Теория систем в социологии

Конфликты ролей в системе

Каждый человек выполняет в системе определенную социальную роль, то есть набор норм, касающихся выполнения заранее заданных соци­альных задач (Martinussen, 1988:109). Конфликтом ролей называют на­личие взаимопротиворечащих ожиданий в рамках набора ролей одного человека. Под набором ролей понимают совокупность ожиданий, предъявляемых к обладателю какой-либо социальной позиции, опреде­ленного социального статуса. Статус — это совокупность обязанностей и прав лица, а роль — динамический аспект статуса, возникающий в деятельности. Например, в учреждении социальной помощи участники имеют статус клиента и социального работника, а в других контекстах они имеют иной статус: родитель, сосед, политик и др.

Права и обязанности лица составляют единое целое и понимаются нами скорее в социологическом, чем в юридическом смысле. Восприни­мая нечто как свое право, человек ожидает, что все остальные будут способствовать его осуществлению.

Ниже мы рассмотрим пример решения социальной проблемы: финан­совые затруднения, с которой столкнулась женщина, имеющая двоих де­тей. Она получает образование, и у нее нет ни личного автомобиля, ни

5 Пэйн полагает, что система является «черным ящиком». Мы видим, что в нее входит, и что она производит, но не имеем представления о том, что происходит внутри нее. Тем не менее, обратная связь позволяет нам предположить, что же все-таки произошло (1991:136).

149

стиральной машины. Она берет с собой детей (3 и 5 лет) в прачечную куда добирается на такси. Это дорого, но приобрести стиральную маши-ну она не в состоянии.

Социальный работник рассказывает о трудностях работы с клиента ми, имеющими финансовые сложности: «Ко мне приходят клиенты с еще более тяжелыми проблемами. Социальные выплаты сокращаются, а для некоторых и вовсе вскоре прекратятся. Я чувствую вину от того, что мне приходится бороться за стиральные машины. В последние годы стано­вится все труднее и труднее с деньгами, и приходится отказывать лю ям, если я считаю их запросы слишком высокими. Ко мне приходят люди и говорят: «Попробуйте, может, у вас получится помочь нам». Лучше бы я был совсем не в состоянии им помочь. Я говорю: «Не я это решаю. Если бы это была не стиральная машина, а что-нибудь другое. Не уверен, что смогу это решить». Иногда я говорю: «Постойте — я ведь не волк какой-то, и у меня есть свои правила. Я вкладываю так много сил, чтобы по­мочь этим людям, поскольку считаю, что им нужна помощь, но когда клиенты хотят слишком многого, тогда в порядке вещей отказать им».

«Случай со стиральной машиной» разобрать следующим образом (см. таблицу):

Таблица I

Права

(переживаются как внутренние -Требования) Использовать свою

способность суждения

Роли/набор ролей

Обязанности

'переживаются как внешние требования)

Конфликты ролей

(конфликты доверия)

(связаны со статусом . социального работники)

Придерживаться бюджета

Необходимо работать и с другими клиентами и придерживаться правил системы [ Страдает уровень профессиональ­ной подготовки работника

Лицо, исполняющее свои обязанности

Требовать уважения к своему опыту, пониманию и компетентности Оставаться вне критики против системы 'критиковать следует систему, а не исполни­ теля)

Пытаться сделать помощь более доступной клиенту

Высококвалифициро­ванный профессионал

Быть искренним, сообщить клиенту о своих чувствах и мнении

Необходимо принимать критику против системы, но защищать то, ради чего выполняешь свою работу .—

Как сочувствующий человек

150

С изменением статуса от социального работника к человеку возрас­тает потребность реагировать на проблему. Если случай является исклю­чительным, как в примере, то конфликт доверия уменьшается; человек приобретает доверие к другим клиентам и старается реагировать на их случаи, что оправдывает существование учреждений социальной заши­ты. Таким же образом можно представить набор ролей, связанных со ста­тусом клиента. Здесь роли движутся в направлении использования всех доступных средств. Стратегически непонятны некоторые действия мате­ри — использование такси вместо автобуса или перерывов между заняти­ями для стирки. Если она не получит социальной помощи, ей придется решать эту проблему самостоятельно.

Таблица 2

Роли/набор ролей	Права	Обязанности	Конфликты
(связаны со статусом	(переживаются	(переживаются	ролей (переживаются
клиента)	как внутренние	как внешние
	требования)	требования)	как конфликты доверия)
Клиент социального	Ожидать, что	Представить свою	Предлагать
учреждения	другие будут	ситуацию в	стратегические
	относиться к ее	учреждении	решения или
	ситуации, как к	социальной защиты	доверить решение
	уникальной	надлежащим	своих проблем
		образом	социальному работнику
Как мать	Давать своим	Позаботиться о	Самостоятельно
	детям то же, что	том, чтобы	решать, что лучше
	получают их	обеспечить хотя бы	дня ребенка или
	сверстники	минимальный уход	использовать для
		за детьми	этого нормы социального
			учреждения
Как самостоятельный	Самостоятельно	Прилагать все	Является ли она
человек	выбирать, какое	усилия, не терять	сама «случаем» в
	решение	"искру жизни»,	практике социаль-
	является	стараться улучшить	ного учреждения
	наилучшим;	свою ситуацию	или сама несет
	просить о		ответственность
	помощи		за себя

Социальная работа должны являться функциональной. Нефункцио­нально было бы совсем отказаться помочь клиенту в приобретении сти­ральной машины или предоставлять только финансовую помощь. Эффек-

151

тивнее было бы не оказывать на клиента экономическое давление, но в этом случае, если клиент «сломается», социальному учреждению придет-ся взять на себя заботу о детях.

