- •6 От автора.
- •Раздел I
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •Глава 1 развитие науки управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.2. Основные школы науки управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.1 Основные школы науки управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.2. Основные школы науки упгаиления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.2. Основные школы науки управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.3. Общие подходы в теории управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.3. Общие подходы в теории управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.3. Общие подходы в теории управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •1.3. Общие подходы в теории управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •Глава 1. Развитие науки управления
- •Глава 2. Сущность управленческой деятельности и основные подходы к ее исследованию
- •46 Глава 2. Сущность управленческой деятельности и подходы к ее исследованию
- •2.2. Основные I годходы к изучению управленческой деятельности 47
- •50 Глава 2. Сущность управленческой деятельности и подходы к ее исследованию
- •2.2. Основные подходы к изучению управленческой деятельности 57
- •2.2. Основные подходы к изучению управленческой деятельности 61
- •2.3. Определение системы основных управленческих функций 63
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теогии организации
- •3.3. Адхократические (органические) структуры
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •Глава 3. Элементы теории организации
- •3.4 Основные понятия теории организации 83
- •Глава 4. Функция целеполагания
- •Глава 4. Функция целеполагания
- •Глава 4. Функция целеполаглния
- •4.3 Требования к реализации функции целеполагания
- •Глава 4. Функция целеполагания
- •4.3. Требования к реализации функции целеполагания
- •Глава 4. Функция целеполаглния
- •4.3. Требования к реализации функции целеполагания
- •Глава 4. Функция целеполагания
- •4.3. Требования к реализации функции целеполагания 97
- •Глава 5. Функция прогнозирования
- •5.1. Определение функции прогнозирования
- •Глава 5. Функция прогнозирования
- •Глава 5. Функция прогнозирования
- •5.1 Основные виды и типы прогнозирования в управленческой деятельности 103
- •Глава 5. Функция прогнозирования
- •5.2. Основные виды и типы прогнозирования в управленческой деятельности 105
- •5.2. Основные виды и типы прогнозирования в управленческой деятельности 107
- •Глава 6. Функция планирования
- •Глава 6. Функция планирования
- •6.2. Структура процесса планирования
- •Глава 6. Функция планирования
- •6.3 Типология планирования и его принципы
- •Глава 6. Функция планирования
- •6.3. Типология планирования и его принципы
- •Глава 6. Функция планирования
- •Глава 7. Функция организации
- •7.1. Понятие организационной функции
- •Глава 7. Функция организации
- •7.2. Процессы делегирования полномочий
- •Глава 7. Функция организации
- •7.2. Процессы делегирования полномочий
- •Глава 7. Функция организации
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •8.1. Специфика функции принятия решения в деятельности руководителя 127
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •8 3. Нормативная структура процесса принятия управленческого решения 133
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •8.3. Нормативная структура процесса принятия управленческого решения 135
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •8.4. Типология управленческих решений и нормативные требования к ним 1 37
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •8.4. Типология управленческих решений и нормативные требования к ним 139
- •Глава 8. Функция принятия решения
- •8.4. Типология управленческих решений и нормативные требования к ним 141
- •142 Глава 8. Функция принятия решения
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •9.1. Определение функции мотивирования
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •9 1. Определение функции мотивирования
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •9 3. Основные подходы к реализации функции мотивирования 151
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •9.3. Основные подходы к реализации функции мотивирования 153
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •9.3 Основные подходы к реализации функции мотивирования 1 55
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •Глава 9. Функция мотивирования
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •10.2. Типы организационных коммуникаций
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •10.2. Типы организационных коммуникаций
- •Глава 10 коммуникативная функция
- •10.3. Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры» 167
- •10.3. Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры» 169
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •10.3. Нормативная структура коммуникативного процесса и его .Барьеры» 171
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •Глава 10. Коммуникативная функция
- •Глава 11. Функция контроля и коррекции
- •Глава 11. Функция контроля и коррекции
- •Глава 11. Функция контроля и коррекции
- •11.2. Принципы реализации контрольно-коррекционной функции 185
- •186 Глава 11. Функция контроля и коррекции
- •Глава 12. Кадровые функции руководителя
- •Глава 12. Кадровые функции руководителя
- •Глава 12. Кадровые функции руководителя
- •12.2. Основные направления кадровой работы руководителя 191
- •Глава 12. Кадровые функции руководителя
- •Глава 12 кадровые функции руководителя
- •Глава iz. Кадровые функции руководителя
- •Глава 12. Кадровые функции руководителя
- •12.3. Функции руководителя при работе с персоналом 201
- •Глава 13. Производственно-технологические функции
- •206 Глава 13. Производственно-технологические функции
