1. Сущность и назначение дисциплины «Деловые коммуникации».

Под коммуникацией понимают общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. Коммуникация — это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать. Умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем.

2. Нравственные основы делового общения.

Правила поведения, которые нужно знать предпринимателю:

1. Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь уважение человеческой индивидуальности.

2. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна оказывать гипнотического влияния на делового партнера.

3. Культурный предприниматель должен в равной степени уважительно относиться к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы то есть всем показывать искренне уважение.

Принципы этики обязывают

• уважать партнера

• соблюдать общечеловеческие нормы поведения

• культурные традиции

• корпоративные нормы этики внешний вид, лексика, приветствия)

3. Тактические основы делового общения

1. Закрытая тактика и открытая тактика делового общения.

Когда Вы применяет открытую тактику, Вы открыты личностно, Вы полностью предоставляете нужной информации собеседнику, отвечаете на все его вопросы. В закрытой тактике виден только самый минимум информации, самой публичной. Обычно предоставляется в виде документов, чтобы не сказать лишнего. 

2. Ролевая тактика и личностная тактика в деловом общении.

Когда используется личностная тактика, Вы максимально открыты личностно. Если Вы применяете ролевую тактику, то все принятые решения, все слова, всё то, что Вы говорите, исходит из Вашей роли, деловой или социальной. 

3. Тактика конфронтации и тактика партнёрства в деловом общении.

Тактика партнерства обуславливает погружение в мнение собеседника, Вы внимательно выслушиваете его, , пытаетесь объединить свои и его интересы. Тактика конфронтации это устойчивое поведение. Вы наметили определённые цели, не предъявляете никакой гибкости, а намечено двигаетесь к своей цели.. Вы делаете то, что считает нужным, идёте напролом. Конфронтация особенно хороша, когда Вы выбрали стратегию завоевателя. 

4. Основная тактика при прохождении собеседования. Оценивать нас начинают еще до начала собеседования, буквально с того момента, как мы ступаем на порог офиса компании. Поэтому вы должны приходить заранее. Оденьтесь формально. Говорите уверенно. Смотрите в глаза. Поза: сидеть прямо, но естественно.

Вы должны:

• убедиться в том, что поняли вопрос, прежде чем пытаться на него ответить;

• говорить внятно, четко и грамотно;

• вы должны максимально убедить работодателя, что являетесь именно тем человеком, который ему нужен, и готовы максимально внести вклад в дело;

• рассказать об имеющемся опыте, о собственных достижениях;

• вести себя естественно,

• привлекательно, но не вычурно выглядеть;

• слушать, то, что вам говорят и не перебивать.

Вы не должны:

•  нервничать и суетиться;

• перебивать и спорить с собеседником;

• высказывать свои политические взгляды;

• многократно извиняться;

• быть фамильярным.