1. На производстве:

• создание единой системы контроля за движением изделий на каждом участке

• снижение отчетной документации;

• почти полное исключение ошибок.

2. В складском хозяйстве:

• автоматизация учета и контроля за движением материального потока;

• автоматизация процесса инвентаризации.

3. В торговле:

• создание единой системы учета материального потока;

• сокращение времени обслуживания покупателей.

Эффективность применения технологии автоматической идентификации штриховых товарных кодов

В области внешней торговли наличие штрихового кода на товаре является обязательным требованиемпри поставке товаров на экспорт. Отсутствие кода в значительной степени влияет на конкурентоспособность продукции,а порой делает ее реализацию невозможной.

22.Понятие и сущность логистического сервиса. Сервис с точки зрения клиента и сервис с точки зрения клиента. Управление качеством логистического сервиса

Логистический сервис представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям.

1. Услуги предпродажного характера.

Это работы и операции по формированию спроса на логистическое обслуживание.

2. Логистические услуги, оказываемые в процессе реализации товаров.

Они обеспечивают эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в строгом соответствии с заказами потребителей.

Сюда можно отнести подбор и комплектацию партий поставок, упаковку, маркировку, формирование грузовых единиц, работу по обеспечению надежности поставок и т. д.

3. Логические услуги послепродажного характера.

К ним относят услуги по гарантийному обслуживанию, обеспечению запасными частями, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обеспечение возвратных потоков; осуществление обмена продукции и ряд других.

Сервис с точки зрения компании – это любые методывзаимодействия компании с клиентом для обеспечения непрерывной связи между моментом заказа и получения продуктас целью долгосрочного удовлетворения потребностей клиента.

Сервис сточки зрения клиента – это комбинация пяти факторов.

1. Надежность

2. Отзывчивость

3. Уверенность– внушать доверие.

4. Эмпатия – заботливый индивидуальный подход к клиентам.

5. Структурный сервис– физическое представление сервиса

Для управления логистическими функциями в дистрибьюции необходимо научиться измерять качество логистического сервиса.

Для этого применяются различные методы оценок:

• анкетные опросы покупателей,

• экспертные оценки,

• статистические методы и т.д.

23.Цели и задачи логистического сервиса. Выработка программы логистического сервиса на предприятии

Целипредставляют собой обобщенное описание результатов, которых фирма пытается достичь.Задачи,являющиеся средствами достижения целей.

К сожалению, некоторые фирмы формулируют цели обслуживания клиентов без адекватной конкретизации задач, определяющих, как эти цели могут быть достигнуты.

Это является серьезной проблемой, т.к. если задачи и стандарты обслуживания клиентов не сформулированы в конкретных терминах и показателях, то персонал может их игнорировать.

Выработка программ потребительского сервиса.

Основным элементов выработки целей и задач в сере обслуживания покупателей является определение точки зрения покупателя.Для этогопроводятся опросы покупателейс целью выяснить, что они считают важным в обслуживании.

Когда вся информация собрана и проанализирована, менеджмент фирмы может устанавливать цели и задачи обслуживания покупателей исходя из:

Характер конкурентной среды. Информация относительно ожиданий клиента и уровней обслуживания покупателей у конкурентов важна при установлении конкурентных стандартов.Во многих ситуациях покупатели готовы платить больше, чтобы получить более высокий уровень логистического обслуживания.

Тип продукции.Если фирма практически является монополистомна какой-нибудь важный сервис, то она может не предоставлять высокий уровень потребительского сервиса. Однако, если на рынке представлено много аналогичных (взаимозаменяемых) сервисов, тогда стандарты обслуживания покупателей станут важными параметрами конкурентоспособности фирмы на рынке.

Экономические соображения отражают стоимость обслуживанияразличных уровней покупателей.Исторически модели сервиса возникли как стратегии взаимодействия с клиентами разных уровней материального благосостояния:

• индивидуально-ориентированный сервис– как элитная модель сервиса

• «сервис прилавка»как сервис, предназначенный для среднего класса

• маркет-сервис– как сервис для малообеспеченных покупателей, приобретающих товар в дешевых магазинах самообслуживания без всякого внимания со стороны персонала.