Поведение социального работника и клиента могут принять направ­ление в зависимости от принятых ими ролей, и им придется разрешать различные ролевые конфликты. Взаимодействие между социальным ра-ботником и клиентом в учреждении социальной защиты можно считать результатом принимаемых ими прав и обязанностей. В определенный момент одна из ролей может выйти на первый план и решающим обра­зом отразиться на избранном ходе действий. В данном случае оптималь­ной для клиента будет роль «самостоятельный человек», способный за­ботиться о себе; для социального работника же это — «высококвалифицированный профессионал». Возможно, этот случай— лишь вершина огромного айсберга из всех случаев, касающихся фи­нансовой поддержки клиентов.

Если социальный работник не отреагирует на требование клиента, возможно, клиент воспримет этот отказ как функциональную меру и при­мет описание ситуации «со стороны». Таким образом, ролевые конфлик­ты являются продуктом не соответствующих друг другу ролевых ожида­ний, связанных с одним и тем же статусом. Анализ отношений «социальный работник — клиент», основанный на теории ролей, показывает, что один и тот же человек может участвовать в различных системах отношений с различающимися нормативными установками.

Функционализм и конструктивизм

Теорию систем часто относят к социологическому «наследию» в со­циальной работе (Payne, 1991:148). Сторонники структурализма в социо­логии сравнивают общество с биологической системой (Meseide, 1983:19-20). Теория систем в социологии принадлежит к функциональному направлению, классиком которого является Эмиль Дюркгейм (1858-1917). Для Дюркгейма общество как интегрированная структура является объек­тивной реальностью, а человек — продуктом «социального шаблона», имеющим унифицированные социальные характеристики, совпадающие с присущими обществу качествами. Изучая общество, мы может познать социальные свойства субъекта (Мое, 1994:67). Дюркгейм, например, ана­лизируя роль религии в обществе, исследовал особенности социальной интеграции индивида. В католических странах, где уровень самоубийств значительно ниже, чем в протестантских, социальная интеграция была соответственно выше.

152

Американский социолог Парсонс (1902-1979) пытался объединить д_ИВидуализм Вебера и коллективизм Дюркгейма в своей теории дея­тельности социальных систем (Osterberg, 1988:16), оптимистически ут­верждая, что лучшие общества выживут⁶ в духе дарвинизма. Ряд иссле­дователей выступали против этого пункта, полагая, что теория предполагает гармоничное развитие.

В своем введении к избранным трудам Парсонса Остерберг (Osterberg, 1988) пишет: «Человек становится членом общества, впитывая (интерна-лизируя) ожидания, нормы и ценности из среды. Так формируется лич­ность как психологическая система (в отличие от тела как биологичес­кой системы). Среду можно условно разделить на общество и культуру. Система культуры является совокупностью разнородных ценностных ори­ентации, составляющих единое целое. Эти ценностные ориентации реа­лизуются в социальных ролях и ролевых отношениях, которые интегри­руются в социальные системы и подсистемы». Парсонс выделяет 3 центральных системы — культурную, социальную и личностную, пыта­ясь развить целостную теорию, способную описать отношения между ин­дивидом и обществом. Парсонс подчеркивал, что действия индивида сан-кционируются социальной средой и, в свою очередь, несут функциональную и системосохраняющую нагрузку (Nygard, 1995:87). Общая теория деятельности Парсонса охватывает несколько социальных систем, членами каждой из которых мы являемся (там же). Критика тео­рии Парсонса возникла в лагере феноменологии и поставила под сомне­ние саму нормативную базу действий (там же:93), существовавшую толь­ко для поддержания системы и ее функционирования. Интеракционизм же более интересовала интенциональность индивида, связанная с его ми­ровосприятием, а также интерсубъективность развития действий. Поэто­му нормативная база действий, с позиций феноменологии, не может лишь выполнять функцию поддержания системы.

Один из учеников Парсонса, ныне живущий немецкий социолог Лю-ман, долгое время работал в государственном аппарате по юридической специальности, и именно с его именем связывают сегодня системное на­правление в социологии — конструктивистскую систематику. Люман является радикальным конструктивистом, утверждающим, что мир мож­но представить лишь в контекстуальном и конкретно-системном измере­ниях (Rasmussen, 1996). Мы живем в мире систем. Системы являются зак-

Мертон, ученик Парсонса, исследовал общество и человека в конфликтной перспективе.

153

рытыми, если обслуживают только себя самих, и эта характеристика-^, референция к себе и к другим является коммуникативной границей, отд_е ляющей систему от среды. Общество состоит из все возрастающего чис­ла самореферирующих систем, каждая из которых по-своему смотрит на мир и все упрочивает свое видение мира (там же).

Согласно Люману, социальные системы создает коммуникация, и в противоположность Парсонсу, говорил о многомерном обществе. Мо (Мое, 1995:18) выделяет в работах Люмана следующие ключевые по­нятия: функциональная дифференциация, сложность системы, поликон-текстность и плюрализм ценностей. Современное общество является децентрализованным, не имеет сверхструктуры, руководящего принци­па, и эту проблему каждая меньшая система должны решать самостоя­тельно. «Теория систем очень впечатляющая супертеория», — пишет Люман (Luhmann, 1993:4); она универсальная и охватывает даже ее критиков.

Эту теорию, характеризующуюся сменой научной парадигмы с ли­нейной причинно-следственной на циклическую, он называет «теорией о самоорганизующихся системах» (там же: 7).