62. Системный подход к выбору международных рынков

Рынок – система взаимоотношений между различными организациями, предприятиями, физическим лицами по поводу купли, продажи, обмена товаров, работ, услуг.

Мировой рынок – система взаимоотношений (коммерческих, правовых, политических, финансовых и т.д.), осуществляемых национальными и международными коммерческими организациями, государственными и международными некоммерческими организациями, в сфере организации международного обмена товарами, услугами, работами.

В рамках системного подхода выделяют основные элементы такого рынка как например в таблице 6. Изучают элементы этой системы, делают выводы по всей системе, то есть по рынку.

В систематизированном виде исходные данные для анализа каждого рынка таковы (табл. 5). В результате составляется матрица, где по строкам располагаются данные о рынках. А по столбцам - рынки. Суммы весовых коэффициентов (табл.6) покажут, какие рынки более благоприятны с точки зрения работы на них, а какие - менее.

Таблица 5

Классификационный признак	Тип рынка
Структура хозяйства страны	I. Рынки стран с экономикой типа натурального хозяйства. 2. Рынки стран-экспортеров сырья. 3. Рынки промышленно развивающихся стран. 4. Рынки промышленно развитых стран
Уровень доходов и хар-р их распределения в стране	1.Страны с низким уровнем доходов распределения в стране (очень низким и преимущественно низким). 2. Страны с очень низким и очень высоким уровнями доходов. 3. Страны с низким, средним и высоким уровнями доходов. 4. Страны с преимущественно средним уровнем семейных доходов
Территориальный охват	1. Внутренний. 2. Национальный. 3. Региональный. 4. Мировой
Товарно-целевой с многоуровневой детализацией	I . Машин и оборудования. 2. Минерального сырья и топлива. 3. Сельскохозяйственного сырье, продовольственных и лесных товаров
Сфера общественного производства	1. Рынок товаров материального пр-ва (сырье, продовольствие, машины и оборудование). 2.Рынок товаров духовного производства (достижения науки, технологии, ноу-хау, произведения искусства, книги и пр.)
Характер конечного пользования	1 . Рынки товаров производственного назначения. 2. Рынки товаров потребительского назначения.
Срок использования товара	1 . Рынки товаров долговременного пользования. 2. Рынки товаров краткосрочного пользования. 3. Рынки товаров одноразового пользования
Орг-ная структура (различные условия торговли и характер взаимоотношений между продавцами и покупателями)	1 . Мировой рынок: а) открытый; б) закрытый; в) преференциальный. 2. Внутренний рынок: а) оптовый; б) розничный

Таблица 6

Вид данных о рынке	Значение характеристики
Торгово-политические отношения	Торговый договор со страной политические экспортера отсутствует, торговые отношения контакты минимальны. Торговый договор существует, ограниченные контакты. Сущ-ет торговое соглаш-е, хорошие торг-е контакты. Имеется протокол о торговле, устойчивые торговые связи.
Ограничения на торговлю	Эмбарго на ряд товаров. Отсутствие ограничеий. Режим наибольшего благоприятствования
Конкуренция	Сильная .Средняя. Слабая
Требования к качеству	Очень высокие. На уровне мировых стандартов. Ниже уровня мировых стандартов
Условия сбыта	Рынок монополизирован. На рынке несколько фирм. На рынке много неких фирм
Отношения с потенциальным покупателем	В прошлом торговли не было. Незначительная торговля. Эпизодические деловые связи. Устойчивые коммерческие связи
Эф-сть действия рекламы	Очень низкая (реклама редка).Средняя (мало каналов передачи).Высокая (много каналов передачи)
Инф-я о рынке в стране	Почти отсутствует. Фрагментарна и ненадежна. Многочисленна и надежна

