4. Как научиться отказывать и как правильно это делать

1. Возьмите ПАУЗУ. Лучшим решением, в любом случае и при любом обращении к вам, будет решение выдержать паузу прежде чем дать свой ответ. И если предложение серьезное, объясните собеседнику, что вы сейчас не готовы дать согласие. Подумайте и назначьте время для конкретного ответа.

2. Задавайте вопросы, чтобы быть уверенным в том, что Вы понимаете, о чем Вас просят. Задавать вопросы является одним из способов ответа: КАК, ЧТО, ГДЕ, ПОЧЕМУ, КОГДА, СКОЛЬКО.

3. Спросите себя: что я действительно хочу? Что я чувствую? Какова моя цель?...

4. Покажите собеседнику свое отношение к просьбе. Это могут быть самые разные эмоции, начиная от раздражения и заканчивая сожалением. Вы еще не отказываете, но показываете свои чувства партнеру и объясняете, что именно вас не устраивает. Это является отличной подготовкой человека к отказу без ущерба для его самолюбия.

5. Возьмите ответственность за решение. Это означает, что отказ должен пониматься именно как отказ, а не как женское кокетство или попытка скрыться в кустах. Другой человек не должен видеть вашего смущения, поэтому слова должны сопровождаться прямым взглядом, достаточно твердым голосом, отсутствием суеты. Не надо бояться пауз и не надо оставлять надежду или давать возможность человеку зацепиться за дальнейший диалог. Человек должен понять, что решение принято, значит принято. И на эту тему говорить уже нет смысла. Вспомним классический диалог Швондера и профессора Преображенского из Собачьего сердца:

- Купите журналы в поддержку детей Германии. - Не хочу. - Вы что, не сочувствуете детям Германии? - Детям сочувствую, а журналы покупать не хочу. - Профессор, Вы не любите пролетариат? - Да, я не люблю пролетариат…

6. Четко поясните причину отказа. Причина не должна иметь прямого отношения к человеку. И ее нельзя легко опровергнуть.

7. Подумайте и предложите альтернативный вариант в решении проблемы. Это и вам поможет избежать ненужной нервотрепки, и человек увидит, что вам не безразличны его проблемы. Главной целью отказа является возможность для вас в это время делать нужное вам дело.

8. Обязательно выслушайте партнера, не перебивайте его.

9. Найдите форму отказа, не задевающее самолюбие и самооценку другого человека.

- Нам нужен специалист в совершенстве знающий язык. - Это место должен занять человек с опытом работы от десяти лет и выше. - Эта должность годится только для очень зрелых по возрасту людей.

10. Отказ через комплимент. Отметить сильные черты человека, его положительные качества,  свои позитивные чувства по отношению к нему, и опять выдвинуть неразрешимую причину.

- Вы же творческий человек, а нам нужны простые рутинные администраторы… - Вы действительно хороший профессионал, но мы не можем вас принять. - Спасибо за интересную беседу, не можем вас взять.

11. Если после приведенных доводов вы все же не изменили своего решения корректно отказать, повторите свою мысль заново, только с учетом слов собеседника. Снова назовите все причины, по которым просьба выполняться не будет, последовательно и настойчиво.

12. Если человек оказывает на вас давление – выйдите из данной ситуации – уйдите.

13. Как поступать в случае манипуляции? С манипуляторами мы предлагаем поступать жестче и беречь их можно меньше. Ведь манипуляция - это намеренная игра на чувствах,  это продуманное психологическое давление и сознательное использование ранимых струн человеческой души. Это уже неуважение вашего свободного выбора, сознательная попытка использования в корыстных целях и все это должно караться по суровым законам военного времени. А именно, вы силой воли и внутренним самоприказом останавливаете это самое чувство жалости и дискомфорта и уже более твердым голосом выдаете однозначно понимаемый отказ.

Вот как говорить «нет» и при этом прекрасно себя чувствовать:

Будьте кратки

Не нужно рассказывать историю своей жизни. Чем больше вы объясняете, почему не можете согласиться, тем больше это похоже на оправдания. «Нет, не могу» — вот и все, что вам нужно сказать.

Проявляйте уважение

Кто-то верит в то, что делает, и ему нужна помощь. Вы можете помочь похвалой, воодушевляющими и вдохновляющими словами, не принимая на себя дополнительных обязательств.

Просто скажите «нет»

Не бойтесь говорить слово «нет»! Твердое «нет» лучше, чем вялое «ну, не знаю», которым вы допускаете, что к вам могут обратиться вновь (возможно, в следующий раз вы скажете «да»!).

