Содержание.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества

1. До индустриальное общество………………………………………………...4

2. Индустриальное общество………………………………………………........6

3. Постиндустриальное общество………………………………………………8

4. Особенности сервисной деятельности в России…………………………..11

Глава 2. Противоречия сервисной деятельности

2.1 Противоречие между товаром и услугой…………………………………..21

2.2 Противоречие между идеальными и реальными услугами……………….22

2.3 Противоречие между стандартизацией и индивидуализацией услуги…..23

2.4 Противоречие между существующими потребностями и возможностями их удовлетворения……………………………………………………………….23

2.5 Противоречие между удовлетворением потребностей различных групп клиентов…………………………………………………………………………..25

2.6 Противоречие между удовлетворением существующих потребностей человека и формированием этих потребностей……………………………….26

2.7 Противоречие между удовлетворением потребностей, связанных с непосредственной материальной выгодой, и потребностей в самореализации личности………………………………………………………………………….27

Заключение

Список литературы

Введение.

Формирование условий для принятия активного участия в решении общечеловеческих проблем требует определения конкретных путей создания в кратчайшие сроки конкурентоспособной, стабильно развивающейся национальной экономики на основе изучения опыта развития передовых стран мира и с учетом исторических особенностей развития нашей страны.

Опыт социально-экономического развития ведущих стран показывает, что переход мирового сообщества на качественно новый уровень связан с мобилизацией интенсивных источников роста, прежде всего- с усилением роли человеческого фактора, с формированием работника нового качества, что невозможно без развития сферы сервиса.

Наиболее признанной точкой зрения является то, что совершенствование классификации сферы услуг должно идти по пути более полного учета как производственно-технического, так и функционально - специализированного подхода.

В связи с этим целесообразно выделить в сфере услуг следующие различающиеся по функциональной направленности сектора:

Актуальность этой темы заключается в том, что сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путям оказания индивидуальных услуг.

Цель работы – рассказать о социальных предпосылках возникновения и развития сервисной деятельности.

Предмет исследования – сервис.

«Оказание услуг — широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги — помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т. п. — не требуют особых знаний и подготовки. Однако уже в древности существовали люди и целые организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой деятельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований.

Сервис — это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями.

При определении сервиса используются три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга. Раскрытие содержания этих понятий дает возможность подробнее показать, что такое сервис и в каких формах он может осуществляться.