63. Сод-е матричного ан-за хоз-ого портфеля компании (матрица БГК). Портфельный ан-з применяется, когда «в портфеле» фирмы имеется несколько бизнес-единиц и товарных линий. При разработке стратегии могут учитываться ситуации изменения «портфеля», т.е. добавления новых бизнес-единиц или производство новых товаров либо отказа от убыточных и неперспективных направлений ведения бизнеса. Портфельный ан-з используется, когда каждое самостоятельное подразделение компании (стратегическая бизнес-единица — СБЕ) имеет миссию, собственные товарные линии, специфических для нее конкурентов и свои рынки сбыта. Стратегическому руководству корпорации предстоит решить, какие СБЕ поддерживать в первую очередь, за счет каких подразделений черпать средства для такой поддержки, а какие СБЕ оценивать как неперспективные. Наиболее известным средством портфельного анализа является матрица «Бостон Консалтинг групп» (BCG). Эта матрица объединяет темпы роста рынка и долю рынка, приходящуюся на данный продукт, производимый фирмой. Показатель темпов роста бизнеса отражает развитие отрасли, в которой действует СБЕ, а показатель доли рынка — позиции СБЕ на рынке в сравнении с конкурентами. Матрица предполагает четыре сценария развития продукта, которые получили наименование «звезда», «дойная корова», «вопросительные знаки» и «собаки».

От компаний, занимающих позицию «звезд» зав-ит общее сост-е хоз-ого портфеля корпорации.Заняв доминирующие позиции на быстро растущем рынке, «звезды» обычно нужд-ся в значит-ых инвестициях для расширения произ-ых возмож-ей и увеличения оборотного капитала. Молодые «звезды» требуют больших существ.вложений сверх тех ср-в, кот.они зараб-ют сами, т.о.яв-ся захватчиками рес-ов. Многие из «дойных коров» это вчерашние «звезды»,опускающиеся в левый нижний квадрат по мере перехода спроса в дан.отрасли в стадию зрелости. Хотя «дойные коровы» и менее привлекательны с т.зр. перспектив, это очень ценные хоз-е подраз-ия. Доп.приток ср-в от них м.б. использован на выплату девидендов, финансир-е приобретений и обеспечения инвестирования в развивающиеся «звезды» и «трудных детей»,из кот.м.вырасти будущие «звезды».Все усилия корпорации д.б. направлены на поддержание «дойных коров» в процветающем сост-ии. У «собак» маленькая доля на рынке с низкими темпами роста. Слабеющие собаки зачастую неспособны зарабатывать значит-е ср-ва в долгосрочной перспективе. «Собаки»д.оставаться в составе хоз-ого портфеля до тех пор, пока она вносят соотв. вклад в деят-ть фирмы.

С помощью портфельного анализа можно установить, подходит ли набор продуктов и услуг с точки зрения наличия средств и управления оборотным капиталом. Каждый кружок на рисунке представляет хозяйственную единицу (СБЕ) или стратегию. Центр каждого круга соответствует положению стратегии на матрице, а размер круга пропорционален доходу от продаж, создаваемому каждым видом хозяйственной деятельности, или же уровню предполагаемого дохода от продаж (в случае перспективных стратегических вариантов). Матрица BCG отражает также наличие средств для проведения исследований и разработок. Относит-ая доля рынка

Высокая(больше1) низкая(меньше1)

Темпы высокий вопросит.знаки или

роста звезды Трудные дети

рынка

низкий Дойные собаки

Коровы

Кажд.хоз-ое подразд-е, представлено в виде кружка,размер которого опред-ся долей прибыли данного подраз-ия в общей прибыли корпорацииот всех видов деят-ти. Е/и на базе матрицы БКГ сравниваются относит-е позиции разных компаний, то размер круга соотв-ет размеру анализ-ого рынка,т.е. суммарному объему продаж всех фирм. Относит-ой долей рынка счит-ся отнош-е доли рынка дан.хоз-ой ед-цы к доле рынка, контролируемой основным конкурентом. Е/и СЗХ зпним-ет 10% от общей емк-ти рынка, а доля крупнейшего конкурента 40%, то относит-я доля рынка для дан.зоны хоз-ия сост-ит 0,25, е/и фирма имеет самую большую долю на рынке 40%, а соновной конкур-т 30%, то относит.доля для дан.фирмы сост-ит 1,33.Т.о.,только у тех подразд-ий, кот.в соотв-их отраслях яв-ся лидерами по рыночной доле, относит.доля будет больше 1.

Главным достоинством матрицы «Рост-доля» яв-ся то, что она заостряет внимание на движение наличности и на инвестиционных хар-ах кажд. СЗХ и отвечает на вопрос каким образом фин-е рес-сы корпорации могут распред-ся м/у хоз-ми подразд-ми с целью оптимизации всего портфеля деловой акт-ти корпорации.

Область применения матрицы БКГ: А/з позиций товаров (видов бизнеса) в рамках портфеля фирмы с точ.зр дохода и требуемых инвестиций. А/з потока денежной наличности, к-рый либо рождается, либо потребляется в той или иной бизнес-области.

