Тема 2. Обеспечение устойчивого развития организации на основе стандартов менеджмента качества Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «качество». Выделите составляющие качества продукции, услуг.

2. Расскажите об эволюции подходов и методов обеспечения качества в промышленности. Назовите системы качества, разработанные в советский период.

3. Дайте сравнительный анализ подходов к обеспечению качества в промышленности и сфере услуг.

4. Дайте общую характеристику модели обеспечения качества образования в соответствии с требованиями и рекомендациями МС ИСО серии 9000.

5. Приведите примеры использования принципов TQM в деятельности организации.

6. Дайте определение понятию «система менеджмента качества.

7. Каковы цели, задачи и преимущества от внедрения систем менеджмента качества в организации.

8. Определите понятия «качество», «требования», «продукция», «удовлетворенность потребителей».

9. Раскройте основные положения систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008.

10. Изложите основные требования к системам менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

11. Определите основные этапы формирования системы менеджмента качества.

12. Назовите группы процессов системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

13. Охарактеризуйте организационную структуру системы управления качеством в организации.

14. Письменно разработайте план разработки и внедрения системы менеджмента качества с указанием сроков, ответственных и необходимых ресурсов. Оформите матрицу полномочий и ответственности в рамках системы менеджмента качества.

15.Раскройте содержание понятия «процесс» в терминах «вход», «выход», «управление», «ресурсы».

16. Выделите типы процессов в зависимости от различных критериев.

17. Каковы преимущества и недостатки процессного подхода в управлении организацией перед традиционным, функциональным?

18. Прокомментируйте основные требования МС ИСО серии 9001:2008 к группам процессов.

19. Дайте характеристику принципам менеджмента качества.

20. Дайте определение понятию «документация». Какие виды документов используются в организации.

21. Каковы цели, задачи и преимущества от документирования системы менеджмента качества в организациях.

22. Дайте определение и раскройте содержание политики в области качества. Назовите основные положения политики в области качества организации.

23. Определите понятие «цели в области качества». Какие требования к постановке целей предъявляют МС ИСО серии 9001:2008?

24. Дайте характеристику технологии SMART.

25. Какова структура Руководства по качеству?

26. Раскройте содержание, назначение и особенности документированных процедур на процессы и виды деятельности.

27. Какие обязательные записи требует ГОСТ Р ИСО 9001-2008?

28. Письменно сформулируйте несколько целей в области качества применительно к подразделению, в котором вы работаете.

29. Выделите преимущества и недостатки подходов и методик описания процессов.

30. Охарактеризуйте методологию IDEF0

31. Выберите процесс, которым Вы управляете или принимаете участие. Заполнить представленную ниже карту и постройте схему выбранного Вами процесса «как есть». Проанализируйте построенный процесс с точки зрения недостатков, задержек, отсутствия регламентирующих документов и т.п. Постройте схему процесса (выбранного раннее) «как должно быть».