Заключение

По результатам выполнения работы можно сделать следующие выводы:

Коммерческие банки, как элемент банковской системы РФ, заинтересованы в постоянном совершенствовании обслуживания клиентов и создании новых банковских продуктов, которые будут наиболее полно соответствовать потребностям и интересам участников расчетных отношений. По мере становления банковской системы РФ, повышаются требования клиентов к качеству банковских услуг, что, в свою очередь, становится фактором дальнейшего развития и совершенствования деятельности коммерческих банков.

Клиентская база банка – это часть потенциальных потребителей рынков банковских услуг, которая находится в пределах возможных контактов с банком по территориальному признаку, и которую удовлетворяет набор предоставляемых банком услуг.

Этапами формирования клиентской базы определяется организованная и упорядоченная совокупность реальных клиентов банка, которые представляют собой необходимый нематериальный элемент ресурсной базы. Без них банк не сможет существовать и полноценно развиваться. Значительная доля потенциальных потребителей банковских услуг, которые находятся в пределах возможных контактов с банком, и которых удовлетворяет набор предложенных услуг, условия их предоставления, способствуют наращиванию и укреплению клиентской базы коммерческого банка.

К числу обязательных требований к эффективному функционированию современного коммерческого банка относится наличие ясно сформулированной клиентской политики, адекватной возможностям и интересам, как самого банка, так и его клиентов. В данном документе должны быть определены целевые задачи, приоритеты, источники средств по формированию необходимой для банка клиентской базы.

Для коммерческого банка наличие качественной клиентской базы с тенденцией к увеличению является необходимым условием стабильной работы, обеспечивающим достижение высоких показателей надежности и ликвидности.

Список использованной литературы

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс] : фе-дер. закон РФ от 02.12.1990 г. № 395-1-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс»

2. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Г. Коробовой. – М.: Экономистъ, 2006. – 762 с.

3. Банковское дело: учебник / под ред. О. И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2009. – 768 с.

4. Бедрикова Н. А. Установление взаимоотношений банка с клиентами / Н. А. Бедрикова, Ю. В. Корокошко // Системное управления. – 2011. - № 4. – С. 1-11

5. Бондаренко Т. Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами / Т. Н. Бондаренко, А. А. Скоробогатова // Международный журнал прикладный и фундаментальных исследований. – 2015. - № 3-3. – С. 419-423.

6. Васильев Г. А. Поведение потребителей: Учебное пособие / Г. А. Васильев. – М.: «Инфра-М», 2010. – 410 с.

7. Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг / под общ. Ред. В. В. Томилова. – М. : Юрайт-Издат, 2005. – 320 с.

8. Данченок Л.А. Маркетинговые инструменты формирования лояльности потребителей банковских услуг в современных условиях / Л. А. Данченок, Е. С. Денисова // Маркетинг услуг. – 2009. - №02 (18). – С. 120-128.

9. Демина Е. И. Проблемы банковского обслуживания юридических и физических лиц / Е. И. Демина, Т. Г. Гребенюк, А. В. Телегина // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2016. – № 7, Ч. 3, С. 450-453.

10. Кетова Н. П. Оказание услуг коммерческими банками: использование потенциала маркетинга, выстраивание взаимодействий с клиентами / Н. П. Кетова // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2015. - № 3 (165). – С. 261-271.

11. Кривошапова С. В. Методы и подходы к формированию клиентской политики коммерческого банка (на примере ВТБ (ПАО)) / С. В. Кривошапова, Е. Ю. Головко, Е. О. Казачинина // Фундаментальные исследования. – 2016. - № 6, Ч. 2. – С. 391-396.

12. Моисеенко Т. А. Проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе / Т. А. Моисеенко // Символ науки. – 2016. - № 2-2. – С. 193-196.

13. Орбинский С. С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов / С. С. Орбинский // Банковское дело. – 2011. - № 6. – С. 71-72.

14. Скоробогатова А. А. Клиентская политика как элемент маркетинговой стратегии / А. А. Скоробогатова // Евразийский союз ученых. – 2014. - № 9, Ч. 7. – 137 с.

15. Тертычная Н. В. Клиентская база как источник финансовых ресурсов банка / Н. В. Тертычная // Финансовый вестник. – 2016. - № 1 (32). – С. 103-108.

16. Трошин Д. С. Формализация процесса формирования эффективной базы коммерческого банка / Д. С. Трошин // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. – 2010. – № 2-2. – С. 297-303.

17. Чижов Н. А. Управление клиентской базов банка: Практическое пособие / Н. А. Чижов. – М.: «Альфа-Пресс», 2007. – 284 с.

18. Шорохова А. А. Влияние состава клиентской базы на формирование услуг коммерческого банка / А. А. Шорохова // Банковская система России и современные особенности ее функционирования. – 2016. - № 1. – С. 131-135.