- •Введение
- •Постановка задачи
- •1.2 Задачи и функции менеджера по продажам
- •1.3 Формирование технического задания.
- •2. Алгоритмы и модели данных.
- •2.1 Описание документооборота обеспечивающего бизнес-процесс «работа отдела продаж»
- •2.2 Mind-карта процесса. Модель базы данных.
- •3. Обзор существующих систем по, применяемых для решения аналогичных задач
- •1С:Предприятие 8. Crm проф
- •4. Описание пользовательского интерфейса
- •. Добавление нового клиента
- •6. Экономическое обоснование
- •Расчёт эксплуатационных расходов.
- •Заключение
- •Список используемой литературы
- •Листинг web-ресурса.
-
Постановка задачи
В качестве автоматизируемого объекта в курсовой работе рассматривается рабочее место менеджера по продажам ООО «Верное решение».
Отдел продаж выполняет важную роль в функционировании организации. Именно от эффективности его работы зависят результаты работы компании.
1.1 Задачи и функции отдела продаж
Деятельность отдела продаж состоит в продаже услуг и продуктов группы компаний «Верное Решение». В состав отдела входит 5 человек. 4 менеджера по продажам и начальник отдела. Стоит отметить, что функции начальника отдела и Главного администратора совмещает один человек.
Продажи осуществляются тремя основными способами.
-
Осуществление звонков потенциальным клиентам.
-
Предложение дополнительных услуг своим клиентам.
-
Размещение информации о продаваемых услугах и товарах на дополнительных ресурсах.
Так же менеджеры по продажам работают с клиентами, которые сами обратились в компанию, и помогают подобрать наиболее подходящий им продукт.
Начальник отдела продаж осуществляет координацию действий менеджеров, раздает задания на день, подводит итоги их работы. Так же руководитель работает с наиболее ценными клиентами.
1.2 Задачи и функции менеджера по продажам
Ниже приводится выдержка из должностной инструкции менеджера по продажам, принятой в ООО «Верное Решение».
Менеджер по продажам обязан совершать в день не менее 25 результативных событий. Результативным событием считается:
-
переговоры с лицом, принимающим решения, либо с потенциальным пользователем ПО или слушателем курсов, зафиксированные в БД;
-
отправленный факс или e-mail с подтвержденным получением;
-
Информационные функции, документооборот:
-
Заполнение БД: из Интернет, телефонные справочники, «холодные» звонки. Объем заполнения карточки клиента в БД 70% и выше.
-
Поддержание контакта с существующими клиентами.
-
Продажи:
-
Активные продажи (первичный контакт, выявление потребностей, подготовка коммерческого предложения, переговоры о продаже, демонстрации ПП, завершение переговоров, выставление счёта, доведение до оплаты);
-
Пассивные продажи (выявление потребностей, подготовка коммерческого предложения, переговоры о продаже, демонстрации ПП, завершение переговоров, выставление счёта, доведение до оплаты);
-
Организация дополнительных продаж услуг или ПО «своим» (закреплённым) клиентам;
-
Обеспечение необходимого количества участников на платных мероприятиях, проводимых организацией.
-
Контрольные функции:
-
Контроль за оказанием клиенту услуг, в соответствии с договором.
-
Прочее:
-
Обеспечение необходимого количества участников на бесплатных мероприятиях, проводимых организацией.
1.3 Формирование технического задания.
На основании технико-экономического обоснования будущего проектного решения (которое представлено во введении) составляется техническое задание (ТЗ) согласно ГОСТ 34.602-89 "Техническое задание на создание автоматизированной системы", которое включает следующие разделы:
1. Основания для разработки: наименование документов (договора, приказа, распоряжения), на основании которых осуществляется разработка. Наименование и условное обозначение договора (темы): основанием для разработки данной АИС послужило задание на курсовую работу, тема которой - «Автоматизировать формирование базы данных клиентов для условий ООО «Верное решение»».
-
Назначение разработки (функциональное и эксплуатационное): предлагаемая система автоматизации рабочего места менеджера по продажам, предназначена для автоматизации его основных функций.
-
Требования к разработке (технологии):
а) к функциональным характеристикам (быстродействие, объем используемых ресурсов, точность расчетов, открытость, характер входных и выходных данных): Внедрение автоматизированного рабочего места заведующего складом готовой продукции должно обеспечивать:
-аутентификацию пользователя системы;
-
добавление и редактирование информации о клиентах;
-
добавление и редактирование информации о договорах, заключенных с этими клиентами;
-вывод отчетов по заключенным договорам их сортировка;
Разрабатываемая АИС должна также предусматривать возможность оперативного внесения корректировок и дополнений.
б) к надежности (сохранность и защита данных): используемая АИС должна обеспечивать возможность сохранности расчетных значений в виде отдельных файлов или баз данных.
в) к условиям эксплуатации (квалификация и состав пользователей): пользователи данной АИС должны иметь элементарные навыки работы на персональном компьютере (обязательно знание и опыт работы с операционной системой Windows и входящими в нее стандартными прикладными программами) и иметь необходимые для работы знания в области экономики предприятия.
г) к составу и параметрам технических средств: требования к конфигурации вычислительной системы: работа с данной АИС должна производиться в условиях автоматизированного рабочего места (АРМ) при обязательном наличии персонального компьютера, с поддержкой сети.
д) к программной и информационной совместимости: АИС должна работать под управлением любой ОС, она должна быть адаптируема к изменяющимся условиям, т.е. должна иметься возможность оперативного внесения изменений в процесс функционирования системы.
е) к интерфейсу: Интерфейс создаваемой информационной системы должен быть удобен и понятен пользователю. Взаимодействие с программой должно осуществляться через формы, предназначенные для осуществления конкретных функций.
4. Требования к документации, состав сопроводительной документации: при необходимости можно использовать рекомендации заполнения автоматизированных форм, выработанные сотрудниками планово-экономического отдела для условий конкретного предприятия.
5. Технико-экономические показатели:
Разработанная АИС должна обеспечивать экономию трудовых ресурсов и ресурсов времени за счет снижения трудоемкости расчетных работ и обработки данных.
-
Порядок контроля и приемки: виды тестовых заданий. Приемка разработанной АИС осуществляется специалистами подразделения в присутствии разработчика.