уши сзади, скорее всего он не понимает о чём речь или чего от него хотят. Невербальные средства общения: визуальный контакт При попытке обмануть, как правило, взгляд отводят, но, это можно контролировать, а вот расширение и сужение зрачков – процесс непроизвольный. Так же важно, насколько долго на вас собеседник смотрит: например, если взгляд длительный и неотрывный – над вами хотят доминировать или говорит о заинтересованности, тут нужно принимать во внимание обстановку. Пространственные движения и расположения То, насколько близко вы готовы подпустить к себе человека, так же немало скажет об отношению к нему и о готовности к сотрудничеству. Например, об открытом общении и доверии говорят расслабленные позы и нежелание отгородиться, ни жестами, не столом. А вот, если собеседники спорят, постараются занять позицию, с которой можно видеть лицо и движения второго. Угловое расположение, это готовность к диалогу, а нежелание подпустить человека ближе – не желание поддерживать разговор. Классификация невербальных средств общения, и знание хотя бы основ их, позволяет значительно упростить общение и расположить к себе любого.