Достоинства: Возможность опред-ть страт-кие позиции бизнес-областей, вырабатывать рекомендации по страт-кому б/су потока денежной наличности. Созд-е основы для страт-го планир-я.

Недостатки: Использование в модели некоторых допущений, которые не бесспорны, в частности, следующих: чем выше темпы роста, тем больше возможности развития; чем больше доля рынка, тем сильнее компания; чем больше доля рынка, тем больше прибыль. Также приняты допущения, что основные цели фирмы – рост и прибыльность, что бизнес-области фирмы независимы. Если принятые допущения возводятся в абсолют, а модель применяется механически, то неизбежны ошибки в стратегическом планировании.

Резюме: портфельные модели нужно рассматривать как инструмент анализа, размышления, а не как готовый рецепт, руководство к действию.

63а Подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников. Подбор персонала –наиболее ответственный этап в упр-и персоналом, т.к ошибка обходится слишком дорого. Умение нанимать на работу наиболее подходящих людей яв-я большим и довольно редким талантом, к-рым может владеть управляющий персоналом. Хорошие люди, преданные фирме, и работают хорошо, а скверные – плохо работают и дурно влияют на окружающих. Подбор кадров – многоэтажная, кропотливая и непрерывная работа, требующая спец-ных способностей, черт характера, знаний и умений. Чем большее значение в успехе фирмы приобретают личные кач-ва сотрудников, тем больше потребность в псих-ких знаниях. Строгие требов-я к подбору кадров позволяют не только отобрать лучших специ-в, но и напомнить тем, кто уже работает, какие высокие требования предъяв-ся к персоналу. Подбор наилучших кадров – сложный и многоэтапный процесс, включающий научно-обоснованные принципы и м/ды работы. Гл. задачи кадровых служб могут быть представлены в виде след-х этапов работы с персоналом: 1.План-е кадров. 2.Вербовка кадров. 3.Отбор кадров. 4.Определение зарплаты и льгот. 5.Профессиональная адаптация. 6.Обучение персонала. 7.Аттестация кадров. 8.Перестановка кадров. 9.Подготовка руководящих кадров. 10.Социальная защита персонала. 11.Юридические и дисциплинарные аспекты. Для успешного реш-я указанных задач ОК должны работать в тесном контакте с рук-лями всех уровней и узкими специалистами. Рук-ли лучше всех осведомлены о требованиях, предъявляемых конкретной деят-тью к людям, занимающимся ею, о потре-тях в кадрах, о профессиональном мастерстве. В большинстве случаев именно рук-ли делают запрос кадр-м службам о подборе требуемых спец-ов. Подготовка персонала – это целенаправленное воздействие на персонал с целью его обучения, подготовки по определенному, новому для него направлению или виду деят-сти. Основной целью подготовки становится обучение вновь принятых сотрудников тем знаниям, к-рые необ-мы для выполнения возложенных для них трудовых обязанностей. Подготовка квалифицированных рабочих осуществляется в профессионально-технических училищах, а также в учебных комбинатах и непосредственно на пр-ве. Подготовка новых рабочих осущ-тся на пред-и по индивидуальной, групповой и курсовой формам обучения, включающих не только производственное обучение, но и изучение теоретического курса в объеме, обеспечивающем освоение профессиональных навыков начальной квалификации, необходимых в условиях механизированного и автоматизированного пр-ва. Сроки такого обучения составляют 3 месяца в зависимости от сложности профессии и специальности. Заканчивается обучение сдачей квалиф-ного экзамена и присвоении рабочему определенного тарифного разряда. При индивидуальной форме подготовки каждый обучающийся прикрепляется в высококвалифицированному рабочему, мастеру или другому спец-сту либо включается в состав бригады, где его производственным обучением руководит бригадир или другой член бригады. Переподготовка – пред-ет собой обучение штатных сотрудников для того, чтобы они могли выполнять обязанности, к-рые ранее на них не были возложены. Основной целью подобной переподготовки становится изменение профиля деят-ти опред-ого сотрудника. Наиболее широко она практикуется на пред-ях, ориентированных в своей кадровой политике на собственную рабочую силу. Необ-сть в переподготовке вызывают такие процессы, как высвобождение раб-ков и их плановое продвижение, внутризаводская текучесть раб-ков. Переподготовка касается не только высвобождаемых рабочих, но и рабочей силы при формировании ряда профессий широкого профиля. Особенность переподготовки кадров -контингенте рабочих, которых она охватывает. Это в основном рабочие средних и старших возрастов, проработавшие опред-ное время по опр-ной профессии, что накладывает свою специфику на обучение. Управление процессом переподготовки раб-ков предполагает: 1. определение масштабов переподготовки и факторов влияющих на нее; 2. выбор форм переподготовки с учетом достижения нужного рез-та с минимизацией ср-тв на ее проведение; проведение социологических иссл-й среди высвобождаемого контингента раб-ков. 3. Структура вакантных рабочих мест и их требования к квалификации рабочей силы, а также структура высвобождаемых рабочих по уровню квалификации и определяет хар-ер переподготовки. Повышение квалификации основано на необх-сти повышения кач-ва и кол-ва знаний, умений и навыков персонала для эфф-ного исполнения возложенных на них обяз-тей. При этом не происходит радикального изменения профиля деят-сти обуча-гося сотруд-ка, поскольку основной акцент повышения квалиф-ции поставлен на увеличение эффе-сти его настоящей тр-вой деят-ти. Занимает особое место в обучении персонала как основной с/б обеспечения соответствия квал-ции раб-ков современному уровню развития науки, техники и экономики. Основой повышения квалиф-и яв-ся гибкая программа обучения на базе учебных модулей. Учебный модуль - представляет собой законченный элемент определенной дисциплины, с четкой структурой плана, целей и задач работы, исходных данных, м/дики проведения. Повышение квал-ции связано с опред-ыми издержками как для пред-я, так и для раб-ка. Это затраты на оплату препод-лям, аренду помещений, приобретение материалов. Поэтому повышение квал-ции и обучение с отрывом от пр-ва, вследствие чего п/п-е испытывает временные трудности, должно быть организовано т.о., чтобы рез-т от этого – более высокий уровень произ-ости труда, кач-во продукции вследствие освоения новых технологий, оборудования, приемов и м/дов труда – перекрывал издержки. Показ-ями, харак-ющими работу по повышению квал-ции на пред-и, яв-ся: доля рабочих, повысивших квал-цию, в общей числ-сти, структура обуча-ся по формам повышения квал-ции, по срокам обучения, а также доля повысивших разряд в общей числ-сти рабочих, повышавших квалиф-цию, рост произв-ности труда, снижение брака. Повышение разрядов в первую очередь проводится рабочим, у к-рых более высокий уровень теорет-х знаний и проф-ный опыт, к-рые освоили вторые и смежные профессии, применяют рациональную орг-ю труда на своем рабочем месте, прошли обучение на произв-но-экон-х курсах, имеют установленное для данной профессии и разряда общее образ-е или учатся в тех-уме, инстетуте.

