Дополнительные тесты с ответами

* 1

Генри Минцберг предложил выделять в структуре организации ..... элементов

1. два,

2. три,

3. четыре,

4. пять

* 2

Выберите по Генри Минцбергу элементы структуры организации

1. рабочее ядро,

2. стратегическая вершина,

3. планирование,

4. мотивация,

5. средняя линия

* 3

Если структура организации содержит стратегическую вершину, очень узкую среднюю линию и рабочее ядро, то эта организация имеет

1. дробную структуру,

2. простую структуру,

3. машинную бюрократию,

4. профессиональную бюрократию

* 4

Структура, возникающая, когда люди объединены для выполнения разовой задачи, называется:

1. профессиональная бюрократия,

2. дробная структура,

3. временная структура,

4. адхократия

* 5

Система коллективно разделяемых ценностей, традиций и норм поведения сотрудников внутри и вне организации

называется:

1. правовая структура,

2. корпоративная культура,

3. организационная культура,

4. системно - организационные традиции

* 6

К основным факторам, относящимся к организационной культуры относятся:

1. ценностные ориентации,

2. направление бизнеса,

3. прибыль,

4. история и истоки бизнеса,

5. нормы поведения и коммуникаций

* 7

Структура организации подразумевает не кирпичики, из которых построено здание, а связи, осуществляемые между различными частями организации для выполнения ее целей.

1. да,

2. нет

* 8

Техноструктура выполняет в организации функции

1. контроля за персоналом,

2. осуществление вспомогательных мероприятий,

3. обучения персонала,

4. стратегическое планирование

* 9

Можно ли утверждать, что эффективный руководитель

1. должен быть жестким в деле, но мягким с людьми,

2. должен быть жестким с людьми, но мягким в деле

* 10

Корпоративная культура имеет проявления:

1. внешнее,

2. традиционное,

3. внутреннее,

4. исторически сложившееся

* 11

Выберите правильный вариант классического определения организации

1. это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей;

2. это социальная категория, где люди совместно взаимодействуют для достижения поставленных целей;

3. учреждение, которое имеет правовую основу.

* 12

Обязательные требования организации:

1. наличие помещения,

2. наличие, по крайней мере, двух людей, считающих себя частью группы,

3. наличие хотя бы одной цели,

4. наличие членов группы, которые намеренно работают вместе,

5. наличие ресурсной базы

* 13

Выберите факторы внешней среды организации

1. миссия организации,

2. правительственные акты,

3. система ценностей в обществе,

4. стиль управления в организации,

5. качество персонала,

6. конкурирующие организации

* 14

Начальники отделов, начальники цехов, начальники управлений являются руководителями ...... звена

1. высшего,

2. среднего,

3. низшего

* 15

Человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой

новой идеи, новой продукции или нового вида услуги, называется:

1. менеджер,

2. предприниматель,

3. бизнесмен

* 16

Выберите характеристики, присущие новой организации

1. относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие среднего звена,

2. упор на приказ и интуицию,

3. большое количество чрезвычайно мощных и крупных организаций,

4. четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой,

5. упор на коллективную работу и рациональность

* 17

Подход, рассматривающий управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций является

1. процессным подходом,

2. системным подходом,

3. ситуационным подходом

* 18

Период, где имело место развитие принципов управления, описание функций управления и осуществлялся систематизированный подход к управлению всей организацией, считается

1. школой научного управления,

2. классической школой управления,

3. школой человековедческих отношений,

4. школой науки управления

* 19

Период, где осуществлялось углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработки и применения моделей управления, развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях, считается

1. школой научного управления,

2. классической школой управления,

3. школой человековедческих отношений,

4. школой науки управления

* 20

Период, где применялись приемы управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и

производительности, считается

1. школой научного управления,

2. классической школой управления,

3. школой человековедческих отношений,

4. школой науки управления

* 21

Ученые Ф.У.Тейлор, Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт активно работали в период, получившем название

1. школой научного управления,

2. классической школой управления,

3. школой человековедческих отношений,

4. школой науки управления

* 22

Автором первых 14 принципов управления, являющимися актуальными и по сегодняшний день, является

