Тема 3. Психология малых групп и коллективов

Трудовой коллектив - это объединение людей, входящих в одно подразделение, связанных совместной деятельностью и решающих под руководством одного и того же руководителя общую производственную задачу. Таким образом, основная деятельность коллектива определяет всю систему взаимоотношений и взаимодействий в нем, а также его психологические особенности.

Используя штатное расписание, должностные инструкции, социально-демографическую структуру коллектива была создана официальная группа. Я выяснила, что взаимное уважение и взаимопомощь, внимание к личности каждого члена коллектива присущи нормальному морально-психологическому климату и являются нормой взаимоотношений. На результаты деятельности людей большое влияние оказывает их настроение. Настроение людей зависит и от самих членов коллектива, от отношения друг к другу. В коллективе с нормальным морально-психологическим климатом все его члены, как правило, отличаются доброжелательным, товарищеским отношением к новому человеку. Уважение и доверие, оптимистическая доверительная оценка, желание и умение увидеть лучшее в человеке в коллективе являются правилом. Нормальный морально-психологический климат в коллективе способствует высокой производительности труда, поскольку поддерживает положительный эмоциональный настрой коллектива, предупреждает возникновение конфликтных ситуаций.

Для изучения неофициальной структуры коллектива я провела тестирование в коллективе. Рассмотрим микро-группу Специалистов ФМБ. По тесту «Групповые роли» (приложение К) выяснилось, что двое опрашиваемых относятся к Vроли – «Организатор работы», т.е. относятся к волевому типу личности, нуждаются в идеях и предложениях группы. Оставшийся работник относитсяVIIIроли – «Завершитель» - педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.

Получается, что «организатор группы» преобразует идеи в конкретные задания и организует их выполнение, а «завершитель» побуждает группу все делать вовремя и до конца.

Рассмотрим вторую микро-группу – гл. бухгалтер, офис-менеджер. По этому же тесту оба опрашиваемых работника обслуживающего персонала относятся к VIIроли – «исследователь ресурсов», т.е. относятся к типу «напористого экстраверта», являются связующим звеном с внешней средой.

И третья микро-группа. Здесь я протестировала управляющего и руководителя СФМБ. В результате, управляющий относится к Iроли – «Председатель». Это спокойный, стабильный тип личности; вписывает все возможные мнения и принимает решения. А руководитель СФМБ относится коIIIроли – «Генератор идей». Умен, богатое воображение, креативность, нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.

По полученным результатам всего коллектива я сделала вывод, что психологический климат в компании благоприятен. Такому благоприятному климату способствовали морально-психологический климат, сплоченность коллектива, что является основой для эффективной работы всего предприятия.

Признаки благоприятного климата:

• Доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;

• Доброжелательность и деловая критика;

• Свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

• Отсутствие давления руководителя на подчиненных и признание за ними права принимать значительные для группы решения;

• Достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дела;

• Удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

• Высокая степень эмоциональной включенности, взаимопомощи.

Для поддержания такой сплоченности и взаимоотношений в коллективе каждую пятницу проводятся корпоративные вечеринки, каждый месяц отмечают дни рождения и все остальные праздники стараются отмечать в кругу своего коллектива. Также очень часто выезжают за город, на природу.

Для определения социометрического измерения отношений внутри группы я провела тест «Определение эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий между членами группы» (Приложение Л).

Данный тест я провела со всеми членами коллектива и выяснила, что почти все, кроме нескольких человек, хотят работать именно в этом коллективе и именно с этим руководителем.

И последний тест, который я провела по этой теме это тест «Удовлетворенность работой». (Приложение М).

Благодаря хорошим взаимоотношениям, сплоченности коллектива был получен результат – все члены коллектива удовлетворены своей работой.

После проведения опросов я сделала вывод, что если бы не было таких взаимоотношений, сплоченности, дружеской атмосферы в коллективе, то результат в работе этой компании был бы отрицательным. А благодаря всем этим качествам и способностям сотрудников каждый месяц у каждого сотрудника перевыполнение плана на несколько клиентов, большинство клиентов берут у нас повторный кредит, т.к. уже знают работу наших специалистов, доверяют им и по всем вопросам обращаются к своему специалисту, даже вне рабочее время для них.