3.3.2.3. Свободный диалог

Это метод извлечения знаний в форме беседы инженера по знаниям и эксперта, в которой нет жесткого регламентированного плана и вопросника. Эта форма требует серьезной подготовки со стороны инженера по знаниям, которая складывается из следующих составляющих:

1. общей - включает повышение научной эрудиции, приобретение общей культуры, знакомство с системной методологией;

2. специальной – овладение приемами и навыками интервьюирования;

3. конкретной - изучение предметной области по литературе, подготовка ситуации общения, знакомство с экспертом, тестирование эксперта;

4. психологической - знакомство с теорией общения, изучение когнитивной психологии.

Необходимо правильно выбрать темп ведения диалога: без больших пауз, без гонки. Перед диалогом необходимо составить план его ведения, который включает:

1. начало беседы (знакомство, создание у эксперта образа инженера по знаниям, объяснение целей и задач работы);

2. диалог по извлечению знаний;

3. заключительная стадия (благодарность эксперту, подведение итогов, договор о последующих встречах).

Достоинства: гибкость, сильная обратная связь, возможность изменения сценария и формы сеанса. Недостатки: требует от инженера по знаниям высочайшего напряжения, отсутствие формальных методик проведения, трудность протоколирования результатов. Тип эксперта – собеседник или мыслитель. Тип инженера по знаниям – собеседник (умение слушать, наблюдательность, обаяние).

3.3.2.4. Деловые игры

Игра - вид человеческой деятельности, который отражает (воссоздает) другие ее виды, при этом человек раскрепощается и чувствует себя свободнее, чем в обычной трудовой деятельности. Для игры характерна условность и серьезность. Участникам предлагается производственная ситуация, а они на основе своего жизненного опыта, общих и специальных знаний и представлений принимают решения. Решения анализируются, после чего вскрываются закономерности мышления участников эксперимента. Эта анализирующая часть деловой игры наиболее полезна для получения знаний. Возможно участие в игре инженера по знаниям: он берет на себя какую-нибудь роль в моделируемой ситуации, а эксперт поправляет его ошибки.

3.3.2.5. Круглый стол

Метод круглого стола предусматривает обсуждение какой-либо проблемы из выбранной предметной области, в котором принимают участие с равными правами несколько экспертов. Обычно вначале участники высказываются в определенном порядке, а затем переходят к живой свободной дискуссии. Задача дискуссии - коллективно, с разных точек зрения, под разными углами обсудить и исследовать спорные моменты, связанные с корпоративной информацией. Для остроты дискуссии на круглый стол приглашают представителей разных «группировок влияния» и разных поколений. Это также уменьшает опасность получения односторонних однобоких знаний. Число участников дискуссии колеблется от трех до пяти-семи.

Большинство общих рекомендаций по извлечению знаний, предложенных ранее, применимо и к данному методу. Однако существует и специфика, связанная с поведением человека в группе.

Во-первых, подготовка круглого стола потребует дополнительных усилий от инженера по знаниям: как организационных (место, время, обстановка, минеральная вода, чай, кворум и т. д.), так и психологических (умение вставлять уместные реплики, чувство юмора, память на имена-отчества, способность гасить конфликтные ситуации и т. д.).

Во-вторых, большинство участников под воздействием «эффекта фасада» будут говорить совсем не то, что они сказали бы в другой обстановке, т. е. желание произвести впечатление на других участников дискуссии будет существенно влиять на их высказывания.

Ход беседы за круглым столом удобно записывать на магнитофон, а при расшифровке и анализе результатов учитывать этот эффект, а также взаимные отношения участников.

Несколько практических советов по процедурным вопросам круглого стола:

1. перед началом дискуссии ведущему полезно убедиться, что все правильно понимают цель дискуссии (т. е. что происходит сеанс извлечения данных и знаний); установить регламент выступлений (не более 5-7 мин); четко сформулировать тему;

2. по ходу дискуссии важно проследить, чтобы слишком эмоциональные и разговорчивые специалисты предприятия не подменили тему, и чтобы критика позиций друг друга была обоснованной.

Достоинства: позволяет получить более объективные фрагменты знаний, оживляет процедуру извлечения знаний. Недостатки: большие организационные затраты, сложность проведения.