1. Ф.У.Тейлор,

2. Д.Мак Грегор,

3. А.Файоль,

4. Элтон Мэйо

* 23

Школа межличностных отношений в значительной мере отошла от школы человековедческих отношений

1. да,

2. нет

* 24

Школа поведенческих наук в основном сосредоточилась на методах налаживания межличностных отношений

1. да,

2. нет

* 25

Определите функции управления:

1. организация работы,

2. организационная культура,

3. планирование,

4. мотивация,

5. обеспечение ресурсами,

6. анализ

* 26

Определите классические функции управления:

1. мотивация,

2. контроль,

3. анализ,

4. регулирование,

5. планирование,

6. организация работы

* 27

Соответствие достигнутых целей с установленными стандартами - это функция

1. планирования,

2. организация работы,

3. регулирования,

4. контроля

* 28

Процесс создания определенной структуры, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать поставленных целей, относится к функции

1. планирования,

2. организации работы,

3. анализа,

4. мотивации,

5. регулирующей,

6. контроля

* 29

Обеспечение со стороны руководства реализации потребностей удовлетворения работой, уважения, восстребованности относится к функции

1. планирования,

2. организации работы,

3. анализа,

4. мотивации,

5. регулирующей,

6. контроля

* 31

Формулировка миссии организации относится к функции

1. планирования,

2. организации работы,

3. анализа,

4. мотивации,

5. регулирующей,

6. контроля

* 32

Серия непрерывных взаимосвязанных действий называется

1. принципами управления,

2. функциями управления,

3. инстументарием управления,

4. системой управления

* 33

Управление - это

1. процесс,

2. вид деятельности,

3. искусство,

4. наука

* 34

Каждая управленческая функция тоже представляет

собой процесс

1. да,

2. нет

* 35

Процесс принятия решения о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации,

чтобы достичь целей этой организации относится к функции

1. планирования,

2. организации работы,

3. анализа,

4. мотивации,

5. регулирующей,

6. контроля

* 36

Развитие управления как научной дисциплины не представляло серию последовательных шагов вперед. Скорее, это было несколько подходов, которые часто совпадали.

1. да,

2. нет

* 37

Увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации называется ....._ подходом

1. системным,

2. ситуационным,

3. процессным

* 38

Система, имеющая возможность приспосабливать к изменениям внешней среды и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование, является

1. закрытой,

2. открытой

* 39

Управление стало признанной и широко распространенной научной дисциплиной

1. в 15 веке,

2. 1960 годы,

3. 1900 - 1919 годы,

4. в 21 веке

* 40

Процесс воздействия на организацию через систему средств, форм, методов для достижения поставленных целей называется

1. организационным процессом,

2. менеджментом,

3. корпоративной культурой,

4. маркетингом

* 41

Распределите теории мотивации по их принадлежности:

а) содержательные,

б) процессуальные:

1. теория А. Маслоу,

2. теория ожидания,

3. теория постановки целей Локка,

4. двухфакторная теория Ф. Герцберга,

5. теория справедливости,

6. теория Альдерфера

* 42

Назовите теорию мотивации, по которой люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в пять групп

1. теория постановки целей Лока

2. теория ожидания,

3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,

4.теория справедливости,

5. теория А.Маслоу

* 43

Назовите теорию мотивации, по которой автор все приобретенные потребности разделил на три вида: в успехе, во власти, в причастности:

1. теория постановки целей Лока

2. теория ожидания,

3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,

4.теория МакКлелланда,

5. теория А.Маслоу

* 44

Кто из авторов теории мотивации показал, что мотивирует на практике не только удовлетворенность, но и неудовлетворенность

1. Д. Мак Клелланд,

2. Ф.Герцберг,

3. А Маслоу,

4. С.Адамс

* 45

В какой теории мотивации говорится, что потребность существования соответствует двум низшим ступеням потребностей А.Маслоу: физиологические и потребность

в самосохранении

1. Д. Мак Клелланда,

2. Ф.Герцберга,

3. К. Альдерфера,

4. С.Адамса,

* 46

Определите, к каким факторам относятся "гигиенические" факторы по классификации Ф.Герцберга