- •13.2. Характеристика основных производственно-технологических функций 207
- •Глава 14. Производные (комплексные) функции управления
- •14.2. Характеристика производных функций управления 217
- •218 Глава и. Производные (комплексные) функции управления
- •222 Глава 14. Производные (комплексные) функции управления
- •Раздел II
- •Раздел II. Психология субъекта управленческой деятельности 227
- •Глава 15. Перцептивные процессы
- •15.2. Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности 243
- •Глава 16. Мнемические процессы
- •16.1. Понятие мнемических процессов и их состав 249
- •252 Глава 16. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •254 Глава 16. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •16.2. Специфика 011еративн0й памяти в деятельности руководителя 255
- •256 Глава 16. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •16.3. Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя 259
- •16.4 Личный профессиональный опыт как регулятор управленческой деятельности 263
- •266 Глава 16. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор управленческой деятельности 267
- •270 Глава 16. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор управленческой деятельности 271
- •272 Глава 16. Мнемические процессы в управленческой деятельности
- •Глава 17. Мыслительные процессы
- •17.1. Общепсихологическое понятие мышления
- •280 Глава 17. Мыслительные процессы в управленческой деятельности
- •282 Глава 17 мыслительные процессы в управленческой деятельности
- •286 Глава 17. Мыслительные процессы в управленческой деятельности
- •17.2. Специфика мышления в деятельности руководителя 287
- •290 Глава 17. Мыслительные процессы в управленческой деятельности
- •17 3. Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя 291
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.1. Понятие интеллекта в психологии
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •Глава 18 интеллект руководителя
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.1. Понятие интеллекта в психологии 303
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.1. Понятие интеллекта в психологии
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.3. Специфика интеллектуальных качеств руководителя 311
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.3. Специфика интеллектуальных качеств руководителя 313
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.3. Специфика интеллектуальных качеств руководителя 315
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.3. Специфика интеллектуальных качеств руководителя 321
- •Глава 18. Интеллект руководителя
- •18.3. Специфика интеллектуальных качеств руководителя 323
- •Глава 19. Регулятивные процессы
- •19.1. Общая характеристика регулятивных процессов 325
- •326 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •19.1 Общая характеристика регулятивных процессов
- •19.1. Общая характеристика регулятивных процессов 329
- •330 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •19.1. Общая характеристика регулятивных процессов 333
- •334 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •19.2. Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности 335
- •338 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •342 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •19.2. Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности 343
- •344 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •19.2. Специфика основных регулятивных процессов в у11равленческой деятельности 345
- •346 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •19.2. Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности 347
- •348 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •350 Глава 19. Регулятивные процессы в управленческой деятельности
- •Глава 20. Процессы принятия
- •352 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •Глава 20. Процессы принятия управленческих решений 353
- •354 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений 359
- •362 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений 363
- •366 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений 367
- •374 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.2. Характеристика организации принятия управленческих решений 375
- •376 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.2. Характеристика организации принятия управленческих решений 377
- •378 Глава 20. 11роцессы 11ринятия управленческих решений
- •20.Z. Характеристика организации принятия управленческих решений 379
- •382 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.3 Структурная организация процессов принятия управленческих решений 383
- •386 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.3. Структурная организация 11роцессоб принятия управленческих решений 387
- •390 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений 391
- •392 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.3. Структурная организация процессов 11ринятия управленческих решений 393
- •394 Глав/ 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений 395
- •398 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20 3 Структурная организация процессов принятия управленческих решений 399
- •400 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •402 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений 403
- •20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений 405
- •Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •408 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений 409
- •410 Глава 20- процессы принятия управленческих решений
- •20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений 411
- •412 Глава 20. Процессы 11рикятия у11равленческих решений
- •414 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.5 Индивидуальные различия управленческих решений 41 5
