Тема 18. Понятие об услугах автосервиса и формирование рынка услуг

1. Каков механизм формирования рынка услуг в автосервисе?

2. Дайте характеристику видов услуг автосервиса: локальной, косвенной, услуги торговли.

3. В чем заключается предпродажная подготовка автомобилей?

4. Что собой представляет гарантийный ремонт, ТО автомобилей по талонам сервисных книжек?

5. Укажите порядок оказания услуги по текущему ремонту в послегарантийный период эксплуатации автомобиля.

6. Какие требования к обеспечению качества услуг указаны в международных стандартах ИСО 9000?

7. В чем заключается управление качеством услуг в автосервисе?

8. Укажите порядок государственного регулирования развития автосервиса.

Тема 19. Основы производственных процессов

1. Укажите порядок приемки и выдачи автомобилей на ТО и выдачу их клиенту после ТО.

2. Первичный документ в автосервисе.

3. В чем заключается организация и технология предпродажной подготовки автомобилей?

4. В чем заключается организация гарантийного ремонта автомобилей?

5. Что собой представляет технический контроль в автосервисе?

6. Порядок диагностирования автомобилей при приемке и выдаче автомобилей заказчику.

Тема 20. Организация управления производством автосервиса

1. Перечислите основные документы по управлению автосервисом.

2. Укажите содержание Положения о техническом обслуживании и ремонте автомобилей, принадлежащих гражданам.

3. Правила предоставления и пользования услугами предприятий автотехобслуживания.

4. Какие методы применяются при управлении персоналом автосервисного предприятия?

5. Укажите порядок подбора персонала. Понятия «набор кадров» и «наем на работу».

Тема 21. Инженерно-техническая служба

1. Покажите схемой организационно-управленческие структуры инженерно-технической службы предприятий автосервиса различного размера.

2. Обязанности и права генерального директора.

3. Обязанности и права финансового директора.

4. Обязанности и права технического директора.

5. Должностные знания и обязанности главного инженера автосервисного предприятия.

6. Основные обязанности начальника склада.

7. Должностные обязанности сервис-менеджера.

8. Должностные обязанности начальника сервисного цеха.

9. Должностные обязанности мастера приемщика.

10. Обязанности мастера по ремонту автомобилей.

11. Обязанности мастера кузовного цеха.

12. Обязанности мастера малярного цеха.

13. Задачи, предусмотренные Положением о проведении ГТО.

Тема 22. Основы государственного регулирования деятельности предприятий и взаимоотношений с клиентом

1. Укажите роль, состояние и развитие системы государственного регулирования автотранспортной деятельности.

2. Направления и задачи государственного регулирования автотранспортной деятельности.

3. Дайте характеристику методов государственного регулирования автотранспортной деятельности.

4. Что собой представляют современные стандарты для СТО?

Тема 23. Формы предпринимательской деятельности на транспортных предприятиях и предприятиях автосервиса

1. Дайте классификацию предприятий по видам и формам предпринимательской деятельности.

2. Укажите формы собственности транспортных предприятий и предприятий сервиса.

3. Какова система и порядок оформления регистрации предприятий автомобильного сервиса?

Тема 24. Сертификация услуг по ТО и ремонту на предприятиях автосервиса

1. Укажите порядок сертификации услуг по ТО и ремонту на предприятиях автосервиса.

2. Сертификация запасных частей.

3. Сертификация гаражного и технологического оборудования.

Тема 25. Лицензирование автотранспортной деятельности

1. Укажите порядок лицензирования автотранспортной деятельности.

2. Какие требования предъявляются к заявителю – организатору перевозочной деятельности?

3. Каков порядок составления и подачи документов при сертификации перевозочной деятельности?

Тема 26. Регистрация предприятий автосервиса

1. Какова система и порядок регистрации предприятий автосервиса?

2. Какие документы оформляются при регистрации и получении права на профессиональную деятельность?

Контрольно-измерительные материалы разработал

доцент кафедры А и ТМ /В.Дмитренко/

2 декабря 2011 г.