1. удовлетворителям,

2. неудовлетворителям

* 47

Кто из авторов сделал парадоксальный вывод, что с помощью заработной платы как таковой мотивировать людей нельзя

1. Д. Мак Клелланда,

2. Ф.Герцберга,

3. К. Альдерфера,

4. С.Адамса,

5. Локк

* 48

Выберите мотивационные факторы по теории Ф.Герцберга:

1. заработная плата,

2. признание в успехе,

3. творческий рост,

4. состояние внутренней среды,

5. продвижение по службе

* 49

Выберите "гигиенические" факторы по теории Ф.Герцберга:

1. продвижение по службе,

2. материальное вознаграждение,

3. заработная плата,

4. творческий рост,

5. признание в успехе

* 50

Определите теорию, в которой автор показал, что, помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение

1. теория постановки целей Локка,

2. теория Ф.Герцферга,

3. теория Альдерфера,

4. теория ожидания В.Врума,

5. теория справедливости С.Адамса

* 51

Определите теорию, в которой автор показал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки текущей деятельности человека и ее результатов как по сравнению с предыдущими периодами, так и другими людьми

1.теория постановки целей Локка,

2.теория Ф.Герцферга,

3.теория Альдерфера,

4.теория ожидания В.Врума,

5.теория справедливости С.Адамса

* 52

Принцип пожизненного найма характерен системе управления

1. Америки,

2. Японии

* 53

Совокупность людей, объединенных друг с другом общими взаимосвязями, лично знающих друг друга и работающих в минимальном структурном подразделении, называется...

1. коллективом,

2. отделом,

3. группой,

4. командой

* 54

Групповое единомыслие в коллективе является потенциально ... качеством

1. положительным,

2. отрицательным

* 55

Социально - психологический климат коллектива отражает

1. наличие формальных и неформальных отношений,

2. характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения,

3. наличие иерархической структуры в коллективе

* 56

Какая часть в динамике развития группы упущена: формирование, стабильное существование и ...

1. раскол,

2. распад,

3. возрождение

* 57

Дополните фактор эффективности групповой деятельности: размер, состав, [Сплоченность] групповое единомыслие.

* 58

Сложившийся годами стиль деятельности, отношений и атмосфера организации, закрепленные в стандартах работы, ценностях и целях, которые преследуются сотрудниками, в формах поведения работников, стиле отношений, называется

1. традиции,

2. история организации,

3. корпоративная культура

* 59

Научная система управления банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере, носит название [Банковский менеджмент]

* 60

Сфера банковского менеджмента подразделяется на блоки

1. управление персоналом,

2. контрольный,

3. финансовый,

4. стратегический

* 61

Система различных факторов (условий), побуждающих человека к активности, называется

1. потребностями,

2. моральным поощрением,

3. материальным поощрением,

4. мотивацией

* 62

Пятая ступень в вершине потребностей А.Маслоу

1. физиологические потребности,

2. самовыражение,

3. инстинкт самосохранения,

4. потребность в уважении,

5. социальные потребности

* 63

Люди, ориентированные на окружающий мир, непосредственные, активные, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие

движение и риск, являются

1. экстравертами,

2. интровертами

* 64

Сильный тип темперамента, проявляющийся в общей подвижности и способности отдаваться делу с исключительной страстью, в бурных эмоциях, резких

сменах настроения, неуравновешенности, это -

1. флегматик,

2. сангвиник,

3. холерик,

4. меланхолик

* 65

Слабый тип темперамента, которому свойственны замедленность движений, сдержанность моторики и речи, низкий уровень психический активности, легкая ранимость скованность глубоко переживать даже незначительные события, преобладание отрицательных эмоций, это -

1.флегматик,

2.сангвиник,

3.холерик,

4.меланхолик

* 66

Главными инструментами поощрения более производительного труда банка являются:

1.заработная плата,

2.премии,

3.различного рода льготы

* 67

Внешний контроль в банковской деятельности осуществляет

1. Центральный банк Российской Федерации,

2. Министерство Финисов Российской Федерации,

3. Государственная Дума Российской Федерации,

4. Органы налоговой инспекции

* 68

Мотивация бывает:

