1. Itil как основная концепция управления ит-службами

Библиотека была разработана Центральным Компьютерным Телекоммуникационным Агентством (CCTA).

ITIL — строго регламентированная система требований и рекомендаций по организации деятельности и предоставлении информационных сервисов в соответствии с определённым уровнем качества и затрат.