Задание №2. Моделирование бизнес-процессов деятельности авиапредприятия Описание организационной структуры предприятия

Рассмотрим организационную структуру крупной российской авиакомпании. Во главе предприятия стоит генеральный директор, которому подчиняются пять директоров по направлению деятельности компании: директор по авиационной безопасности, директор по продажам, директор по производству, директор по административному управлению, директор по экономике и финансам. Помимо данных должностей напрямую генеральному директору подчиняются некоторые службы.

С целью эстетичного отображения на схеме (Рисунок 1) представлена лишь часть организационной структуры предприятия, задействованная в организации бизнес-процесса выполнения заказного рейса. Рассмотрим элементы организационной структуры, являющиеся частью данного бизнес-процесса.

Директор по продажам. Находясь в непосредственном подчинении у генерального директора, данный работник выступает в качестве связующего звена между исполнителями и главным ответственным лицом. В его обязанности входит непосредственно взаимодействовать с генеральным директором и руководством организации-заказчика, утверждать план работ по исполнению проекта, издавать организационно-распорядительные документы, формирующие нормативную базу по обеспечению бизнес-процесса, принимать ответственные решения.

Начальник отдела чартерных и заказных перевозок. Является одним из исполнителей, участвует в переговорах с заказчиком, формирует планы работ подчинённых сотрудников, обеспечивает распределение полномочий и задач между участниками и исполнителями процесса. Отчитывается о проделанной работе перед директором по продажам. Ответственных решений не принимает.

Руководители групп планирования и обеспечения рейсов. Являются главными исполнителями, распределяют нагрузку между подчинёнными специалистами, координируют их работу. Отчитываются перед начальником отдела. По поручению начальника отдела вступают в переговоры с заказчиком, участвуют в оперативной деятельности.

Специалисты групп планирования и обеспечения рейсов. Непосредственные исполнители. Работают в рамках утвержденного плана распределения нагрузки и собственных должностных инструкций. Все действия согласовывают с руководителями групп.

Рисунок 1. Часть организационной структуры авиапредприятия, участвующая в бизнес-процессе «организация заказного рейса».

Описание бизнес-процесса «Организация заказного авиарейса»

Подробно рассмотрим бизнес-процесс авиапредприятия по организации и выполнению заказного авиарейса.

Рисунок 2. Диаграмма, описывающая бизнес-процесс авиакомпании «выполнение заказного авиарейса»

Этапы процесса по организации и выполнению рейса можно подразделить на:

1. Обработка поступившего заказа на выполнение рейса, принятие решения о возможности его выполнения;

2. Согласование условий с заказчиком;

3. Обеспечение возможности выполнения рейса;

4. Планирование воздушного судна, введение рейса в расписание;

5. Планирование экипажа;

6. Подготовка к вылету;

7. Полёт.

Рисунок 3. Декомпозиционная диаграмма бизнес-процесса авиакомпании – выполнение заказного авиарейса

Каждый из указанных процессов может быть декомпозирован, поскольку представляет собой сложную последовательность действий работников по его исполнению.

Рассмотрим декомпозиционную диаграмму пятого этапа описанного бизнес-процесса – планирование экипажей (рис. 4).

Рисунок 4. Декомпозиционная диаграмма процесса планирования экипажей для выполнения заказного авиарейса