1. внешняя,

2. внутренняя,

3. объективная,

4. субъективная,

5. отрицательная

* 69

Факторы воздействия на внешнюю мотивацию персонала

1. величина оплаты труда,

2. преобладание поощрения над наказанием,

3. создание установки на успех

* 70

Группы, созданные по воле руководства, исходя из их принципов организационной структуры управления и организации производственного процесса, называются

1. неформальные,

2. формальные

* 71

Группа руководителей взаимоподчиняющихся друг другу на разных уровнях управления относятся к ..... группам

1. формальным,

2. неформальным

* 72

Комплекс взаимосвязанных элементов (подсистем) вместе с их связями и отношениями, обладающий целостными свойствами и находящийся в особом единстве с внешней средой относится подходу

1. Ситуационному,

2. Системному,

3. Процессному

* 73

Общественное влияние на человека - это ...

1. традиции,

2. групповщина,

3. конформизм

* 74

Групповое единомыслие является потенциально ...... фактором

1. положительным,

2. отрицательным

* 75

Особой характеристикой коллектива, характеризующейся повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и

координацией, частой совместной работой, является

1. группой,

2. неформальной группой,

3. организацией,

4. командой

* 76

Совокупность социально - психологических ролей, представленных в команде - это

1. ролевая структура,

2. организационная структура,

3. неформальная группа

* 77

Относительно устойчивая система форм поведения индивида по отношению к группе, ее членам, ее целям, обусловленную личностными характеристиками индивида и закрепленную в ожиданиях других членов команды называется

1. неформальной группой,

2. групповыми социально - психологическими ролями,

3. командой руководителей,

4. иерархической структурой

* 78

Осознаваемый обобщенный образ организации, отображающий главные цели и ценности людей, составляющих

организацию называется

1. структурой,

2. средой организации,

3. миссией

* 79

Миссия должна вырабатываться с учетом факторов

1. истории фирмы,

2. качество персонала,

3. состояние среды обитания,

4. отличительные особенности организации

5. все верно

* 80

Миссия должна содержать отличительные особенности, которыми должна обладать организация

1. да,

2. нет

* 81

В расшифровке миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:

1. целевые ориентиры,

2. сфера деятельности,

3. качество персонала,

4. философия организации,

5. возможности и способы осуществления деятельности

* 82

Миссия всегда отражает имидж организации

1. да,

2. нет

* 83

Миссию можно рассматривать в широком и узком смысле слова

1. да,

2. нет

* 84

Миссия, сформулированная как утверждение того, какой смысл существования организации, чем она отличается от других организаций, является

ее формулировка в

1. широком смысле,

2. в узком смысле

* 85

Миссия не способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа

1. да,

2. нет

* 86

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются:

1. прибыльность,

2. положение на рынке,

3. конкурентноспособность,

4. разработка, производство продукта, разработка технологий,

5. мощность организации

* 87

Установление целей предполагает прохождение каких ее обязательных фаз:

1. мониторинг рынка,

2. установление общих для организации целей,

3. построение иерархии целей,

4. установление индивидуальных целей

* 88

Точка зрения руководителя, сводившаяся к мнению, что по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия и затрачивать должные усилия, необходимые для достижения целей, относится к теории

1. теория "Х",

2. теория "У",

3. теория "Z",

4. теорией Д.Мак Грегора

* 89

Выделите существующие классические стили управления

1. демократический,

2. либеральный,

3. мягкий,

4. авторитарный

* 90

В научно - исследовательских коллективах, при обсуждении спорных проблем, при поиске нестандартных решений, какой стиль руководства является менее эффективным

1. авторитарным,

2. демократическим,

3. либеральным

* 91

К мягкому подходу управления относятся ........ стиль управления из классических

1. авторитарный,

2. либеральный,

3. демократический

* 92

Стиль управления, обеспечивающий самостоятельность работника, его участие в процессе принятия решения -

1. инструктирование,

2. передача полномочий

* 93

Преимуществами для руководителя, если он эффективно передает полномочия подчиненным, являются:

1. экономит время,

2. мотивирует работника,

3. развивает способности подчиненного

* 94

Признаки организации:

1. наличие задачи, цели,

2. наличие иерархии,

3. личные взаимоотношения,

4. распределение функций и полномочий

* 95

Жесткая организационная структура - это

1. четко сформулированные и зафиксированные правила работы,

2. временная структура, создаваемая для решения крупной конкретной задачи

* 96

Авторитарный руководитель управляет исходя из положения

1. теории "х",

2. теории "у"

* 97

Оперативное управление - это реализация функций управления посредством

1. приказов, распоряжений, указаний для решения проблем в конкретной ситуации,

2. постановки перспективных целей организаций

* 98

К функциям высшего руководства относятся:

1. управление отношением организации с внешней средой,

2. адаптация организации к изменениям, происходящим в обществе,

3. координация деятельности внутри организации

* 99

Неформальная структура группы включает

1. ролевую структуру,

2. структуру власти,

3. структуру эмоциональных отношений

* 100

Эмоциональная структура группы - это:

1. взаимоотношения членов группы,

2. взаимопривлекательность,

3. взаимное нерасположение

* 101

Эффективнее, когда группа состоит из личностей

1. непохожих,

2. имеющих схожие точки зрения

* 102

Для авторитарного стиля руководства характерен способ доведения решенияй до исполнителя в форме

1. приказа,

2. предложения,

3. просьбы

* 103

Типы конфликтогенов бывают

1. быстрый,

2. стремление к превосходству,

3. замкнутый,

4. спонтанный,

5. проявление агрессивности,

6. проявление эгоизма

* 104

Конфликтоген - это

1. конфликтная ситуация,

2. вирус,

3. слова, действия или бездействия, могущие привести к конфликту

* 105

В деловом контакте необходимо

1. примирить позиции, а не интересы

2. примирить интересы, а не позиции

3. примирить интересы и позиции

* 106

Признаки организации

1. наличие задачи, цели,

2. наличие иерархии,

3. личные взаимоотношения,

4. разделение функций и полномочий

* 107

В соответствии с теорией "Х" Д.МакГрегора руководитель исходит из того, что

1. у человека имеются возможности развития, готовность

направлять свое поведение на достижение целей организации,

2. средний человек от природы эгоистичен и ему нет дела до потребностей и проблем организации

* 108

Основные элементы структуры личности

1. картина мира,

2. потребностно - мотивационная сфера,

3. совокупность социальных черт

* 109

Условиями, обеспечивающими социально – психологическую совместимость, считаются:

1. соответствие личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности,

2. близость и совпадение моральных позиций,

3. однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений,

4. возможность реального взаимного дополнения,

5. рациональное распределение функций между членами

* 110

В рамках ........ полномочий, их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются:

1. линейных,

2. распорядительных,

3. функциональных,

4. рекомендательных

* 111

Размер полномочий определяется

1. личными особенностями руководителя,

2. личными особенностями исполнителя,

3. важностью и разнообразием проблем

* 112

Делегируются следующие виды полномочий

1. решать частичные узкоспециальные проблемы,

2. осуществлять подготовительную работу рутинного характера,

3. присутствовать на различных мероприятиях,

4. подписывать приказы и распоряжения

* 113

В банковском стратегическом плане находят отражение:

1. исходные условия и оценка сферы,

2. приоритеты рынка,

3. оценка сильных и слабых сторон банка,

4. индивидуально - психологические особенности персонала,

5. ожидаемые результаты

* 114

Эффективность процесса коммуникации, прохождения информации (сообщений) от отправителя к получателю и

обратно, препятствуют:

1. информационные "шумы",

2. "фильтрация" информации,

3. эмоциональное настроение отправителя,

4. субъективизм в восприятии

* 115

Для харизматических личностей в большей степени характерен ... стиль руководства

1. авторитарный,

2. демократический,

3. либеральный

* 116

Качества - умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования,

организовывать творческий процесс подчиненных, относятся к руководителям

1. высшего уровня,

2. среднего уровня,

3. низшего уровня

* 117

Безоговорочное принятие коллективом существующего порядка вещей, господствующих в группе мнений, приспособление

