Konfliktologicheskaya_kultura_spetsialista_i_eyo_formirovanie_v_vuze_-_Samsonova_-_2002_-_308

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

ния конфликтологической культуры специалист (3.2). Для наглядности воспроизведем их еще раз.

Цели и задачи первого этапа формирования конфликто-

логической культуры специалиста.

Цель – сформированность конфликтологической компе-

тенции специалиста, имеющего представление о конфликтных ситуациях и конфликтах во всей жизнедеятельности человека и конструктивное отношение к ним, знающего функции социального конфликта.

Понимание педагогической задачи как способа достижения педагогической цели определило содержание задач первого этапа в логике формирования учебной конфликтологической деятельности будущего или обучающегося специалиста.

Предполагается, что успешное преодоление всех возможных противоречий и учебных конфликтных ситуаций и конфликтов (когнитивных, мотивационных, ролевых) во взаимодействии с субъектами (преподаватель, другие обучающиеся, сам обучающийся) соответствующей учебной деятельности создаст необходимый для рефлексивных процессов конфликтного самоопределения опытный психологический базис. Также естественным образом создается знаниевый базис для формирования информационного компонента конфликтологической культуры специалиста. Следовательно, задачи по формированию учебной конфликтологической деятельности заключаются в создании условий для развития соответствующих конфликтологической компетенции специалиста конфликтогенных свойств специалиста:

• в интеллектуальной сфере: приобретение знаний о своем внутреннем мире, мире человеческих отношений, смысле жизни, определенных законов бытия, которые способствуют гармоничному развитию человека; формирование представлений об альтруистическом типе жизни, при котором человек живет ради других и в этом находит свое удовлетворение; развитие творческого мышления; развитие познавательных умений сформулировать проблему (объект конфликта), для адек-

179

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

ватной оценки природы конфликтной ситуации развитие восприятия, внимания; развитие знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта;

•в эмоциональной сфере: обучать пониманию своих эмоциональных состояний и причин, их порождающих; развитие адекватной самооценки, уверенности в себе;

•в мотивационной сфере: формирования отношения к конфликту как средству разрешения объективного противоречия, свидетельствующего о несовершенстве какого-либо явления; формирование позитивного отношения к деловым конфликтам, неприятие эмоциональных конфликтов; формирование потребностей к самоопределению в учебных ситуациях;

•в волевой сфере: развивать инициативу, настойчивость; развивать умения преодолевать трудность в учебной конфликтологической деятельности; развивать умения волевого субъективного контроля;

•в сфере саморегуляции: формирование интеллектуального вида рефлексии для обеспечения возможности снятия неопределенности трудной ситуации учебного взаимодействия; развивать умение совершать свободный выбор в ситуациях нравственного выбора и нести за него ответственность: формировать навыки анализа конфликтных ситуаций; развивать самокритичность, разносторонность и осмысленность действий в конфликтных ситуациях учебного взаимодействия;

•в предметно-практической сфере: развитие умений на решение конфликтологических задач по диагностике конфликта: наблюдать проявление конфликтогенов; определять по прямым и косвенным признакам природу конфликта, объект конфликта и оппонентный круг, тип оппонента и тип конфликта; составлять картографию конфликта; наблюдать проявление факторов, имеющих вероятное влияние на развитие возникшей конфликтной ситуации; формирование стилей конфликтного взаимодействиях в учебной конфликтологической деятельности;

180

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

• в экзистенциальной сфере: преодоление непродуктивных жизненных ориентаций; развитие представлений о собственных конфликтогенах; формирование образа «Я» в разных видах учебных конфликтов; формирование личностного конфликтного смысла и умений его определять в конфликтных ситуациях учебной деятельности.

Таким образом, как видно из представленных целей и задач первого этапа формирования конфликтологической культуры, у обучающегося специалиста создается психическая основа для развития креативных профессионально важных качеств конфликтного взаимодействия: способность к видению проблем («чувствительность к проблемам» Т. Джонс), открытость опыту (Е. Торранс), диалектичность мировоззрения.

