1 Вопрос

Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством.

Применительно к управлению качеством целесообразно выделить специфические принципы, к которым относятся:

1) формирование управленческих решений с учетом произ-водственно-экономических, социальных, рыночных факторов;

2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность, поиск путей рационального использования и преобразования ресурсов для достижения намеченных целей;

3) полнота учета ресурсных потребностей, включая трудовые, материальные, финансовые, природные, информационные ресурсы;

4) учет взаимодействия региональных и отраслевых факторов;

5) учет взаимосвязей между разными уровнями хозяйственного руководства и взаимодействия интересов разных уровней;

6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и стоимостного измерения объемов производства, потребления и затрат;

7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной стратегией развития, учет долговременных последствий принимаемых решений и их действия в разных временных горизонтах;

8) учет воздействия управленческих решений на социальную среду и среду обитания человека;

9) непрерывность и этапность осуществления оценок качества, развитие системы управления качеством.

10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой проблемы;

11) сочетание количественного и качественного анализа и оценок, использование количественно-качественных измерителей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.);

12) совмещение объективных и субъективных оценок, исключение субъективистских оценок, когда субъект сознательно, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает собственное суждение, вопреки всякой логике;

13) сочетание внутреннего (исполнителем) и внешнего (контрольным органом) оценивания;

2 Вопрос

В настоящее время можно выделить следующие уровни систем управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия:

♦ системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО серии 9000;

♦ общефирменные системы управления качеством (TQM - всеобщее управление качеством - Total Quality Management);

♦ системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий дипломов по качеству.

♦ логистические системы управления качеством (ЛСУК).

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

3 Вопрос

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса:

-качества продукции

-качества организации процессов

-уровня квалификации персонала

Качество определяется следующими категориями:

-степень реализации требований клиентов

-рост финансовых показателей компании

-повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

14 универсальных принципов Эдварда Деминга Проверить информацию.

Необходимо проверить точность фактов и достоверность сведений, изложенных в этой статье.

На странице обсуждения должны быть пояснения.

14 универсальных принципов:

1. Установите соответствие целей с планом повышения качества

2. Примите новую философию качества

3. Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества

4. Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг

5. Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества

6. Учредите обучение

7. Обучите и учредите руководство

8. Искорените страх на работе

9. Устраните барьеры между подразделениями

10. Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах

11. Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве

12. Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством

13. Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации

14. Преобразовывайте