1 Вопрос

Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством.

Применительно к управлению качеством целесообразно выделить специфические принципы, к которым относятся:

1) формирование управленческих решений с учетом произ-водственно-экономических, социальных, рыночных факторов;

2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность, поиск путей рационального использования и преобразования ресурсов для достижения намеченных целей;

3) полнота учета ресурсных потребностей, включая трудовые, материальные, финансовые, природные, информационные ресурсы;

4) учет взаимодействия региональных и отраслевых факторов;

5) учет взаимосвязей между разными уровнями хозяйственного руководства и взаимодействия интересов разных уровней;

6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и стоимостного измерения объемов производства, потребления и затрат;

7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной стратегией развития, учет долговременных последствий принимаемых решений и их действия в разных временных горизонтах;

8) учет воздействия управленческих решений на социальную среду и среду обитания человека;

9) непрерывность и этапность осуществления оценок качества, развитие системы управления качеством.

10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой проблемы;

11) сочетание количественного и качественного анализа и оценок, использование количественно-качественных измерителей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.);

12) совмещение объективных и субъективных оценок, исключение субъективистских оценок, когда субъект сознательно, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает собственное суждение, вопреки всякой логике;

13) сочетание внутреннего (исполнителем) и внешнего (контрольным органом) оценивания;

2 Вопрос

В настоящее время можно выделить следующие уровни систем управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия:

♦ системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО серии 9000;

♦ общефирменные системы управления качеством (TQM - всеобщее управление качеством - Total Quality Management);

♦ системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий дипломов по качеству.

♦ логистические системы управления качеством (ЛСУК).

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

3 Вопрос

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса:

-качества продукции

-качества организации процессов

-уровня квалификации персонала

Качество определяется следующими категориями:

-степень реализации требований клиентов

-рост финансовых показателей компании

-повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

14 универсальных принципов Эдварда Деминга Проверить информацию.

Необходимо проверить точность фактов и достоверность сведений, изложенных в этой статье.

На странице обсуждения должны быть пояснения.

14 универсальных принципов:

1. Установите соответствие целей с планом повышения качества

2. Примите новую философию качества

3. Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества

4. Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг

5. Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества

6. Учредите обучение

7. Обучите и учредите руководство

8. Искорените страх на работе

9. Устраните барьеры между подразделениями

10. Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах

11. Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве

12. Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством

13. Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации

14. Преобразовывайте

Вопрос № 4

Логистические основы качества в производстве и товародвижении.

Логистика – это наука о планировании, контроле и управлении транспортирования, складирования и других материальных и нематериальных операциях, совершаемым в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия внутризаводской обработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями, а также передача, хранение, обработка соответствующей информации.

К настоящему времени логистика стала дифференцироваться по различным функциональным, отраслевым направлениям.

К функциональным относятся следующие логистики:

• заготовительная

• закупочная

• распределительская

• коммерческая

Отраслевыми логистиками являются:

• машиностроительная

• транспортная

• сельскохозяйственная

• строительная

• фармацевтическая

Из всего множества разнообразных систем логистической системы выделяются составом элементов, характером связей между ними, организацией и иммерджентными свойствами. Отличительные признаки логистической системы:

• Наличие потокового процесса;

• Определенная системная целостность.

Логистическая система есть совокупность подсистем, взаимодействующих друг с другом. Выделим следующие подсистемы, входящие в состав логистических систем:

• Закупка – подсистема, которая обеспечивает поступление материального потока в логистическую систему.

• Запасы-склады – подсистема, преобразующая и нормализующая материальные потоки. Запасы позволяют быстро реагировать на изменение спроса, обеспечивают равномерность работы транспорта, а также помогают решать ряд других задач в логистических системах

• Транспорт – подсистема позволяющая превращать запасы в материальные потоки. Она включает в себя материально-техническую базу, с помощью которой осуществляются материальные потоки, а также инфраструктуру, обеспечивающую её функционирование.

• Информация – подсистема, которая обеспечивает информационную связь между другими элементами логистической системы, контролирует выполнение логистических операций, а также решает ряд других задач.

• Сбыт – подсистема, которая обеспечивает выбытие материального потока из логистической системы.

Логистическая система – это адаптивная система с обратной связью, выполняющая те или иные логистичекие функции. Она, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой. В качестве логистической системы можно рассматривать промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс, торговое предприятие и т.п.

Цель логической системы – доставка товаров и изделий в заданное место, в нужном количестве и ассортименте, в максимально возможной степени подготовленных к производственному или личному потреблению при заданном уровне издержек.

Логические системы делят на макро и микрологистические системы.

Как правило, различаются следующие категории логистических процессов:

• Процессы сбыта продукции, которые приносят доход логистической системе доставки товара в секции, магазины, мелкооптовые магазины и представительства,

• Процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование, контроль и управление получением дохода при реализации процессов сбыта продукции,

• Ресурсные процессы, обеспечивающие доставку и складирование продукции в точке непосредственного выполнения действия,

• Доставка товара от поставщиков (ресурсный процесс);

• Складской учет полученного товара (ресурсный процесс);

• Процессы преобразования – вспомогательные процессы, необходимые для изменения существующих характеристик продукции.

Вопрос №5

Логистические основы управления качеством

Логистическая основа качества предполагает:

1). Применение принципов и методов логистики для управления качеством

2). Формирование логистической системы, соответствующей организации или предприятию, и адекватное воздействие на качество как объект управления

Логистика – это наука о планировании, контроле и управлении транспортирования, складирования и других материальных и нематериальных операциях, совершаемым в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия внутризаводской обработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями, а также передача, хранение, обработка соответствующей информации.

К настоящему времени логистика стала дифференцироваться по различным функциональным, отраслевым направлениям.

К функциональным относятся следующие логистики:

• заготовительная

• закупочная

• распределительская

• коммерческая

Отраслевыми логистиками являются:

• машиностроительная

• транспортная

• сельскохозяйственная

• строительная

• фармацевтическая

• Для управления качеством используются следующие логические принципы:

• 1). Выделение в системе перемещающихся и выделяющихся объектов в качестве отдельной управляемой системы и применения по отношению к ней системного подхода, т.е. формирования потока как объекта управления.

• 2). Определения конечного результата как цели потока в соответствии с экономическими, техническими и другими требованиями в данной системе.

• 3). Усиление расчетного начала на всех стадиях управления потоком, включая планирование, учет, контроль и анализ.

• 4). Диспетчеризация потока – непрерывное отслеживание перемещения и изменения каждого объекта потока и корректировка его параметров.

• 5). Обеспечение надежности потоков.

• 6). Формирование всех видов обеспечения и обслуживания потоков, т.е. его инфраструктура.

• 7). Использование современных технических средств управления, контроля и регулирования параметров потока.

• 8). Координация действий всех участков, занятых формированием и управлением потока, включая непосредственных и посредственных исполнителей.

• 9). Осуществление управлением потока и достижение цели с минимальными затратами, используемых ресурсов.

• 10). Соблюдение комплекса экономических требований.

• Таким образом, первоочередной задачей логистики является формирование потока, отсюда возникает необходимость логистизации качества; под логистизацией качества понимают процесс формирования потока или представление объекта в виде потока для оптимизации его параметров.