65. Среда международного маркетинга Международный маркетинг - это маркетинг товаров и услуг на рынках стран, отличных от страны-производителя. Структура же задач, решаемых в рамках международного маркетинга, аналогична структуре задач обычного маркетинга, однако она представляется более интересной и раскрытие темы в данном аспекте позволит наиболее полно представить картину маркетинга как типа управления

Маркетинговая окружающая среда - множество контролируемых и неконтролируемых маркетинговых переменных, ресурсные характеристики компании, система прямых и обратных связей с внешней для компании окружающей средой бизнеса.

Микросреда международной компании – хозяйствующие субъекты, находящиеся в непосредственном окружении компании, которые оказывают влияние на ее способность обслуживать целевые рынки (поставщики, потребители, конкуренты). Причем в случае международной компании члены ее микросреды могут находиться на территории различных стран, в различных правовых, экономических, политических условиях, что, безусловно, сказывается на работе компании с представителями микросреды.

Макросреда международной компании – значительные силы общества, которые оказывают влияние на всех хозяйствующих субъектов, находящихся в микросреде компании (демографические, экономические, природные, технологические, политические, культурные и др. силы).

Международный маркетинг – это маркетинг товаров и услуг за пределами страны, где находится организация.

Многонациональный маркетинг – это сложная форма международного маркетинга, которая касается организаций, осуществляющих маркетинговые операции во многих иностранных государствах. Многонациональные фирмы включают «Нестле», «Юнилевер», «Шелл», «Экссон» и «Кока-кола».