- •416 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.5. Индивидуальные различия управленческих решений 417
- •418 Глава 20. Процессы принятия управленческих решений
- •20.5. Индивидуальные различия управленческих решений 419
- •420 Глава 20. Процессы принятия у! 1равленческих решений
- •20.5. Индивидуальные различия управленческих решений 421
- •422 Глава 20 процессы принятия управленческих решений
- •20.5. Индивидуальные различия управленческих решений 423
- •424 Глава 20 процессы принятия управленческих решений
- •Глава 21. Коммуникативные процессы
- •426 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.1. Коммуникативное поведение руководителя
- •428 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.1. Коммуникативное поведение руководителя 429
- •430 Глава z1. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.1. Коммуникативное поведение руководителя
- •432 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •434 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.2. Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности 435
- •436 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •438 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности 439
- •440 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21 3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности 441
- •442 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности 443
- •444 Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности 445
- •Глава 22. Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности
- •22.1. Понятие эмоционально-волевой регуляции состояний 451
- •454 Глава 22. Эмоционально-волевая регуляция состояний
- •22.2. Стресс и управление им в деятельности руководителя 455
- •458 Глава 22. Эмоционально-волевая регуляция состояний
- •22.2. Стресс и управление им в деятельности руководителя 459
- •462 Глава 22. Эмоционально-волеьая регуляция состояний
- •22.Эг специфика регуляции состояний в управленческой деятельности 465
- •466 Глава 22. Эмоционально-волевая регуляция состояний
- •22.3. Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности 467
- •468 Глава 22. Эмоционально-волевая регуляция состояний
- •22.3. Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности 469
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •472 Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.1. Содержательные теории мотивации
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.1. Содержательные теории мотивации
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.1. Содержательные теории мотивации
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23X процессуальные теории мотивации
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.1 Процессуальные теории мотивации
- •482 Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.2. Процессуальны! теории мотивации 483
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.2. Процессуальные теории мотивации
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •490 Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •23.3 Понятие внутренней мотивации
- •494 Глава 23. Мотивация деятельности руководителя
- •Глава 24. Власть как регулятор
- •496 Глава 24 власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.1. Формально и неформальные организации. Руководство и лидерство 497
- •498 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.1. Формальные и неформальные организации. Руководство и лидерство 499
- •500 Глава та. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •502 Глава 24 власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.2. Типология власти
- •504 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.2. Типология ьласги
- •506 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.3. Теории лидерства и стили руководства
- •508 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.3. Теории лидерства и стили руководства
- •510 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.3. Теории лидерства и стили руководства
- •512 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •514 Гла8а 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.3. Теории лидерства и стили руководства
- •516 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.3. Теории лидерства и стили руководства
- •518 Глава 24 власть как регулятор управленческой деятельности
- •24.3. Теории лидерства и стили руководства
- •520 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •522 Глава 24 власть как регулятор управленческой деятельности
- •524 Глава 24. Власть как регулятор управленческой деятельности
- •Глава 25. Способности
- •25.Z определение состава управленческих способностей 527
- •528 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •25.1 Определение состава управленческих способностей 529
- •530 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •25.3. Менеджерские характеристики
- •532 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •25.3. Менеджерские характеристики
- •534 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •25.3. Менеджерские характеристики
- •536 Глава 25. СпосОбНости к управленческой деятельности
- •25.J. Менеджерски* характеристики
- •538 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •25.4. Общеорганизационные способности
- •540 Глава 25. Способности к у11равленчесхой деятельности
- •25.4. Общеорганизационные способности
- •542 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •25.5 Общие и специальные способности в управленческой деятельности 543
- •544 Глава 25. Способности к управленческой деятельности
- •Глава 25. Ci 10собности к yl 1равленческой деятельности
- •Раздел I. Содержание и структура
282 Глава 17 мыслительные процессы в управленческой деятельности
лается способность к реконструированию информации, умение видеть «больше, чем дано», компенсировать тем самым неопределенность условий деятельности1.
