- •Виды специальных событий
- •4. Праздник как соц явление
- •5. Структура проекта праздника
- •6. Требования к организации публичных выступлений.
- •7. Факторы эффективности выступления перед аудиторией
- •8. Формы участия коммерческих предприятий в благотворительной деятельности
- •9. Специфика российской благотворительности
- •10. Достоинства благотворительности как ресурса Со-деятельности
- •11. Социальные кампании в со
- •12. Понятие и направления социальной ответственности бизнеса.
- •13. Этапы фандрайзинговой кампании
- •14. Цели участия организаций в выставках и ярмарках.
- •15. Сопровождение участия предприятия в выставках и ярмарках
- •16. Оценка экспозиционной деятельности организации. Количественная оценка экспозиционирования
- •17. Специфика Интернета как со-инструмента. -
- •18.Интернет как средство внутрифирменных коммуникаций.
- •19. Значение отношений с персоналом для развития организации.
- •20.Средства внутриорганизационных коммуникаций.
- •22.Роль вещательных коммуникаций в установлении взаимоотношений с персоналом.
- •23.Преимущество личных встреч с персоналом.
- •24.Назначение со-исследований.(хз)
- •25.Виды исследований в со. 26.Методы исследовательской работы. 27.Требования к организации социологический исследований.
- •25.Альтернатива.
- •25.Виды исследований в со.
- •31. Международные и профессиональные объединения со-специалистов.
- •32. Особенности реализации международных проектов не нашла
- •33. Подходы к оценке эффективности со-деятельности
- •34. Оценка итогов и оценка результатов со-деятельности;
- •35. Составляющие процесса межкультурной коммуникации
- •37. Этнопсихологические особенности общения и социальной регуляции поведения.
- •38.Концепция национальных культур э. Холла.
- •40.Составляющие профессионализма в межнациональных отношениях
24.Назначение со-исследований.(хз)
Исследования - это контролируемый объективный и систематический сбор информации, совершаемый в целях описания и оценки ситуации. Перед запуском любой программы по СО, необходимо собрать информацию, систематизировать её, проанализировать и выработать рекомендаци.
Выбор методов для достижения целей организации зависит от поставленных задач и конкретной ситуации. Ключевыми критериями являются время, отводимое на реализацию проекта и возможный бюджет, выделяемый на исследования. ТО, прежде, чем приступить к планированию исследования, необходимо ответить на вопросы:
Какую проблему предполагается решить?
Какой вид информации нужен?
Как будут использованы результаты исследования?
Какова изучаемая аудитория?
Следует ли привлекать стороннего специалиста?
Как будут анализироваться полученные данные?
Когда потребуются результаты исследований?
В какую сумму обойдется исследование?
Способы использования результатов исследования:
- построение доверительного отношения к руководству организации
- определение целевых аудиторий и сегментация общественности
- определение стратегии
- тестирование послания
- помощь руководству организации по налаживанию обратной связи с внешней и внутренней аудиторией
- предупреждение кризиса
- мониторинг конкурентов - с помощью соц. опросов потребителей, контент-анализа, анализа веб-сайтов конкурентов, просмотров отчетов конкурентов
- управление общественным мнением
- создание паблисити
- оценка успеха.
25-27.
25.Виды исследований в со. 26.Методы исследовательской работы. 27.Требования к организации социологический исследований.
Исследования в области СО
Исследования - это контролируемый объективный и систематический сбор информации, совершаемый в целях описания и оценки ситуации. Перед запуском любой программы по СО, необходимо собрать информацию, систематизировать её, проанализировать и выработать рекомендаци.
Выбор методов для достижения целей организации зависит от поставленных задач и конкретной ситуации. Ключевыми критериями являются время, отводимое на реализацию проекта и возможный бюджет, выделяемый на исследования. ТО, прежде, чем приступить к планированию исследования, необходимо ответить на вопросы:
Какую проблему предполагается решить?
Какой вид информации нужен?
Как будут использованы результаты исследования?
Какова изучаемая аудитория?
Следует ли привлекать стороннего специалиста?
Как будут анализироваться полученные данные?
Когда потребуются результаты исследований?
В какую сумму обойдется исследование?
Способы использования результатов исследования:
- построение доверительного отношения к руководству организации
- определение целевых аудиторий и сегментация общественности
- определение стратегии
- тестирование послания
- помощь руководству организации по налаживанию обратной связи с внешней и внутренней аудиторией
- предупреждение кризиса
- мониторинг конкурентов - с помощью соц. опросов потребителей, контент-анализа, анализа веб-сайтов конкурентов, просмотров отчетов конкурентов
- управление общественным мнением
- создание паблисити
- оценка успеха
Техники исследовательской работы.