Специалисты по международному маркетингу должны быть в курсе культурной среды каждого рынка. Культура передается из поколения в поколение, различается по странам и континентам, и ее нелегко изменить. Национальная фирма, незнакомая или нечувствительная к ней, может пытаться сбывать товары и услуги, которые неприемлемы или неправильно понимаются данной культурой.

Иногда вина лежит на фирме, поскольку она действует из национальной штаб-квартиры и получает незначительный объем местной информации из других стран. В других случаях, например при маркетинге в развивающихся странах, информация о населении находится на низком уровне, а иногда почтовая и телефонная службы неудовлетворительны.

Осознание культуры может быть улучшено посредством использования иностранного персонала на ключевых должностях, найма иностранных специалистов по маркетинговым исследованиям, размещения отдельной фирмы в каждой стране, где она действует, активного изучения культурных различий и реагирования на изменения в культуре.

Экономическая среда страны показывает нынешние и потенциальные возможности потребления товаров и услуг. Индикаторы функционирования эк-ки включают уровень жизни, валовой национальный продукт, уровень развития экономики и стабильность валюты.

Уровень жизни характеризует среднее кол-во и кач-во товаров и услуг, потребляемых в стране.

Валовой национальный продукт (ВНП) означает общую стоимость товаров и услуг, созданную в стране за год. Данные о размере ВНП на душу населения могут быть обманчивыми. Во-первых, эти цифры показывают средние значения, а не распределение дохода. Во-вторых, одинаковый доход обеспечивает различный уровень жизни в каждой стране; доход в 20 тыс. долл. в США может представлять тот же уровень жизни, что доход в 10 тыс. долл. в другой стране.

Возможности для маркетинга могут определяться посредством выявления уровня экономического роста страны.

Небольшие возможности для маркетинга обычно имеют место в развитых странах в силу более высоких уровней дискреционного дохода и жизни. Однако, численность населения в этих странах, как правило, стабильна, а сбыт некоторых видов продукции, возможно, достиг уровня насыщения. В этих странах с позиции международного маркетинга существует долгосрочный потенциал.

Еще одним фактором, который фирма должна учитывать в своем международном маркетинге, является стабильность валюты, поскольку колебания иностранной валюты по отношению к национальной валюте фирмы могут значительно воздействовать на сбыт и прибыли. Например, 17 августа 1999 г. экономический кризис в России привел к девальвации национальной валюты на 300%. Это означало, что российские товары стали гораздо дешевле для потребителей в других странах, в то время как для россиян потребление каких-либо иностранных товаров стало очень дорогостоящим делом. В результате многие фирмы столкнулись с огромными трудностями при экспорте товаров в Россию, поскольку их цены были относительно высокими.

Политико-правовое сечение. Нет ни одного решения в сфере внешнеэкономической деятельности (ВЭД), которое не подпадало бы под регулярную деятельность государственных органов как страны продавца, так и страны покупателя. Также они регулируются международным законодательством (Венская и Гаагская конвенции, ВТО, ГАТТ и т.д.).

Факторы воздействия на международный бизнес со стороны политике правового сечения: национальное отношение к международным закупкам; политическая стабильность и преемственность; национальные правила валютного регулирования; состояние правительственной бюрократии; идеологическая ориентация, отношение к иностранному бизнесу (торговые ограничения, тарифы, соглашения...); правительственная вовлеченность в бизнес; 7) правительственная вовлеченность в коммуникации.

66. Стили (модели) и стороны делового общения. Одной из важнейших сторон корпоративной культуры яв-ся корректное деловое общение. Деловое общение – это искусство, позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерч-го рез-та. Под деловым общением понимается любое общение, с/бствующее реш-ю коммерч-х задач.

Важнейшие приемы установления делового контакта. Установление неформ-х контактов, как правило, увеличивает и коммерческую эфф-ть. Установление деловых контактов должно сопровождаться соблюдением следующих правил:

- перед началом переговоров необходимо получить информацию о партнере. Если же это не удалось, то переговоры следует начать со знакомства. Не сосредотачиваясь лишь на проблемах и, разумеется, не сообщая инф-ю конфиденциального хар-ра, укажите не только на достижения Вашей фирмы, но и на неудачи, покажите, какого рода итогов в виде дальнейшего развития Вашего бизнеса Вы ждете от деловых контактов с новым партнером;

- стремитесь к созданию атмосферы открытости, конструктивного диалога, взаимопонимания (наряду, конечно, с естественным стремлением к максимизации эфф-сти);

- оценивайте реальные возможности–это лучший с/б показать свою ответст-ть и надежность.

