6. Методы контроля

Устанавливают приёмы, способы, режимы контроля (испытаний, измерений, анализа), нормы, требования, характеристики продукции, необходимость контроля которых предусмотрена в разделе «Правила приёмки».

Для каждого метода контроля должны быть установлены:

1. Методы отбора проб (образцов)

2. Оборудование

3. Материалы и реактивы

4. Подготовка к контролю

5. Проведение контроля

6. Обработка результатов

При изложении требований к проведению контроля приводят последовательность проведения операций, их описание, а при необходимости порядок ведения записей, требования техники безопасности и меры предосторожности.

Методы контроля, средства контроля и применяемое оборудование не указывают в ТУ, если они установлены в национальных и межгосударственных стандартах, а также программах и методиках испытаний. При этом в ТУ д.б. сделаны ссылки на данные документы.

7. Указания по эксплуатации

В данном разделе приводятся сведения и указания по установке, монтажу и эксплуатации продукции на месте, либо даются ссылки на соответствующие документы.

8. Гарантии изготовителя

Гарантии изготовителя должны соответствовать требованиям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

ТУ – это документы межотраслевого применения, так как устанавливают требования к продукции, которые должны соблюдать не только изготовители, но и потребители в части эксплуатации и применения, а также субъекты хозяйственной деятельности транспортирующие, хранящие и реализующие продукцию.

Подписание акта приёмки опытного образца или опытной партии продукции членами приёмочной комиссии означает согласование ТУ-ий.

ТУ, содержащие требования, относящиеся к компетенции органов Государственного контроля и надзора, если они не являются членами приёмочной комиссии, подлежат согласованию с ними.

Разработчик совместно с заказчиком и потребителем определяет необходимость согласования ТУ с заинтересованными организациями. Изменения к ТУ-ям согласовываются в порядке, установленном для ТУ. Допускаются изменения согласовывать только с заказчиком (потребителем), если они не затрагивают интересы ранее согласовавших ТУ-ия организаций.

Утверждает ТУ разработчик, как правило, без ограничения срока действия. Изменения утверждает держатель подлинника, если иное не установлено в договоре о передаче комплекта конструкторской документации.

Если продукция не соответствует требованиям, изложенным в ТУ, потребитель вправе обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.

32. Суть и значение для «вук» теорий Маслоу и Мак-Грегора.

Теории Всеобщего управления качеством (ВУК) предшествовали работы многих учёных, включая помимо специалистов в области математической статистики также экономистов, социологов, психологов.

Историю создания ВУК составляют ; группы учений:

1. Научный менеджмент (1900-1930 гг. – Тейлор и др.);

2. Человеческие ресурсы, бихевиористские (поведенческие) науки (1930-1960 гг. – Маслоу, Мак-Грегор и др.);

3. Системные подходы (1960-1970 гг. – Берталанфи и др.);

4. Всеобщее управление качеством (ВУК) (1980-1990 гг. – Деминг, Кроссби, Джуран, Исикава и др.)

Человеческие ресурсы, бихевиористские (поведенческие) науки. Основателями данной теории были Маслоу, Мак-Грегор.

Поскольку в новой теории управления качеством акцент делается на удовлетворение потребностей, то важно знать, какой характер носят эти потребности:

• самореализация – стремление реализовать всё то, на что потенциально способен человек (желание самоутвердиться);

• признание и уважение – обеспечить уверенность в себе и чувство самоуважения;

• общение – иметь тёплые связи с людьми;

• безопасность (потребность в утверждении, уверенности, защите от опасности);

• физиологические (потребность в сне, еде, тепле, жилье).

Мак-Грегором были предложены две противоположные теории: теория «х» и теория «у».

Теория «х» предполагает следующее:

• средний человек инертен, не любит работать и по возможности избегает работы;

• нужно заставлять большинство людей работать, контролировать их, угрожать наказанием, заставлять применять соответствующие усилия для достижения необходимых результатов;

• средний человек предпочитает быть ведомым, желает избежать ответственности, он не честолюбив, стремится к безопасности.

Основные положения теории «у» Мак-Грегора таковы:

• прилагать максимум физических и умственных усилий для выполнения работы так же естественно для человека, как играть или отдыхать. Средний человек не может не любить работу;

• наличие внешнего контроля и угроза наказания не означают, что усилия работающего человека будут направлены к нужной цели;

• вознаграждением для человека является сам факт достижения цели;

• средний человек честолюбив, ищет ответственность и принимает её;

• человек легко замечает связь между различными явлениями, обладает изобретательностью и творческим мышлением в решении возникших проблем;

• интеллектуальные возможности среднего человека обычно используются не полностью.