Тема 5. Национальные и социальные различия в поведении людей.

Вопросы:

1. Национальная культура как выстраивания стратегии делового общения.

2. Особенности деловой коммуникации в разных культурах. 2. Особенности вербальной и невербальной европейской и азиатской культур.

3. Психологические особенности коммуникации мужчины и женщины.

4. Признаки психологической неадекватности, алкоголизма и наркомании. Визуальные признаки преступника.

Литература:

1. Тер-Минасова, С.Г. Язык и межкультурная коммуникация / С.Г. Тер-Минасов. – М.: Слово/Slovo, 2000. – 624 с. (с. 38 – 79)

2. Унт, И. Искусство ведения переговоров. Пошаговое руководство и технология проведения коммерческих переговоров / И. Унт. – М.: Баланс-Клуб, 2004. – 152 с. (с. 97-145)

Формы контроля: задания в тестовой форме.

1.4. Требования к компетентности (согласно образовательному стандарту специальности)

Требования к уровню освоения дисциплины:

В результате изучения учебной дисциплины студент должен:

– знать:

- основные направления и проблемные области психологии делового общения;

- основные теоретические подходы в психологии делового общения;

- этику делового общения;

- методы познания личности партнера по деловому общению.

– уметь:

- устанавливать взаимоотношения с партнерами по деловому общению;

- диагностировать особенности речевого поведения партнера по деловому общению;

- определять национальные и социальные различия в поведении людей;

- определять наличие лжи в речи партнера по деловому общению;

- эффективно разрешать возникающие конфликты (противоречия) в рамках делового общения.

– владеть навыками:

- интерпретации невербальной информации в деловом общении;

- ведения переговоров;

- оказания влияния на партнера по деловому общению.

Требования к компетенциям:

академическим:

- овладеть базовыми научно-теоретическими знаниями в области психологии общения;

- освоить методику планирования, организации и проведения делового общения;

- овладеть теоретическими и практическими знаниями о психологии делового общения;

социально-личностным:

- укрепить знания об идеологических, морально-нравственных, социально-психологических ценностях, реализуемых в научном психологическом исследовании;

- укрепить способности к взаимодействию с членами малых групп, объединенных целью коллективного решения научно-практических задач;

профессиональным:

- владеть углубленными навыками делового общения

- уметь выбирать адекватные ситуации способы делового общения

1.5. Распределение общих и аудиторных часов по семестрам

1-й семестр – 12 часов.

Содержание учебного материала

№ п/п	Наименование раздела, темы дисциплины	Содержание в соответствии с типовой учебной программой (учебной программой)
1.	Тема 1. Деловое общение как психологический феномен.	Психологические подходя к изучению общения. Понятие делового общения. Исторический очерк изучения делового общения. Функции и структура делового общения. Общие принципы выстраивания делового общения. Ключевые понятия этики делового общения. Сущность этики делового общения. Этические принципы делового общения. Этика делового общения в традиционном обществе. Межкультурные аспекты этики делового общения.
2.	Тема 2. Особенности речевого поведения партнера.	Взаимосвязь речи и мышления. Понятие речевое поведение. Индикаторы речевого поведения. Стратегии речевого поведения и факторы их обуславливающие. Речевые ловушки. Техники активного слушанья. Выделение ключевых слов. Выделение в информационном потоке ключевой позиции партнера по общению. Формирование навыков эффективного речевого поведения в деловом общении.
3.	Тема 3. Интерпретация невербальной информации в деловом общении	Современные нейропсихологические и психофизиологические представления о невербальной коммуникации. Паттерны движение глаз и обработка информации. Зрительный контакт в ситуации общения. Зрительный контакт и личность. Чтение невербальной информации по лицу. Исследование мимики коммуникатора. Жесты и телодвижения. Поза и осанка. Поза и социальный статус. Чтение информации по дыханию. Формирование навыков эффективной невербальной коммуникации в общении.
4.	Тема 4. Методы познания личности партнера по деловому общению.	Современные психологические подходы к изучению познания человека человеком. Этнометодология Гарфинкеля. Диалогика социального познания. Глубина и полнота социального познания. Наблюдение как метод познания. Личность наблюдателя. Технические средства наблюдения. Психотехники изучения партнера по деловому общению.
5	Тема 5. Национальные и социальные различия в поведении людей.	Национальная культура как выстраивания стратегии делового общения. Особенности деловой коммуникации в разных культурах. Особенности вербальной и невербальной европейской и азиатской культур. Психологические особенности коммуникации мужчины и женщины. Признаки психологической неадекватности, алкоголизма и наркомании. Визуальные признаки преступника.
6	Тема 6. Технология делового общения.	Сущность технологии передачи информации. Обмен деловой информацией. Каналы восприятия информации. Раппорт и подстройка. Ведение. Приемы управления информацией. Техника постановки вопросов. Искусство слушать. Поддержка баланса между говорением и слушанием. Приемы выстраивания аргументации. Способы активации мышления. Приемы выстраивания диалогического общения. Введение в теорию переговорного процесса. Основные характеристики переговорного процесса. Функциональное предназначение переговоров. Переговоры как процесс решения проблем. Базовые элементы переговоров. Технология ведения переговоров.