Пути достижения взаимопон-я: Необходимо умение грамотно проявлять свои чувства, оставаться самим собой и, в то же время, следовать общепризнанным правилам этикета, особенно на переговорах с иностр-ми партнерами. Нельзя допускать разгула эмоций, особенно при общении с западноевропейскими, японскими, китайскими партнерами, но и излишнее хладнокровие может их оттолкнуть от Вас. Умение понимать, видеть и слышать партнера, учитывать неверб-е аспекты общ-я–это необх-ые черты любого коммуникатора.

С/бы с помощью к-рых собеседники могут воздейст-вать друг на друга:

1.Заражение – представляет собой передачу эмоционального или псих-ого настроя от одного собеседника к другому.

2.Внушение – это с/б воздействия на собеседника, предполагающее у людей способ-сть принимать инф-ю, основанную не на доказательствах, а на престижности источников.

3.Убеждение – это логическое и обоснованное воздействие на собеседника с целью изменить те или иные его взгляды, отношения, сформировать новые.

4.Подражание- это точное воспроизведением одним человеком поведение другого чел-ка в той или иной ситуации.

Формы делового общения:

1.Деловая беседа (ДБ) – это всегда устный контакт м/у собеседниками. Реш-е стоящих перед участниками задач, общения м/у работ-ками одной деловой среды, поддержание и развития деловых контактов – это основные ф-ии ДБ.

2.Деловая переписка – служебное послание в виде официального документа, представляемого форме запроса, предложения, претензии

3.Деловое совещание-это дискуссия м/у партнерами с целью принятия ответ-ного реш-я по вопросам орг-и пр-ва, упр-я фирмой, маркетинговой деят-сти, проводимое первым лицом или заменяющим его специалистом.

4.Деловые переговоры – осуществляемые с целью принятия собеседниками общего решения. Процесс переговоров достаточно сложны и осущ-ся в несколько этапов: - опред-ся основные цели и задачи, к-рые необходимо решить в процессе переговоров; - разрабатываются пути решения задач.

5.Публичное выступление – это общение с большой аудиторией с целью убеждения ее в идеях, выдвигаемых оратором. (информационная, побуждающая(митинг), убеждающая(торжественная речь).

Этапы дел-го общ-я. Во внешнем деловом общ-и выделяют след-е этапы:0

- установление контакта;

- ознакомление;

- принятие решения;

- окончание контакта.

Начало общ-я и знакомство, если проходит первая встреча дел-х партнеров, предполагают соблюдение ряда правил, диктуемых элементарной вежливостью, но имеющих нек-рую специфику, поскольку рук-ль – это лицо фирмы. После приветствия и представления необходимо сделать краткую паузу – дать партнеру возможность включиться в общ-е. Можно без детализации назвать проблемы предстоящих переговоров. Если переговоры проходят в Вашем офисе, то не забывайте об обязанностях хозяина. В ходе переговоров можно предложить кофе, минера-ю воду и тому подобное, по окончании – фуршет. Вовсе не нужна излишняя роскошь. Помещение для перегов-в должно быть подготовлено в техническом отношении. На столах должны лежать блокноты и ручки, папки с символикой Вашей фирмы.

Стиль дел-го общ-я–это система ср-тв, приемов, механизмов, с/бов воздействия на партнера для достиж-я положит-х рез-тов комм-ции, элементами к-рого яв/ся:

- комплексность всех мероприятий; - знание возможностей партнера;

-умение маневрировать ресурсами (фин-ми, материальными, временем);

-грамотное распред-е и перераспред-е обяз-й, прав и полномочий, м/у партнерами. Основные виды делового стиля:

- авторитарный, к хар-кам к-рого относятся поддержание дистанции, подчеркивание превосходства;

- демократичный, предусматривающий равноправие участников;

-проблемно-целевой, к-рые предусматр-ет опред-е хар-ра общ-я ситуацией.

Авторитаризм нежелателен (хотя и часто встречается) в общении “начальник-подчиненный”. Демократичный стиль иногда порождает “обратную” проблему: неформализация общения не всегда желательна. Проблемно-целевой подход, сосредоточенность на проблеме и путях ее реш-я требует высокой квалиф-и, причем как професс-й, так и коммуникативной, уч-ков перегов-ов