Далее, неопределенность может возникать и в связи с прямо противоположной причиной — высокой информационной избыточностью. Объем информации может становиться столь большим, что предельно затрудняется выделение в ней главного, относящегося к делу содержания. Возникает своеобразная и очень типичная для руководителя ситуация, когда неопределенность порождается не дефицитом, а избытком информации. В связи с этим важным для руководителя выступает еще одно мыслительное качество — свойство селективности, избирательности восприятия и осмысления информации, умение выделять в ней главное и отфильтровывать второстепенное.
Третьей основной причиной неопределенности в управленческой деятельности является высокая степень сложности информации, на основе которой она развертывается. Здесь необходимо различать два вида неопределенности —семантическую ипрагматическую. Семантическая (смысловая) неопределенность возникает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных данных, сообщений, информации в целом. Сложность управленческой информации является непосредственной причиной семантической неопределенности. Умение выявлять истинный смысл управленческой информации — важная способность руководителя. Понимание должно подкрепляться действиями, находить выражение в поведении, направленном на преодоление той или иной ситуации. Прагматическая неопределенность — это неопределенность относительно путей и средств преодоления ситуации2. Ситуация может быть предельно ясна и не иметь семантической неопределенности, но пути ее разрешения — не ясны (прагматическая неопределенность). Деятельность руководителя тем и специфична, что включает оба эти вида неопределенности и предполагает необходимость устранения как одного,
1 Этот факт отражен в так называемом законе Спенсера: 1. Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией. 2. Хороший руководитель принимает решение и при ее нехватке. 3. Идеальный — действует в абсолютном неведении [85].
- Известный физиолог П.В. Симонов приводит такой пример, убедительно показывающий кардинальные различия семантической и прагматической неопределенности. Если человека поместить в клетку с тигром, ситуация будет для него предельно ясна (семантически определенна), но как из нее выйти — вот та проблема, которая будет для него при этом жизненно важной (прагматическая неопределенность).
17.2 СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 283
так и другого. Все же чаще более ясна именно ситуация как таковая, но не способы выхода из нее. Руководителю, например, предельно понятна ситуация: «обеспечить 100% выполнения плана к такому-то числу» и те ресурсы, которыми он при этом располагает (или — не располагает). Но вот «как это сделать?» — именно это составляет суть проблемы.
Любая организация является социотехнической системой и включает две группы очень разнородных компонентов — субъективную (управляемых людей) и объективную (производство, технологию). Они, будучи предельно сложными сами по себе, сложно взаимодействуют друг с другом. В результате любая управленческая задача как предмет практического мышления руководителя приобретает свойство комплексности информации. Особенно ярко комплексность задач проявляется в характеристиках информации, с которой имеет дело при их решении руководитель. Это — ее труднообозримость, запутанность, противоречивость, конфликтность, смешение достоверных данных с малодостоверными или вообще — ложными; разнокачественность (гетерогенность) информационных признаков, их тесная взаимосвязь.
Указанный «симптомокомплекс» особенностей информационной основы деятельности руководителя предъявляет особо жесткие требования к процессу мышления. Оно должно позволять «охватить» всю комплексность и противоречивость информации в целом. Руководитель должен постоянно вносить «порядок в хаос», превращать «неорганизованную сложность» в организованную. В связи с этим выделяют специфическое мыслительное свойство — свойство системности мышления. Лишь системное — упорядоченное и структурированное видение организации может достойно и действенно противостоять противоречивости и труднообозримости поступающей информации. Это же свойство лежит и в основе учета того, какие эффекты управления возникнут при осуществлении воздействия на какой-либо локальный параметр или участок функционирования организации. Сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон — одно из важнейших профессиональных требований к руководителю.
Управленческие ситуации, далее, характеризуются свойством изменчивости — динамичности. Одним из «золотых правил» руководства является, как известно, то, что «нет ничего неизменного, кроме самих изменений».