Конфликтологическая компетенция как владение системой знаний о конфликте создает предпосылку для формирования стремлений применения полученных знаний в профессиональной деятельности, для решения проблем самосовершенствования как индивидуального, так и профессионального уровня. Все это связывается с феноменом готовности обучающегося специалиста к разрешению конфликтных ситуаций и конфликтов как в учебной, так и профессиональной деятельности. Именно на разрешение возникающего противоречия между желанием применить полученные знания и отсутствием профессионального видения конфликтологии направлен следующий этап формирования конфликтологической культуры специалистов.

Цели и задачи второго этапа формирования конфликто-

логической культуры специалиста.

Цель – сформированность конфликтологической готовно-

сти специалиста, способного строить профессиональное взаимодействие с субъектами профессиональной деятельности во всех видах трудных ситуаций (проблемная, конфликтная, кризисная, экстремальная), стремящегося занимать активную жизненную позицию в профессиональном конфликте, умеющего реализовывать все этапы управления конфликтными си-

181

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

туациями (диагностика, прогнозирование, предупреждение, собственно конфликтное взаимодействие, разрешение). Предполагается, что достижение обозначенной цели возможно в процессе формирования учебно-профессиональной деятельности. Успешное сочетание приобретенных конфликтологических знаний, отношений и профессиональных конфликтогенных и конфликтных реалий (профессиональные конфликтогенные «зоны», оптимальность решения профессиональных конфликтологических задач) создает основу для развития мотивационных и эмоциональных компонентов конфликтологической культуры специалиста. Следовательно, задачи по формированию учебно-профессиональной деятельности специалиста состоят в создании условий для развития соответствующих конфликтологической готовности специалиста конфликтогенных профессионально важных качеств:

•в интеллектуальной сфере: развитие таких качеств ума, как сообразительность, гибкость; овладение саногенным мышлением и преодоление привычек патогенного мышления; совершенствование умений предвосхищать поведение и реакцию участников конфликта до начала или до завершения конфликтной ситуации;

•в эмоциональной сфере: совершенствование умений психологической защиты и снятия внутренней напряженности;

•в мотивационной сфере: формирование системы профессиональных и общечеловеческих нравственных ценностей, нравственных мотивов поведения; формирование конструктивной мотивации конфликта, мотивов достижения и общения; формирование отношения к насилию и ненасилию в отстаивании профессиональных интересов и позиций;

•в волевой сфере: развивать умения преодолевать трудности в учебно-профессиональной деятельности; формирование готовности к преодолению трудностей в профессиональной деятельности;

•в сфере саморегуляции: формирование ситуативного вида рефлексии для обеспечения поиска в самом себе мобилизую-

182

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

щих факторов для выхода из конфликтных ситуаций, ретроспективного вида рефлексии для обеспечения анализа собственного опыта с целью актуализации ранее успешного опыта преодоления затруднительных ситуаций; перспективного вида рефлексии для поиска выхода из конфликтной ситуации, для понимания противоречий и неопределенностей, мешающих самоактуализации в конфликтной ситуации; обучать умениям критически осмысливать свое поведение, соотносить его с профессионально значимыми целями и действиями субъектов профессионального взаимодействия;

• в предметно-практической сфере: развивать умения ре-

шения профессиональных конфликтологических задач по управлению конфликтом (прогнозирование, предупреждение, стимулирование и разрешение конфликта): производить са-

монаблюдение с целью выявления собственного психофизического состояния в данной конфликтной ситуации; соотносить объект конфликта с системой профессиональных и собственных ценностных ориентаций; сформулировать цель последующей конфликтной деятельности; произвести адекватный произведенному анализу конфликтной ситуации выбор конфликтного стиля; применять приемы профилактической амортизации действий оппонента; использовать психологическую защиту с целью снятия психического напряжения; изменять установку на восприятие трудного человека в профессиональном общении; устанавливать психологический контакт с людьми; вести диалоговое общение; владеть способами разрешения конфликтной ситуации с позиции третьего лица; актуализировать инициирующие конфликтные мотивы; вести конструктивный спор; владеть техникой открытого разговора; использовать методы борьбы при наличии препятствующих действий со стороны оппонента в объективных конфликтах; оказывать убеждающее воздействие на оппонентов; использовать приемы конструктивной критики; владение технологией ведения беседы и переговоров;

183

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

• в экзистенциальной сфере: развитие образа «Я» в раз-

личных видах профессиональных конфликтов; формирование профессиональных ценностных ориентаций; развитие умения определения смысла конфликтного профессионального взаимодействия.