На разных этапах ПР-деятельности проводятся исследования как объекта ПР, так и используемых ПР-средств. Исследования помогают рассмотреть ПР-объект накануне воздействия и дальнейшем оценить эффективность принимаемых мер. Также исследования ПР проводятся для сбора оперативных данных и информации.
Первичные исследования - создается новая оригинальная информация, для чего проводятся специализированные исследовательские процедуры.
Вторичные исследования сводятся к поиску литературы и обращению к уже имеющимся базам данных
26.Качественные методы - описательные и информационные методы, результаты качественных исследований не могут быть измеряны количеством. Результаты качественных исследований имеют ценность, но не надежны и невоспроизводимы, редко могут быть применимы к широкой аудитории. Выборка не случайная. Методы: фокус-группы, глубинное интервью, ролевые игры, включенное наблюдение
Количественные методы включают элементы математического анализа, полученные результаты подлежат измерению. Характеризуются тем, что результаты являются точными, надежными и высоко воспроизводимыми. Могут экстраполироваться на широкую аудиторию. Выборка случайная. Относятся телефонные опросы, почтовые опросы, интервью в местах продаж.
В ходе подготовки ПР-кампании применяются и количественные, и качественные методы сбора информации, но качественные методы имеют определенные преимущества, т.к. 1. Дают возможность выявить глубинные установки, чувства и убеждения людей 2. Позволяют увидеть проблему с разных сторон 3. Более экономны по материальным затратам 4. Более креативны. Недостатком является то, что они непрезентативны. Не подходят для выявления и формулировки соц. проблем. Их цель - понимание и объяснение социальных явлений.
.Методики исследовательской работы:
1. Организационные материалы - специалист изучает информационные источники - положения, записи выступлений, информационные бюллетени, отчеты, подборки новостей и т.д.
2. Библиотечные методы - изучение ораслевой и внешней литературы
3. Изучение интернет-пространства; модели интернет-присутствия: корпоративный сайт, корпоративный сайт с элементами портала, интернет-портал, тематический портал
4. Пилотные исследования - могут быть посвещены предварительной оценке рекламных и ПР сообщений
27.Прикладные социологические исследования проводятся по процедуре, определяющей последовательность операций, систему действий, способы организации исследований и обработки результатов. Социологический анализ позволяет изучить прямые и косвенные факторы, влияющие на ПР-объект, а также социальные условия и субъективные обстоятельства, определяющие положение объекта. Социологическое исследование ограниченного массива данных является не всеобщим, а выборочным. Существуют способы выборки ограниченного массива, требования, типы и виды выборки. Выборкой называется совокупность опрашиваемых людей, составленная так, что каждая из основных образующих её социальных групп представлена пропорциональной структуре общества в целом.
ТО, при проведении социологического исследования важно обеспечить репрезентативность (объективность) получаемой информации. Социологические исследования сводятся к практическим опытным исследованиям, т.е. предоставляют эмпирическую информацию. Эмпирические исследования анализируют поведение индивидов и социальных групп, продукты человеческой деятельности, вербальные действия людей. Репрезентативность может быть количественной и качественной.
Качественная репрезентативность предполагает обеспечение выборочной совокупности представительства всех элементов генеральной совокупности.
Количественная репрезентативность - все существующие группы должны быть представлены в выборочной совокупности в оптимальном количестве.
Для получения более точных результатов используется метод случайной выборки. Это означает, что все представители целевой аудитории имеют равные шансы быть избранными для проведения исследования.
Типы выборки:
1. Стихийный отбор - отбор по принципу добровольности и доступности вхождения едииниц генеральной совокупности в выборочную (почтовые и прессовые опросы)
2. Вероятностный отбор - обеспечивает возможность каждой единице генеральной совокупности попасть в выборочную (лотерея, таблица случайных чисел)
3. Квотный отбор - выборка с предварительно заданными значениями. Строится по слоям населения, половому, возрастному и другим признакам
Одна из ключевых проблем социологического исследования - определение того, сколько человек должно быть опрошено для получения репрезентативной информации, определение объема выборочной совокупности. Объем зависит от целей, содержания, методов исследования, методики сбора информации, уровня однородности генеральной совокупности и от точности получаемой информации. Мера подобия выборочной модели структуры генеральной совокупности оценивается ошибкой выборки. Ошибка выборки определяется после завершения исследования.
