56. Европейская Премия Качества (efqm)

Евр.Пр-яКач-а(EFQM)—самая престижная европ.награда за достиж-е соверш-ва в бизнесе.Организ-м и учред-м явл.Европ-й фонд МК. Фонд предст-т собой партнерство более 750европ. орг-й, кажд.из кот.стремится к повыш.эфф-ти и дост-ю соверш-а в бизнесе.Эксп-ы EFQM разр-ли сист.признания достиж-й орг-й в обл.кач-а, не зависимо от их р-ра,оборота и сферы деят-ти—Ур-ни Соверш-а.Европ. премия кач-а явл.высшей ступенью Европ.Модели Делового Соверш-а.Ур-ни Соверш-а вкл. след.ступени:1.Европ. премия кач-а; 2.Признание соверш-ва;3.Стремление к соверш-у. Модель Дел-го Сов-ва была пред-на в 1992 г. как стр-ра для оц-ки заявок комп-й, претенд-х на Европ-ю Премию Кач-а.Модель Дел-го Сов-ва Европ. Фонда МК-свободная конструкция, осн-ая на 9 крит-х,исп-х для оц-ки продв-я ор-и к Сов-ву.1. Лидерство (взаим-т с клиентами ,выраб-т миссию,видение и т.д.).2. Политика и стратегия (осн-ны на текущ.и буд-х треб-х,развив-ся пересм-ся и обновл-ся и тд.).3. Персонал(вовл-ся и надел-ся полном-ми).4. Партнерство и ресурсы(внешн.партн-ие отнош-я и финн-сы и технология д.упр-ся и тд).5 Процессы(разр-ся и упр-ся).6.Рез-ты для клиента(измерит-ли воспр-я,пок-ли деят-ти).7. Рез-ты для персонала (измер-ли воспр-я,пок-ли деят-ти).8. Рез-ты для общества (изм-ли воспр.,пок-ли деят.).9. Ключ-е рез-ты деят-ти (ключ.рез-ты и пок-ли деят-ти).В 1996г. постан-м Правит-ва РФ учрежд. Росс-я премия кач-а. Оценка по 9 разделам:1.Роль рук-ва в орг-и работ.(как рук-ли разр-ют и разв-т принципы и цели деят-ти орг-и).2.Планир-е в обл.кач-а(оц-ся степень планового обесп-я работ по кач-ву,состав исп-ой инф-и, стр-ра планов и др.).3.Исслед-е потенц-ла персонала. Персонал обесп-т функц-е сист.кач-а(оц-ся м-ды оц-ки персонала, процедуры найма,соглас-ть кадровой политики и политики по кач-ву.) 4. Рац-е исп-е ресурсов(финансы,инф-ю, закуп-е мат-лы, имущество,интелл-е возм-ти).5.Упр-е технол-ми пр-ми(оц-т наличие регламент-х треб-й к пр-ам,наличие и кач-о технол-х инстр-й и тд).6. Удовл-ть потр-ей(оц-ся через их отнош-е к орг-и в целом (гибкость, активность, отзыв-ть, откр-ть),к пр-ии и услугам (цены, над-ть), к торговому и послепрод-му сопровожд-ю (технич.помощь).7. Удовл-ть персонала работой в орг-и оц-ся через его мотивацию (продвижение по службе),отн-е к условиям раб.,отн-е к условиям отдыха.8. Влияние орг-и на общество.9. Рез-ты работы орг-и(оц-ся через пок-ли прибыли и убытков,объемов продаж и тд.)

9.Теория упр-я пр-ми и сист-ми У.Шухарта. Шухарт, Уолтер Эндрю— всемирно изв амер учёный и консультант по теории УК. Конц- всеобщего упр-я на основе кач, была раз-на амер уч Уолтером Шухартом и Уильямом Эдвардом Демингом. Гл идея концепции Шухарта сост в «улучшении качества за счет умень-я изменчивости пр-са пр-ва». Шухарт раскрыл важность пост-го и осознанного устранения вариаций из всех пр-в пр-ва из-й и из сферы предоставления услуг. Ученым была разр-на концепция произв-го контроля. Для этого он изобрёл и успешно применил карты статистического контроля — так называемые «Контрольные карты Шухарта». Статистические методы контроля позволили сосредоточить усилия на том, чтобы увеличить кол-во годных изделий за счет макс-го сокращения вариаций. Шухартом также была предложена циклическая модель, разделяющая управление качеством на 4 стадии:  Планирование (Plan);Реализация (Do);Проверка (Check); Корректирующие воздействия (Action). Статистич-е упр-ие пр-ми— метод мониторинга произв-го пр-са с исп-ем стат-их инструментов с целью упр-я кач-м пр-и «непосредственно в процессе производства». Стат-е уп-е пр-ми распространено в пром-ти и явл одной из осн-х и обязат-х к исп-ю методик при внедрении тр-й ст-та ISO/TS 16949 в автомобилестроении. Ключ инструментом м-да явл-я контрольная карта Шухарта. Это графическое ср-во сбора данных и принятия реш-й относит-но стабильности или предсказуемости любого пр-са, что опр-ет сп-бы упр-я соотв-им пр-м.Назначчение стат упр пр-ми: Опр-ть, нах-я ли пр-сс в рамках технич тр-й. Опр-ть, работает ли пр-с в рамках стат-ки упр-ого состояния:Если пр-сс нах-ся в «статистически управляемом» состоянии, то известно, как он будет себя вести в дальнейшем, и можно ли рассчитывать на его результаты.Цели: Получение статистически упр-ого состояния пр-са (выявить особые причины изменчивости и добиться их устранения); Подд-ние стат-ки упр-мое состояние пр-са (вести мониторинг показателей работы процесса);Улуч-е возм-ти пр-са (стремиться лучше понимать обычные причины изменчивости и реагировать на их колебания);Снижение кол-ва отходов и вероятности попадания бракованной продукции заказчику;Сокращение вр пр-го цикла. Теор контр-х карт различает 2 вида изменчивости. Первый вид - случ изменчивость, вызываемая "общими" или "случайными" причинами. Она обусловлена широким набором таких причин, к-е прис-т постоянно, к-е нелегко или эк-ки нецелесообразно в данный момент выявить, и среди к-х нет заметно преобладающих. Однако в целом сумма всех этих причин создает то, что можно считать системной изменчивостью процесса. Предотвр-ие или ум-е влияния обычных причин требует управленческих реш-й, напр-х в первую очередь на изменение системы. Второй вид изм-сти предст-т собой случ вмешательства в пр-с таких причин, к-е не свойственны пр-су внутренне, не принадлежат системе и м.б обнаружены и устранены, по крайней мере теор-ки. Эти причины принято называть "специальными" или "особыми" причинами.К ним, например, могут быть отнесены недостаточная однородность материала, поломка инструмента, ошибки персонала, невыполнение процедур, и т.п. До тех пор, пока в процессе присутствуют специальные причины вариаций, он, по определению, предложенному Шухартом, является не стабильным, или не управляемым. Поэтому Цель контр карт – опр-ть, стабилен ли процесс. Если нет, то гл задача - приведение пр-са в стабильное сост-е, для чего нужно найти коренные причины вмешательства в систему и устранить их.