- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
19.Классификация тестов по их содержанию
1. тесты интеллекта (Применяются для исследования и измерения возрастного интеллектуального развития человека (речь, память, восприятия); Каждое задание имеет правильное решение, следовательно, об успешности их выполнения мы судим по количеству ответов).
2. тесты способностей (Предназначены для оценки возможности индивида в овладении знаниями, навыками в различных областях; выделяют общие и специальные способности; общие обеспечивают овладение различными видами занятий и умений; специальные имеют отношение только к отдельным областям деятельности (худ. тв-во и т.д.)).
3. тесты личности (Направлены на оценку эмоционально-волевых компонентов психической деятельности, мотивации, интересов, эмоций, т.е. это тесты, диагностирующие неинтеллектуальные способности человека). Делятся на тесты действия и ситуационные тесты.
Тесты действия – это простые чётко структурированные процедуры, в которых возможен правильный ответ. Особенностью ситуационного теста является то, что испытуемому предлагается выбрать образ поведения в сложной социальной ситуации, близкой к реальной.
тесты достижений (тесты объективного контроля школьной, профессиональной и т.д успешности. Предназначены для оценки степени продвинутости знаний, умений и т.д.
20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
Опросники – это группа психодиагностических методик, в которых задания представлены в виде вопросов и утверждений. Предназначены для получения данных со слов обследуемого.
Это наиболее распространённый диагностический инструмент, подразделяющийся на опросники личности и опросники-анкеты.
В опросниках не бывает неправильных ответов, в отличие от тестов. Опросники лишь отражают отношение человека к тем или иным высказываниям, меру его согласия или несогласия с чем-то. Личностные опросники это стандартизированные самоответы, которые по форме бывают групповыми и индивидуальными, чаще всего письменными.
По характеру ответов опросники бывают опросниками с открытыми ответами и закрытые опросники. В закрытых предусмотрены варианты ответов на поставленный вопрос и испытуемый должен выбрать 1 из них, простота процедуры регистрации и обработки данных, чёткая формализация обследования. Недостаток – огрубляют информацию.
Открытые опросники предусматривают свободные ответы без каких-либо ограничений. Стандартизация обработки результатов достигается за счёт донесения свободных ответов к каким-либо категориям. Позволяют получить более открытую информацию. Недостатки: сложность формализации ответов и их обработки, оценки, трудность интерпретирования результатов, громоздкость процедуры и большие затраты времени.
Форма ответов в личностных опросниках может быть так же представлена в виде шкалы изменений. Эти шкалы могут быть в виде отрезка, прямой, шкал.
По содержанию личностные опросники делятся на опросники черт личности, опросники типологические, опросники мотивов, опросники интересов, ценностей, установок. Опросники-анкеты служат для получения информации, не имеющей отношения к психологическим особенностям человека, а лишь дополняют имеющуюся информацию сведениями о его жизни. Они предполагают жёстко фиксированный порядок с содержанием и форму вопросов. Особенностью опросников анкет является то, что вопросы о жизни человека формируются часть в комбинированном виде.