284 ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Во-первых, динамичность — вариативность ситуаций накладывает существенные ограничения на возможности репродуктивного управления; требует постоянной и активной продуктивной мыслительной работы. Во-вторых, высокая динамичность, скорость изменения ситуаций придает управленческой деятельности и другую специфическую особенность — режим «хронического» дефицита времени («цейтнота»). Он обусловливает новые требования к практическому мышлению. Это — высокая скорость мышления;оперативность «включения» в ситуацию; необходимость нахождения решения в строго отведенных временныхграницах; быстраяпереключаемость от действий к осмыслению и наоборот. Общим требованием мышления руководителя становится необходимость нахождения решения«здесь и теперь». Правильное само по себе решение может быть ошибочным в случае его несвоевременности — когда ситуация уже изменилась. Считается поэтому, что у управленческого решения существует не один, а, по крайней мере, два главных критерия его оценки:адекватность (качество) исвоевременность. Скоростные качества мышления (его динамичность, оперативность, подвижность, лабильность) зависят от рке рассмотренных особенностей организации памяти и профессионального опыта. Они тем выше, чем выше мобилизационная готовность оперативной памяти и струк-турированнее прошлый опыт. Динамичность мышления зависит и от двух дополнительных качеств. Они обозначаются понятиямискорости актуализации информации из памяти (опыта) иготовности системы знаний к использованию.
Решения руководителя должны быть конкретными. В результате теоретического мышления не только могут, но и должны быть получены общие, принципиальные решения проблем; чем более они носят общий характер, тем они ценнее. Но для практического мышления решение — не самоцель, а средство для организации на их основе исполнения. Это средство может быть эффективным лишь в случае его предельной определенности, конкретности, простоты. Дело еще и в том, что чем более конкретным является решение, тем более оно понятно другим. Это очень важно для решений именно руководителя, так как их исполняют обычно другие — подчиненные. Чем конкретнее решение, тем меньше возможностей для его искажений, тем больше возможности для четкого контроля за его исполнением. Существует стойкое заблуждение, что отыскание конкретных ре-
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 285
шений — дело более простое, чем решений общих. Все обстоит наоборот, поскольку именно конкретное решение должно учитывать больше информации, «согласовывать» больше противоречивых факторов. Очень часто не «изощренность» и «блеск» решения руководителя, а его конкретность является залогом успеха. «Создавать «простые планы», ведущие, однако, к победе, несравненно труднее, чем придумывать планы хитроумные». «Усложнять — просто; упрощать — сложно» [92]. Умение составлять простые планы — это следствие не интеллектуальней слабости, а напротив — интеллектуальной мощи.
В основе этой мыслительной особенности руководителя, выступающей одновременно и как важное профессиональное требование к нему, лежит психологический механизм «конкретизи-рующего синтеза». Это — не просто обычная для мышления операция конкретизации, т.е. перехода от общего к частному. Это — выведение частного, конкретного измножества исходных посылок как общих, так и, в основном, также конкретных, но подвергнутых предварительному обобщению (синтезу)1.
Конкретный и удачный план не возникает сразу, а является продуктом сложного мыслительного процесса, имеющего дополнительные особенности. Одна из них состоит в том, что существует прямая зависимость между количеством альтернативных вариантов (планов) выхода из ситуации, которые различает человек, и качеством окончательного решения. Чем больше таких способов «видит» человек, тем лучше будет его окончательный выбор. Качество окончательного плана также прямо зависит от быстроты составления альтернативных способов действий. Итак, в основе способности к выработке «простых» и конкретных планов лежат несколько психологически разных механизмов: способность генерации (порождения) большего числа планов; способность к составлению максимально разнообразных планов, в том числе и оригинальных; легкость и быстрота составления планов, их как бы непосредственное рождение сразу же после восприятия ситуации; наличие нескольких планов одновременно и возможность внесения изменений в изначально выбранный план под влиянием изменений обстановки; в то же
1 Как отмечал без несвойственной ему скромности Наполеон, «мой гений состоял в том, что одним быстрым взглядом я охватывал все трудности дела, но в то же время — все ресурсы для преодоления этих трудностей; этому обязано мое превосходство над другими» [64].