6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности ор­ганизации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Тот кто не стремиться к лучшему перестает быть хорошим.

Реализация этого принципа требует:

- формирования у каждого работника потребности в постоянном улучше­нии продукции, процессов и системы в целом;

- применения основных концепций постоянного улучшения путем посте­пенных действий и нетрадиционных решений;

- периодической оценки соответствия установленным критериям совер­шенства для определения области потенциального улучшения;

- постоянного повышения эффективности всех процессов;

- обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как цикл Деминга PDCA  (Plan — Do — Check — Akt: планируй — осуществляй — проверяй — действуй), анализ и решение проблемы и др.;

- определения измерителей и целей для организации улучшения;

- признания улучшений.

Получаемые преимущества:

- возросшая конкурентоспособность благодаря расширению возможностей организации;

- гибкость и быстрота реагирования в соответствии с имеющимися воз­можностями.

Основным из этих принципов является постоянное улучшение, реализуемое с помощью цикла Шухарта-Деминга (PDCA). Данный цикл состоит из 4 этапов: Планируй (Plan) – Делай (Do) – Проверяй (Check) – Воздействуй (Act). Данный цикл приведен на рисунке 1.2.1, на котором также расшифрован каждый из его этапов. В настоящее время все современные методы управления качеством используют либо цикл PDCA, либо циклы, являющиеся его производными.

1. Разработка плана улучшений: Определение проблемы → Выявление ключевых факторов успеха → Формулировка цели → Определение показателей эффективности

3. Проверка результатов внедрения пробного проекта: Оценка результатов → Организация обратной связи

2. Реализация плана улучшений в ограниченных масштабах: Сбор данных → Обучение → Описание процессов → Создание команды для работы по пробному проекту → Апробация улучшения

4. Внедрение проверенных улучшений: Стандартизация улучшений → Обучение персонала → Внедрение улучшений → Повторение цикла заново

Рисунок 1 - Цикл Шухарта-Деминга (PDCA)

7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Следование этому принципу требует:

- измерения и сбора данных и информации, относящихся к поставленной задаче;

- обеспечения уверенности в достоверности и точности этих данных и информации;

- использования апробированных методов для анализа данных и информации;

- понимания ценности соответствующих статистических методов;

- принятия решений и выполнения действий на основе баланса результа­тов анализа фактов, опыта и интуиции.

Получаемые преимущества:

- решения, основанные на информации;

- возможность продемонстрировать результативность прошлых решений на основе предыстории;

- способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.