к ним на основе отказа от самостоятельных мыслей и действий, называется

1. традицией,

2. абсолютизмом,

3. конформизмом

* 118

Причинами внутриличностного конфликта могут выступать

1. несовпадение индивидуальных поведенческих установок с общепринятыми в коллективе,

2. неудовлетворенность в работе,

3. неудовлетворенность в себе,

4. нарушение принципа единоначалия

* 119

Причинами межличностного конфликта могут выступать

1. несовпадение точек зрения,

2. различие в чертах характера,

3. ограниченные ресурсы,

4. неудовлетворенность работой,

5. несоблюдение норм поведения, принятых в организации

* 120

Механизмы защиты личности направлены на сохранение ее

1. стабильности,

2. информации,

3. самооценки

* 121

Факторы внешней мотивации

1. заработная плата,

2. условия работы,

3. знание перспектив профессионального роста,

4. понимание работником целей деятельности

* 122

Конфликт, происшедший по вине руководителя, приведший к разрушению, подрыву здоровья сотрудников, можно считать:

1. конструктивный,

2. деструктивный,

3. внутриличностный,

4. вертикальный,

5. горизонтальный

* 123

Конфликт, который привел к позитивным подвижках в решении проблемы носит название:

1. горизонтальный,

2. конструктивный,

3. деструктивный,

4. открытый

* 124

Имидж укрепится, если действовать по принципу

1. будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми,

2. будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми

* 125

Выделите классические модели выхода из конфликтной ситуации:

1. компромисс,

2. соперничество,

3. спор,

4. дискуссия,

5. игнорирование

* 126

Активное противостояние между участниками - это

1. конфликтная ситуация,

2. конфликтоген,

3. конфликт,

4. инцидент

* 127

Выстроите динамику развития конфликта в соответствии с последовательностью:

1. конфликтная ситуация,

2. конфликт,

3. конфликтоген

3 1 2

* 128

Конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких - то целей.

1. да,

2. нет

* 129

Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

1. нет,

2. да

* 130

Альтруизм - это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.

1. да,

2. нет

* 131

Что такое инцидент? Это ...

1. накопившиеся противоречия,

2. стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта,

3. открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций

* 132

Выберите правильную формулу развития конфликта

1. инцидент + конфликт = конфликтная ситуация,

2. конфликтная ситуация + инцидент = конфликт

3. конфликтная ситуация + конфликт = инцидент

* 133

Определите последовательность эскалации конфликта

1. межгрупповой конфликт,

2. общеколлективный конфликт,

3. межличностный конфликт,

4. внутриличностный конфликт

4 3 2 1

* 134

Что такое эмпатия?

1. зависть,

2. симпатия,

3. сочувствие, сопереживание,

4. сожаление, жалость

* 135

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

1. да,

2. нет

* 136

Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения?

1. правильно,

2. не правильно

* 137

При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера; пол при этом не имеет значения - "деловое общение бесполо"

1. да,

2. нет

* 138

Выберите правила, которые на ваш взгляд большим образом подходят к разрешению конфликтов:

1. помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить,

2. конфликтная ситуация возникает всегда раньше конфликта,

3. в конфликте всегда проявляйте принципиальность,

4. в формулировке конфликтной ситуации обойдитесь минимумов слов,

5. формулировка должна подсказывать, что делать

* 139

Определите с точки зрения классификации, какие виды управленческих решений существуют:

1. запрограммированное,

2. комплексное,

3. организационное,

4. компромиссное,

5. интуитивное,

* 140

Решение, как результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобно тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, относятся к ......... решениям.

1. интуитивным,

2. основанным на суждениях,

3. организационным,

4. запрограммированным,

5. оперативным

* 141

Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью, относится к ..... решению.

1. интуитивным,

2. запрограммированным,

3. незапрограммированным,

4. организационным

* 142

Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные, но он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желанным с точки зрения конечного эффекта. Это решение -

1. организационное,

2. интуитивное,

3. компромиссное,

4. организационное

* 143

Определите последовательность этапов рационального решения проблемы:

1. оценка альтернативы,

2. диагноз проблемы,

3. выявление альтернатив,

4. окончательный выбор альтернативы,

5. формулировка ограничений и критериев для принятия решения

2 5 3 1 4

* 144

Согласны ли вы с утверждением: "Если вы не являетесь частью решения, значит - вы являетесь частью проблемы"

1) да,

2. нет

* 145

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.