Таким образом, как видно из представленных целей и задач по формированию учебно-профессиональной конфликтологической деятельности, создаются условия для развития творческой основы конфликтологической культуры, а именно: положительный эмоциональный фон, стремление к преобразованию конфликтной учебной и профессиональной реальности, способность к переносу ранее усвоенных образцов учебной конфликтологической деятельности в новую профессионально значимую ситуацию. Вместе с тем собственно конфликтный опыт профессиональной деятельности нуждается в актуализации, а возможно, и в коррекции. Необходимо сместить акценты на культуру, образцы разрешения конфликтов в соответствующей профессиональной сфере деятельности будущего или обучающегося специалиста. В случае же, если профессиональная педагогика не выработала эталоны разрешения того или иного конфликта, обеспечить специалиста методологией творческого стиля конфликтной деятельности. На разрешение обозначившегося противоречия направлен следующий этап формирования конфликтологической культуры специалиста.

Цели и задачи третьего этапа формирования конфликто-

логической культуры специалиста.

Цель – сформированность конфликтологической компетентности специалиста, гармонично развитого человека, способного с позиций нравственности, справедливости, честности творчески решать профессиональные конфликтные задачи по управлению конфликтом. Задачи этого этапа состоят в формировании конфликтной профессиональной деятельности, в создании условий для развития соответствующих конфликтологической компетентности специалиста конфликтогенных профессионально важных качеств:

184

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

•в интеллектуальной сфере: совершенствовать умения предусматривать трудные ситуации профессионального взаимодействия; овладение образцами разрешения профессиональных конфликтов;

•в эмоциональной сфере: формировать необходимые навыки управления негативными эмоциональными состояниями

ипроявления положительных конфликтных эмоций;

•в мотивационной сфере: добиваться от обучающихся стремления формулировать и отстаивать свою точку зрения; развитие актуализации соответственно природе конфликта тенденций вступления в конфликт или его избегания; совершенствовать умения вести себя в трудных ситуациях профессионального взаимодействия; формирование терпения, самообладания, выдержки в процессе взаимодействия с субъектами профессиональной деятельности; формирование стремления к развитию волевых качеств;

•в сфере саморегуляции: формирование коммуникативной рефлексии для обеспечения актуализации и генерации смыслов конфликтологической профессиональной деятельности через коммуникацию с субъектами профессионального взаимодействия; совестливость; самокритичность, разносторонность и осмысленность действий в конфликте; умение соотносить свое поведение с действиями оппонента; рефлексия, способность специалиста управлять своим поведением и деятельностью в условиях развивающейся конфликтной деятельности;

•в предметно-практической сфере: тренировать умения решать конфликтологические профессиональные задачи по управлению конфликтом; формировать умения изменять характеристики элементов конфликтной ситуации (действия с объектом конфликта; изменение отношений оппонент – объект конфликта, оппонент – оппонент);

•в экзистенциальной сфере: формирование профессио-

нально важных ценностных ориентаций; формирование профессиональной «Я-концепции».

185

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

Цели саморазвития индивидуальности для первого этапа

(в процессе формирования учебно-конфликтологической деятельности) могут представлять собой следующее: научиться определять наличие и состояние у себя учебно-конфликтоло- гических умений (выбирать цели деятельности из предложенных, самостоятельно формулировать свои цели и др.); научиться целеполаганию; научиться анализировать учебные конфликтные ситуации; научиться решать учебные конфликтологические проблемы; научиться высказывать предположения, гипотезы, аргументировать их; научиться обобщать и делать выводы; научиться контролировать свои действия и результаты; научиться оценивать свои результаты учебноконфликтологической деятельности; формировать у себя волевые качества в учебной деятельности; овладеть приемами управления своими эмоциональными состояниями; научиться рефлексировать и анализировать свои психические состояния в процессе учебной деятельности; сложить свою концепцию «Я-студент».

