- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
21. Методики проективной техники
Все они служат для диагностики личности. Для них характерен более глобальный подход к оценке личности, а не выявление её отдельных черт. Использование неопределённых стимулов, которые испытуемый должен дополнить. В этой группе методик так же не бывает правильных или не правильных заданий, возможен самый широкий диапазон ответов, через которые интегрируются особенности личности. Важное качество проективных методик состоит в том, что цели обследования с их помощью всегда замаскированы. Все проективные методики индивидуальны, предметные или бланковые.
Психофизиологические методики диагностируют природные способности человека, обусловленные свойствами его нервной системы. В отличие от тестов, эти методики всегда имеют ясное теоретическое обоснование. Все они лишены оценочного подхода, поскольку нельзя утверждать, какие свойства нервной системы лучше, а какие хуже. Измеряют свойства нервной системы.
Малоформализованные методики: наблюдение, беседа, интервью, анализ продуктов деятельности.
22. Контент-анализ
Контент-анализ — научный метод выявления и оценки определенных характеристик текстов и других носителей информации (видеозаписей, теле- и радиопередач, интервью, ответов на открытые вопросы и т. д.), в котором в соответствии с целями исследования анализируются определенные элементы содержания — смысловые единицы или формальные признаки. К.-а. возник в журналистике и социологии как средство анализа сообщений средств массовой информации. Например, частота упоминания определенных кандидатов на выборах используется одним из индикаторов рейтинга популярности. Использование К.-а. в психологии требует, как правило, более высокой квалификации от исполнителя: необходимо уметь зафиксировать психологические характеристики поведения, неформализованный смысл сообщений, анализ признаков невербального (неречевого) взаимодействия участников анализируемого процесса, определенные графические элементы рисуночных проективных методик и т. д. После выявления единиц анализа обычно определяются частота и объем упоминаний выделенных единиц анализа в определенной совокупности текстов или в других носителях информации (принадлежащих одному автору или изучаемой группе). К.-а. дает возможность выявлять отдельные психологические характеристики коммуникатора (автора текста), а по реакции аудитории — и ее характеристики. К. а. как метод психодиагностики оценивается по таким же критериям качества, как и все другие методики, — надежность, валидность и достоверность (объективность). В современной психодиагностике К.-а. — важнейший инструмент стандартизации проективных методик
23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
Психофизиологические методики диагностируют природные способности человека, обусловленные свойствами его нервной системы. В отличие от тестов, эти методики всегда имеют ясное теоретическое обоснование. Все они лишены оценочного подхода, поскольку нельзя утверждать, какие свойства нервной системы лучше, а какие хуже. Измеряют свойства нервной системы.
Малоформализованные методики: наблюдение, беседа, интервью, анализ продуктов деятельности.