1. да,

2. нет

* 146

Управленческое решение - это

1. выбор альтернативы,

2. связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции,

3. искусство нахождения компромисса,

4. действо, уменьшающее расстояние между настоящим и будущим желательным состоянием организации

* 147

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции.

1. да,

2. нет

* 148

К стратегическим решениям можно отнести решения, связанные с

1. вопросами диверсификации,

2. приемом и отбором персонала,

3. контролем за работой,

4. разработкой новых видов банковских услуг,

5. маркетингового изучения рынка

* 149

Оперативное исправление ситуации относится к.... решению

1. стратегическому,

2. административному,

3. оперативному

* 150

Управленческие решения могут принимать форму

1. приказа,

2. совета,

3. делегирования полномочий,

4. устного распоряжения

* 151

Выберите существующие формы власти:

1. власть, основанная на принуждении,

2. экспертная власть,

3. власть примера,

4. власть, основанная на вознаграждении,

5. власть через страх

* 152

Выберите правильное утверждение

1. власть без влияние не может быть,

2. влияние без власти не может быть,

3. влияние без власти может быть,

4. власть без влияния может быть

* 153

Власть - это возможность влиять на поведение других

1. нет,

2. да

* 154

Любое поведение одного индивида которое вносит изменение в поведение, отношения и ощущения другого индивида называется:

1. лидерством,

2. властью,

3. влиянием

* 155

Влияние и власть не зависят от личности, на которую оказывают влияние, а также от ситуации и способности руководителя.

1. да.

2. нет

* 156

Власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера носит название

1. авторитета,

2. власть веры,

3. харизмы

* 157

Выберите характеристики харизматических личностей

1. внушительная внешность,

2. хорошие риторические способности,

3. обмен энергией,

4. достойная и уверенная манера держаться,

5. независимость характера

* 158

Выберите ограничения, препятствующие делегированию полномочий

1. боязнь риска,

2. боязнь потерять свою должность,

3. некомпетентность,

4. подчиненный некомпетентен и неподготовлен,

5. все верно

* 159

Ответственность не может быть делегирована.

1. да,

2. нет

* 160

При случае, когда подчиненные полностью находятся во власти своего руководителя или безгранично ему доверяют, в большей степени характерен

стиль управления

1. демократический,

2. либеральный,

3. авторитарный

* 161

Исследования показали, что в условиях ..... стиля руководства можно выполнить в два раза больший объем работы.

1. авторитарный,

2. демократический,

3. либеральный

* 162

К высшим уровням потребностей человека апеллирует ..... стиль руководства.

1. авторитарный,

2. демократический,

3. либеральный

* 163

..... руководство характеризуется разделением власти и участием подчиненных в принятии решения.

1. авторитарный,

2. демократический,

3. либеральный

* 164

Применение .... стиля руководства находит все большее распространение в связи с растущими масштабами научных исследований и опытно – конструкторских разработок, осуществляемых силами высококлассных специалистов.

1. авторитарный,

2. демократический,

3. либеральный

* 165

При выборе стиля руководства пользуются следующими основными критериями:

1. уровень требований, предъявляемый к решению,

2. степень причастности подчиненных к делам организации,

3. заинтересованность исполнителей в достижении целей,

4. четкость и структурированность проблемы,

5. степень вероятности возникновения конфликтов между подчиненными

* 166

Потребности бывают:

1. врожденные,

2. приобретенные,

3. положительные,

4. отрицательные,

5. первичные

* 167

Неэкономические стимулы делятся на

1. организационные,

2. первичные,

3. морально - психологические,

4. отрицательные

* 168

Люди в результате выполнения требований, предъявляемых к ним, получают определенные выгоды, повышающие их благосостояние. В этом случае речь идет о

1. экономических стимулах,

2. морально - психологических стимулах,

3. вторичных стимулах

* 169

Стремление к максимизации собственной выгоды может иметь для человека отрицательный результат даже с экономической точки зрения.

