- •А. А. Альтшуллер
- •Глава 1. Эффективные приемы управления временем
- •Планирование времени – основа эффективной деятельности
- •1. Определите свою цель.
- •2. Записывайте свои мысли и планы.
- •Принцип приоритетов
- •Принцип Парето
- •Принцип делегирования полномочий
- •Принцип корзины
- •Практическое планирование
- •Принцип «вынужденной эффективности»
- •Подготовка рабочего места
- •Принцип «от бочки к бочке»
- •«Ломтик колбасы»
- •«Швейцарский сыр»
- •Сегментация времени
- •Принцип «одна задача – одна работа»
- •Управление личным временем человека
- •Глава 2. Деловой этикет
- •Бизнес-этикет
- •Необходимость бизнес-этикета
- •Деловая одежда
- •Три стиля одежды
- •Создание первого впечатления
- •Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения
- •Деловые визиты
- •Встречи и приемы
- •Поведение с коллегами и подчиненными
- •Как завоевать реальное уважение в процессе общения с подчиненными
- •Поведение на деловых встречах или совещаниях
- •Как правильно пользоваться мобильным телефоном
- •Темы для общения
- •Деловая вечеринка и ваше поведение
- •Улыбка и бизнес-этикет
- •Визуальный контакт
- •Секреты бизнес-этикета в деловом мире
- •Бизнес-презентация
- •Вступление на презентации
- •Особые возможности телефона в деловом мире
- •Деловые ситуации по телефону
- •Телефонные разговоры с секретарем
- •Обобщение темы – телефонный этикет
- •Бизнес за столом
- •Как организовать деловой обед
- •Чай, кофе
- •Несколько дополнительных вариантов проведения деловых встреч
- •Шведский стол
- •Разнообразие делового этикета во всем мире
- •Деловой этикет стран Дальнего Востока
- •Ближний Восток – арабские страны
- •Америка, Канада
- •Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет
- •Умеете ли вы себя вести?
- •Глава 3. Имидж менеджера
- •Составляющие имиджа
- •Практические рекомендации по созданию имиджа для мужчин и женщин
- •Внешний вид
- •Одежда и аксессуары
- •Одежда для деловой женщины
- •Одежда для деловых мужчин
- •Деловые возможности вашего голоса
- •Глава 4. Разумный образ жизни
- •Практические рекомендации по организации разумного образа жизни
- •Практические рекомендации по организации разумного образа жизни
- •Питание
- •Психическая саморегуляция
- •Умеете ли вы расслабляться?
- •Глава 5. Методы эффективной коммуникации
- •Нейро-лингвистическое программирование
- •Основные понятия нлп
- •Моделирование
- •Установка якорей
- •Продуктивное воздействие якорей
- •Ответственность за ваше воздействие на других людей
- •Методика активизации творческого состояния в ходе деловой встречи
- •Изменение состояния
- •Методика установки сцепленных якорей
- •Конструктивная стратегия
- •Уровни изменений
- •Особенности разных уровней
- •Влияние разных уровней
- •Путь гармоничного развития
- •Библиография
Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет
Мы уже писали, что многое в деловом общении зависит от того, какое первое впечатление вы сумеете создать у парнеров. Это взгляд, улыбка, рукопожатие, и так далее. Но в некоторых странах можно совершить сразу несколько ошибок и с первых мгновений создать негативное впечатление, если в точности не соблюдать следующие рекомендации.
Рукопожатия и прикосновения
Несмотря на то, что рукопожатие единственная приемлемая форма соприкосновения в деловом мире, всем известная и принимаемая, все-таки предосторожность никогда не повредит, особенно в странах Азии и в некоторых регионах России.
Никогда не протягивайте руку первым, так как можете доставить неудобства, навязывая контакт.
Подождите пока вам не протянут руку, в любом случае это прерогатива встречающего или начальника.
Во многих уголках мира, особенно в Азии пристрастно относятся к прикосновениям. Большим заблуждением является протягивать для приветствия японцам обе руки.
Нельзя хватать за локоть и запястья, и ни в коем случае класть руку на плечо. По-другому нужно относиться к представителям деловых кругов Латинской Америки – это очень открытые и контактные люди. Даже при очень коротком знакомстве или сразу после первой встречи они используют длительные рукопожатия, обнимают друг друга и могут касаться вашего локтя, руки или плеча во время переговоров, особенно в эмоциональной фазе. На Ближнем Востоке, особенно мусульмане, избегают физических прикосновений с противоположным полом, но люди одного пола могут не только жать друг другу руки, обниматься, но и стоять разговаривать, держа друг друга за руки, что у нас и на Западе воспринимается двусмысленно. При этом наше и западное крепкое и короткое рукопожатие – будет достоинством на Западе и слегка оскорбительно на Востоке.
Улыбка
Во всем мире улыбка несет только положительную информацию – человек счастлив, либо приятно удивлен, либо хочет дружбы или просто понравиться. Но в некоторых странах улыбка во время делового общения рассматривается как неуважение и приемлема только для неформальных встреч. В странах Латинской Америки улыбка означает – «извините, пожалуйста». Поэтому, если на вашу улыбку не ответили, это не означает, что человек настроен против, это означает вежливость.
Контакт глаз
Западная привычка смотреть в «упор» в глаза собеседников, особенно у американцев, может считаться грубой. В некоторых странах манера избегать взгляда «глаза в глаза», наоборот, считается уважительной. Например, между американцами и корейцами возникли трения, так как американцы воспринимали отказ смотреть на них, как оскорбление. Поэтому учитывайте этот фактор, особенно общаясь с представителями бизнеса из Кореи.
Как итог: если вам не отвечают во время рукопожатия, не улыбаются в ответ на вашу улыбку или не смотрят в глаза – не расстраивайтесь, что в этом виноваты именно вы, просто существуют некоторые различия в культуре.
Международный этикет и жесты
Некоторые жесты, довольно привычные и безобидные для вас могут обидеть окружающих и навлечь неприятности на вас во время деловых визитов за границей. Язык жестов очень изменчив и варьируется в зависимости от страны.
Жесты, которые могут быть неправильно поняты за границей:
• Показывать на кого-либо или что-либо указательным пальцем.
• Приглашающий жест указательным пальцем типа «иди сюда».
• Поднимать большой палец вверх, сомкнув остальные в кулак («во»).
• Образовывать круг большим и указательным пальцами, выпрямив остальные вверх («О, кей»).
• Хлопать в ладоши или прищелкивать пальцами, чтобы позвать обслуживающий персонал.
• Нежелательно скрещивать руки на груди или держать их в карманах.