Будьте честны

Не придумывайте несуществующих причин. Вы имеете полное право тратить свое время и энергию на то, что важно для вас. В том числе на отдых, когда у вас вообще нет обязательств!

Будьте тверды

Вас могут просить очень настойчиво. Сохраняйте спокойствие и повторяйте свое «нет».

Не извиняйтесь!

Необязательно говорить, что вы сожалеете. Вы не должны извиняться за то, что не берете на себя груз, который неспособны поднять!

Вы важны. Ваши цели и ценности важны. Проявляйте к ним уважение – говорите «нет» всему, что им противоречит. Чувствуйте радость по поводу того добра, которое вы творите, способствуя достижению своих целей!

Откажитесь от чувства вины. Отпустите ситуацию. Вы не несете ответственность за чувства другого человека. Его реакция на отказ – это его выбор.

Так с чего же начать?

1. Вслух, громко и четко, произнесите несколько раз слово «нет». Делайте это до тех пор, пока оно не станет для вас привычным.

2. Моделируйте и прокручивайте в своем воображении ситуации, в которых вам сложно ответить «нет». Но лишь с той разницей, что вы не боитесь отказать просителю и не оправдываетесь. А просто сообщаете собеседнику о том, что не сможете ему помочь.

З. В целях тренировки, начните с мелочей. Обращайте внимание на простые и незначительные ситуации, в которых вы сможете мягко, но уверенно говорить «нет». В дальнейшем это поможет принимать верное решение в более сложных ситуациях.

ТРЕХШАГОВАЯ МОДЕЛЬ ОТКАЗА

• Подтвердите, что вы поняли просьбу и точку зрения другого человека, например: «Да, вам действительно необходимо …, могу понять ваши сложности».

• Откажите, приведя причины. Они должны быть короткими и относящимися непосредственно к сути дела, например: «Я не могу одолжить вам мой …. Потому что…».

• Дайте собеседнику понять, что разговор окончен, прямо сказав «нет». Например: «... поэтому нет...»

Три права каждого:

• право делать то, что для тебя лучше.

• право самому выбирать.

• право переменить решение.

Для того чтобы научиться правильно говорить «нет», нужно изучить несколько вариантов отказа и использовать их в зависимости от специфики ситуации. 1. Прямое «нет». Если к вам обращается малознакомый человек с просьбой, которая вам заведомо неприятна, лучше отказать сразу. Просто скажите ему «нет, я не могу» - не объясняя, почему вы не можете и не извиняясь. 2. Подробное «нет». Если для вас важны чувства человека, который обращается к вам с просьбой, или вы боитесь испортить с ним отношения, используйте этот вариант. Скажите, к примеру: «я понимаю, как для тебя важно сдать отчет вовремя, но, к сожалению, не смогу тебе помочь». Разумеется, это должно быть сказано очень вежливым тоном. 3. «Нет» с объяснением. Если вы знаете, что ваш собеседник признает только аргументированные отказы – скажите «нет» и объясните, почему вы не можете ему помочь. Только не вдавайтесь в пространные рассуждения и говорите откровенно – иначе коллега подумает, что вы пытаетесь придумать «отмазку». К примеру, скажите так: «Я не могу помочь тебе составить отчет, потому что сегодня вечером иду на родительское собрание». 4. «Нет» с задержкой. Если вы знаете, что в данный момент помочь коллеге не сможете, но не хотите говорить ему окончательное «нет», скажите так: «Я не смогу помочь тебе сегодня, но, возможно, у меня получится сделать это на следующей неделе». Следите за тем, чтобы не давать конкретных обещаний. Вы всего лишь даете возможность коллеге попросить вас о помощи еще раз, а не обещаете помочь ему. 5. «Нет» с альтернативой. Если вы стремитесь во что бы то ни стало сохранить хорошие отношения с коллегой и быть хоть чем-нибудь ему полезной, скажите ему так: «Я не смогу помочь тебе с отчетом, но если я могу помочь тебе еще чем-нибудь - обращайся». 6. Настойчивое «нет». Этот вариант нужно использовать в том случае, если ваш собеседник настаивает на своей просьбе и уговаривает вас помочь ему, игнорируя ваш отказ. Просто повторяйте «нет» столько раз, сколько нужно. К примеру: ваш диалог может выглядеть так:

-Ты не могла бы помочь мне с отчетом?

-Нет, извини.

-Ну, пожалуйста, мне очень нужна твоя помощь.

-Нет, извини, я не могу.

-Пожалуйста, я не останусь в долгу!

-Нет, извини, я действительно не смогу помочь тебе.