- •Глава 1
- •Глава 1. Происхождение pr
- •Глава 1. Происхождение pr
- •Глава 1. Происхождение pr
- •Глава 2
- •Глава 2. Социологическая теория, основанная
- •Глава 2. Социологическая теория, основанная
- •Глава 2. Социологическая теория, основанная
- •Глава 3
- •Глава 3. Паблик рилейшнз:
- •Глава 3. Паблик рилейшнз:
- •Глава 3. Паблик рилейшнз:
- •Глава 3. Паблик рилейшнз:
- •Глава 3. Паблик рилейшнз:
- •Глава 3. Паблик рилейшнз:
- •Глава 4
- •Глава 4. Стратегия доверия
- •Глава 4. Стратегия доверия
- •Глава 4. Стратегия доверия
- •Глава 5
- •Глава 5. Базовое понятие: «человек общественный»
- •Глава 5. Базовое понятие: «человек общественный»
- •Глава 5. Базовое понятие: «человек общественный»
- •Глава 5. Базовое понятие: «человек общественный»
- •Глава 6
- •Глава 6. Партнер
- •Глава 6. Партнер
- •Глава 6. Партнер
- •Глава 6. Партнер
- •Глава 7
- •Глава 7. Создатель мнений.
- •Глава 7. Создатель мнений.
- •Глава 7. Создатель мнений.
- •Глава 8
- •Глава 8. Программа компании
- •Глава 8. Программа компании
- •Глава 8. Программа компании
- •Глава 8. Программа компании
- •Глава 8. Программа компании
- •Глава 9. Аудитории
- •Глава 9. Аудитории
- •Глава 9. Аудитории
- •Глава 9. Аудитории
- •Глава 9. Аудитории
- •Глава 9. Аудитории
- •Глава 10
- •Глава 10. Взаимоотношения с прессой:
- •Глава 10. Взаимоотношения с прессой:
- •Глава 10. Взаимоотношения с прессой:
- •Глава 10. Взаимоотношения с прессой:
- •Глава 10. Взаимоотношения с прессой:
- •Глава 11
- •Глава 1 1. Лобби или «группа давления»?
- •Глава 1 1. Лобби или «группа давления»?
- •Глава 1 1. Лобби или «группа давления»?
- •Глава 12
- •Глава 12. Коммуникация президента компании
- •Глава 12. Коммуникация президента компании
- •Глава 13
- •Глава 13. Специалист по pr,
- •Глава 1 3. Специалист по pr,
- •Глава 1 3. Специалист по pr,
- •Глава 14
- •Глава 14. Будущее паблик рилейшнз
- •Глава 14. Будущее паблик рилейшнз
- •Глава 14. Будущее паблик рилейшнз
Глава 7. Создатель мнений.
Методология коммуникации
Представленная методология коммуникации должна завершиться заключительным, седьмым этапом, который не менее важен, чем все остальные. Он будет посвящен выработке программ контроля.
В первую очередь, следует предусмотреть способы отслеживания реакций (обратная связь, «панель управления»). «Панели управления» не всегда легко создать. Однако значение их является определяющим для такой области деятельности, как паблик рилейшнз, где факты всегда важнее и убедительнее самых тонких рассуждений. Нужно обладать достаточной выдержанностью, чтобы признать: несмотря на высокий уровень знаний и опыт, позволяющий нам прогнозировать человеческие реакции, риск ошибок всегда сохраняется. Избежать их не может никто. И напротив, можно избежать тяжелых последствий таких ошибок, если хорошо спроектированная «панель управления» оперативно сигнализирует, что мы оказались на неверном пути, и дает нам возможность, таким образом, скорректировать нашу стратегию.
А потом, естественно, будет осуществлен контроль результатов.
На самом деле не существует таких мероприятий, в том числе принадлежащих области паблик рилейшнз, в отношении которых можно было бы признать, что анализ их результатов невозможен. Такой контроль не сложен, если цели были предварительно четко сформулированы в терминах количества и качества.
Опросы общественного мнения, социологические исследования, контент-анализ прессы, спланированные специально для мероприятия и проводимые до и после него, являются отличным инструментом оценки результатов путем сравнения их с намеченными целями.
Для каждого из вышеописанных этапов обязательно разрабатываются документы, таблицы, диаграммы, не только обеспечивающие коммуникационную политику солидным фундаментом взамен интуитивного подхода, но и позволяющие систематически и эффективно развивать программу.
93
Паблик рилейшнз, или стратегия доверия
Итак, наряду с описанным методологическим анализом коммуникационных проблем, связанных с достижением особых целей, к области деятельности паблик рилейшнз относится также разработка и предложение мероприятий, которые помогали бы сближению линии основных интересов затрагиваемых деятельностью компании аудиторий и линии специфических интересов самой компании. Как мы уже говорили, единственный возможный источник акций PR лежит на пересечении этих двух линий.
Выбор мероприятий, которые отвечали бы ожиданиям общественности и одновременно облегчали достижение целей компании, является, вне всякого сомнения, одной из самых захватывающих областей применения своих возможностей для представителей этой профессии. Именно в этом вопросе советник по вопросам паблик рилейшнз может дать полную волю своему творческому воображению, продемонстрировать свои качества организатора, ведущего и режиссера .
И здесь мы подходим к той области, где теория и советы уже бесполезны. Здесь позволительно утверждать, что тот, кому природой не даны такие способности, никогда не станет настоящим консультантом по вопросам паблик рилейшнз, как бы хорошо он ни был знаком с технологиями и носителями.
Но разве близорукие мечтают стать чемпионами по стрельбе, даже если в других областях им удается добиться самых выдающихся результатов?