Цели саморазвития конфликтологической культуры спе-

циалиста для второго этапа (в процессе формирования учеб- но-профессиональной деятельности) могут представлять собой следующее: научиться адекватно оценивать собственные достоинства и недостатки в готовности осуществлять профессиональную педагогическую деятельность в профессиональной конфликтогенной среде; разработать тактику, программу самосовершенствования конфликтологической культуры; определить благоприятные и негативные факторы собственного развития; определить собственную позицию в учебнопрофессиональной конфликтологической деятельности и выработать концепцию «Я-будущий специалист»; добиться свободного владения рефлексией, наблюдением, вероятностатическим мышлением; развить у себя конфликтологическое прогнозирование, воображение, моделирование и другие профессионально значимые качества.

186

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

Цели саморазвития конфликтологической культуры специалиста для третьего этапа (в процессе формирования конфликтологической компетентности): развить у себя стремление преодолевать стереотипы мышления; развивать систему ценностных профессиональных ориентаций; развивать коммуникативную рефлексию; добиться свободного владения конфликтными коммуникативными средствами; развивать толерантность в процессе профессионального конфликтного взаимодействия; овладеть способами творческого преобразования параметров профессиональной конфликтогенной среды.

Представленные здесь цели саморазвития конфликтологической культуры специалиста носят обобщенный и вероятностный характер, могут приобретать сугубо индивидуальное выражение, дифференцироваться в зависимости от уровня развития у конкретного студента конфликтогенных психических свойств и качеств, условий его обучения и др. По своей природе взрослый человек способен сам задавать себе цели и создавать условия для их достижения, не дожидаясь чьих-то усилий со стороны. Преподаватель вуза может не ставить перед собой цели формирования индивидуальности студента, но это не значит, что студент не будет стремиться к своим целям. Отсюда вытекает важный вывод о том, что между целями формирования конфликтологической культуры специалиста, которые ставит преподаватель в своей деятельности, и целями студентов по саморазвитию своей конфликтологической культуры специалиста существует определенное соотношение.

Таким образом, как видно из перечисленных целей и задач по формированию и развитию конфликтологической культуры специалиста, они полностью реализуют требования андрагогики. Основное внимание сосредоточено на культурно-исто- рическом опыте и опыте обучающихся в практике управления конфликтами. Он и актуализируется, и демонстрируется, и обобщается, и стимулируется, и развивается, и организуется – в итоге формируется. Следовательно, специалист может считаться компетентным в реализации профессиональных кон-

187

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

фликтологических задач во взаимодействии с профессиональной конфликтогенной среде. Выстроенные в представленной логике цели и задачи гарантируют результативность процесса формирования конфликтологической культуры специалиста.

Предложенную номенклатуру педагогических целей и задач предлагается рассматривать в качестве инварианта для конфликтологической подготовки специалистов. Специфическим же в целевом компоненте разрабатываемой технологии будет выступать особенность профессиональной сферы, а именно качественное (но не существенное) определение субъектов профессионального взаимодействия, объектов конфликтных ситуаций, способов управления конфликтами.

Покажем на примере разработанной под нашим руководством учебной программы курса «Конфликтология для таможенника» [258] возможное сочетание педагогических целей и задач формирования конфликтологической культуры специалиста таможенной службы, реализуемых в лекционных и семинарских занятиях (приложение 6).

Как видно из таблицы, все сформулированные цели и задачи предполагают наличие овладения информацией на новом уровне, приобретение навыков и умений в оперативном использовании полученной информации в профессиональном взаимодействии с сотрудниками и гражданами, выработку профессионально значимых для таможенной службы убеждений и качеств, а также удовлетворение познавательных интересов в области теории и практики конфликтологии. Все это отвечает обозначенным выше андрагогическим условиям целеполагания педагогических процессов. Соблюдение закономерностей развития индивидуальности, поэтапное формирование базовых конфликтогенных свойств индивидуальности в единстве всех сфер, представленность творческого элемента в целевом компоненте также соответствуют признакам педагогической технологии: гарантированная результативность, целостность, экономичность, корректируемость и алгоритмируемость.

188