Если мы опрашиваем 1,5-2 тыс. человек - ошибка выборки 3%, 1000 - 4%, 4000 - 2%
В социологической литературе рассматриваются три класса методов сбора первичных эмпирических данных:
- прямое наблюдение - регистрация событий очевидцем; с наблюдения начинается этап коммуникационного аудита при проведении ПР-кампании; виды наблюдений:
1. По степени формализованности - контролируемое и неконтролируемое
2. По положению наблюдателя - включеное и невключеное
3 По условиям - полевые и кабинетные
В целом наблюдение либо наводит на гипотезу, либо применяется на заключительной стадии для уточнения и интерпретации выборов. Преимущества: наблюдение происходит в естественных условиях, недостаток - нельзя вмешиваться и приходится ждать, его нельзя повторить.
- анализ документов - изучение документальных источников в т.ч. с помощью СМИ и интернета. Для изучения СМИ используются след. приемы:
1. Клиппинг - копирование определенных статей по классификатору с указанием источника и времени выхода.
2. Мониторинг - дейджестирование материалов прессы по определенной тематике
3. Транскрипирование электронных СМИ - расшировка теле и радиоэфира на бумажных носителях
4. Контент-анализ - перевод текстовой информации в количественные показатели; единицами являются понятия, темы, персоналии, события; может применяться к письмам и телефонным звонкам
- опрос:
- фокус-группы - фокусированная групповая дискуссия; относятся к разряду качественных методов, выборка формируется особым способом (глубинное интервью), субъективный метод; + предоставляют большой объем информации, предоставляется возможность интерпретации, скорость диагностики; - нерепрезентативна
Процедура фокус-группы
Вступление
Дискуссия
Заключение
Итоги работы фокус-группы могут быть представлены в виде устного отчета, письменного отчета, отчета в виде таблицы.
- глубинное интервью - индивидуальная дискуссия, применяется для наиболее полного развития позиций каждого эксперта; проводят для выявления мнения по какой-то креативной проблеме, в области которой респондент является экспертом; в ПР и маркетинге применяется, когда товары и услуги носят интимный характер, когда обсуждаемое поведение имеет четко определенные социальные стандарты и когда исследователю требуется детальное описание поведения или процесс принятия им решения. Время проведения - 1-1,5 часа. Недостатки метода - маленькая выборка, нет точных данных, цифр, поведение респондентов в реальных условиях могут оказаться другими
- анкетный опрос - метод получения информации о ценностях, интересах, склонностях людей, мотивах их деятельности, настроениях, мнениях. Можно смоделировать любые ситуации. Требования:
- фиксированный порядок вопросов и ясное указание способа ответа
Структура: введение, вступительные вопросы, основной блок, заключительные вопросы, рапортичка (демографические данные), благодарность за сотрудничество
Вопросы могут быть открытыми и закрытыми
Можно опросить большое количество людей за короткое время.
Но мы не можем отследить реакцию людей на задаваемые вопросы, при почтовом анкетировании низкий процент возвращаемости.
Анкетный опрос и интервью - способ получения информации в процессе устной беседы - различают свободное интервью и структурированное (анкета в устной форме). Составляется список вопросов. Предусматривается возможность фиксировать интервью.
+ можно отслеживать реакцию респондентов
- более трудоемкие и много затрачивает времени
Психологические исследования
Для того, чтобы ПР-влияние было эффективным, требуется изучение психологических свойств лиц, входящих в целевую группу, а также их психологических состояний.
Методы:
1. тест - стандартизированная методика психодиагностики, позволяющая получать сопоставимые количественные и качественные показатели; виды тестов:
- по предмету тестирования: интеллектуальные, личностные, межличностные
- по особенностям используемых задач: практические тестовые заданиия, образные задания, вербальные тесты
- по материалу, предъявляемому испытуемому: бланковые, аппаратурные
- по объекту оценивания - процессуальные, тесты достижений, тесты состояний и свойств
- проективные тесты - оценка психологических качеств человека; анализ того, как человек воспринимает и интерпретирует объекты. Обращаются к ним в том случае, если нужно исследовать либо неосозноваемые психологические особенности, или скрываемые
Типы проективных тестов:
- ассоциативные
- конструктивные
- тесты-завершения
- экспрессивные тесты
- выбор или распределение по порядку
Требования к тестам:
* социокультурная адаптированность
* простота формулировой и однозначностьтестовых заданий
* ограничение времени выполнения
* наличие тестовых норм - среднего уровня развития большой совокупности людей.