1. да,

2. нет

* 170

Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек1, называется

1. управленческим решением,

2. транзакцией,

3. общением

* 171

Коммуникативная сторона общения состоит в

1. в обмене информацией,

2. в организации взаимодействия,

3. в восприятии партнерами друг друга

* 172

Транзакция - это в первую очередь

1. слова,

2. реакция,

3. намерение к действию

* 173

Под ЭГО состоянием Э.Берн понимал

1. относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения,

2. привычки и традиции поведения,

3. стереотипность восприятия

* 174

Действие - главное содержание общения.

1. да,

2. нет

* 175

Слушание, основанное на активном поддержании партнера во время коммуникации, называется

1. рефлексивное,

2. нерефлексивное.

3. активное,

4. не активное

* 176

Внимание к чувствам других людей, готовность понять их, называется

1. симпатией,

2. эмпатией,

3. дружеской коммуникацией

* 177

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется

1. вербальным,

2. невербальным

* 178

Выберите то, что относится к невербальным средствам общения

1. территориальное расположение,

2. визуальное восприятие,

3. интонация,

4. жесты,

5. с помощью слов

* 179

Выберите стили общения

1. манипулятивное,

2. агрессивное,

3. позитивное

* 180

Ритуальный стиль взаимодействия порождается

1. деловыми ситуациями,

2. межличностными ситуациями,

3. групповыми ситуациями

* 181

По сути любое обучение, убеждение, управление всегда включает в себе манипулятивное общение.

1. да,

2. нет

* 182

Определите, что можно отнести к неформальному общению

1. бытовое,

2. деловое,

3. переговоры,

4. светское,

5. обыденное

* 183

Деловое общение реализуется в формах:

1. деловая беседа,

2. деловые переговоры,

3. публичное выступление,

4. монолог,

5. телефонный разговор

* 184

Выберите те задачи, которые решаются в начальной фазе деловой беседы

1. установить контакт с собеседником,

2. создать благоприятную атмосферу для беседы,

3. привлечь внимание к теме разговора,

4. пробудить интерес собеседника,

5. подход к принятию решения

* 185

Вопросы, на которые ожидаются ответы "да", "нет", относятся к:

1. закрытые,

2. открытые,

3. риторические,

4. переломные

* 186

Вопросы, удерживающие беседу в строго установленном направлении или же поднимающие целый комплекс новых проблем, называются

1. открытые,

2. риторические,

3. вопросы для обдумывания,

4. переломные,

5. риторические

* 187

Метод деловой беседы, позволяющий кратко изложить ситуацию или проблему, увязать ее с содержанием беседы, а также использовать для этого какое – либо событие, относится к методу

1. прямого подхода,

2. зацепки,

3. снятия напряжения

* 188

Определите виды замечаний

1. иронические,

2. с целью получить информацию,

3. субъективные замечания,

4. объективные,

5. с целью проявить себя

* 189

Кто из ученых впервые употребил термин "стресс":

1. Д. МакГрегор,

2. Парето,

3. Г.Селье,

4. У. Кеннон

* 190

Определите виды стресса

1. конструктивный,

2. вертикальный,

3. внутриличностный,

4. деструктивный

* 191

Стресс, способствующий повышению адаптационных и мобилизационных сил человека, носит название

1. внутриличностный,

2. конструктивный,

3. деструктивный,

4. лечебный

* 192

Что такое "порог чувствительности к стрессу"

1. лечебный предел,

2. индивидуальный уровень напряженности,

3. уровень отрицательного внешнего воздействия

* 193

Выберите то, что считаете правильным при управлении стрессом:

1. не следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,

2. следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,

3. чтобы управлять стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключить вредные,

4. спокойно и без паники нужно относиться к конструктивному стрессу,

5. необходимо бить тревогу уже при наличии конструктивного стресса

* 194

Фактор стрессового времени имеет

1. положительное влияние,

2. отрицательное влияние

* 195

Работа банковского служащего имеет стрессогенный характер.

1. да,

2. нет

* 196

Определите систему последовательности выполняемых функций управления:

1. организация работы,

2. контроль,

3. планирование,

4. мотивация

3 1 4 2