18. Классификация УР Любая теория начинается с классификации объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп. В результате была составлена следующая классификация управленческих решений: - 1. по субъектно-объектному признаку: принимаемые государством и принимаемые субъектом. Решения, принимаемые государством, охватывают все общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан. Решения, принимаемые субъектом, который одновременно выступает и как объект. Сюда относятся решения, принимаемые на началах общественного самоуправления. – 2. по степени определенности ситуации: определенность, неопределенность, риск. Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора. Неопределенность. Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. 3 - по форме: письменные, устные и кодированные. Преобладающей формой являются письменные решения. Это форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители. 4. - по характеру целей и длительности действий: стратегические, тактические и оперативные; Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач. Тактические решения. Такие решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года. Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца. 5. Классификация решений по основаниям. Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется интуитивным, поскольку логика их не очевидна , - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного ан-о проц
19. Системный подход — это подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь. Это наиболее сложный подход. Системный подход представляет собой форму приложения теории познания и диалектики к исследованию процессов, происходящих в природе, обществе, мышлении. Его сущность состоит в реализации требований общей теории систем, согласно которой каждый объект в процессе его исследования должен рассматриваться как большая и сложная система и, одновременно, как элемент более общей системы. Под системным подходом понимается способ мышления по отношению к организации и управлению. Системный подход используется в тех случаях, когда стремятся исследовать объект с разных сторон, комплексно. Наиболее распространенным направлением системных исследований считается системный анализ, под которым понимают методологию решения сложных задач и проблем, основанную на концепциях, разработанных в рамках теории систем. Системный анализ определяется и как «приложение системных концепций к функциям управления, связанным с планированием», или даже со стратегическим планированием и целевой стадией планирования. Основные этапы системного подхода в управлении: 1. Выделение объекта изучения из общей массы явлений и процессов, определение пределов системы, ее основных частей, элементов, связей с окружающей средой. 2. Установление основных критериев целесообразного действия системы, а также основных ограничений и условий существования. 3. Определение вариантов структур и элементов, нахождение факторов, оказывающих влияние на систему. 4. Разработка модели системы. 5. Оптимизация работы системы по достижению цели. 6. Установление оптимальной схемы управления системой. 7. Определение надежной обратной связи по результатам функционирования, установление надежности функционирования системы.
Основные принципы системного подхода:
1) структурность – возможность описания системы через установление связей и отношений ее элементов; 2) целостность – характеристика самой системы не сводится к сумме характеристик составляющих ее элементов; 3) иерархичность – соподчиненность элементов.
20. Целевая ОР-Я. Определение цели включает: концентрированный опыт рук-ва организации; динамику изменения той области, в которой осуществляется деятельность; понимание основных факторов и механизмов, действующих в ней; систему ценностей тех, кто эти цели ставит. Особенности целевой ориентации УР при их разработке следующие: · одну цель решения имеют только очень простые задачи, и если целей решения задачи несколько, то между ними возможны и противоречия; · от точности, корректности при формулировке цели зависит выбор методов решения задач, и, чем корректнее сформулирована цель, тем увереннее будет решена проблема; · если необходимо оставить несколько целей, то определяется главная , приоритетная цель, а по остальным формулируются ограничения; · если обнаружатся противоположные цели у разных подразделений, к «общему знаменателю» их надо приводить, исходя из приоритетных целей. Простая цель имеет один тип решения – быть или не быть, цель средней степени сложности – два или три варианта, сложные цели могут быть описаны многовариантными решениями. Определ-м принципом сист анализа явл целенаправленность. Каждая сист функционирует и развивается в соотв со стоящ перед ней целями. Весь процесс разраб и РУР д.б ориентир на достижение запланир целей. Цели – желаем сост или рез функционир-я сист. Цели сист необх конкретиз по срокам исполнен. Общ конеч рез-т рекомендуется разбивать на подзадачи, кот можно реш в более корот сроки. Осн усл формир цели: 1)д.б. желаема д/ее инициатора; 2)необход наличие экономич, технич и др возможностей д/ее разраб и реализ; 3)д.б. приемлема д/внеш среды.Целевые типологии – это совокупность и определенная последовательность процедур и операций, основанная на приоритете целей над ситуациями, т.е. они ориентируют решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий. Как процесс цель отражает принятую орг-цией стратегию развития. Как явление цель определяет конечный результат.Разработка нового УР происходит по многооперационному алгоритму, в связи с чем руководитель одновременно осуществляетдва вида деятельности: а) технократическую, кот должна занимать большую часть времени, это выполнение оправдавших себя управленческих процедур; б) творческую, кот может присутствовать на любой стадии и требует развития определенных качеств и умения решать проблемы творчески, иначе –знать технологию творческого решения проблем. Основной критерий для формирования УР – это наличие недопустимой проблемы в планировании, организации, мотивировании, контроле, координационной дея-и специалиста по управлению. Целевые технологии принято делить на следующие виды: 1) инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и проф исполнителя. Руководитель называет конечную цель и сроки, не указывая механизма ее достижения. Эта технология дает простор для инициативы и используется в небольших организациях квалифицированного состава при инновационных разработках; 2) программно-целевая технология применяется чаще, это упреждающееуправление; задания выдаются с указанием средств, методов и времени их выполнения, цель достигается точно в сроки; база – современные знания, ЭВМ и информационные технологии; используется для крупных организаций; 3) регламентная технология предусматривает жесткий контроль приближения к цели, хотя точные сроки достижения цели трудно определить
21. Процедуры УР Процесс принятия с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Технология международного менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.
22. Неопр и риск. Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная информация о каком-либо объекте или процессе. Риск трактуется как возможность получения запланированною результата. Эта возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам. Как явление неопределенность представляет собой набор нечетких или размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей или недостаточной информации Сюда относятся и форсмажорные события, иногда возникающие помимо воли и сознания конкретного работника и изменяющие намеченный ход событий. Таким образом, принятие решения в условиях неопределенности означает выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла.Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнит инф-цию и еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений. В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды, в ситуации неопределенности значения вероятности получить нельзя.
23 РИСКИ 1. В зависимости от возможного результата (рискового события) риски можно поделить на две большие группы: - риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. К этим рискам относятся риски: природно-естественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих (имущественные, производственные, торговые); - спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. К этим рискам относятся финансовые риски, представляющие собой часть коммерческих рисков.2. По основной причине возникновения риски делятся на следующие категории: - природно-естественные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы; -экологические риски - риски, связанные с загрязнением окружающей среды; -политические риски - риски, связанные с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. - транспортные риски - риски, связанные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, морским, речным, железнодорожным, самолетами и т.д.; - коммерческие риски - опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов отданной коммерческой сделки1.3. По структурному признаку коммерческие риски делятся на следующие категории: - имущественные риски - риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п.; - производственные риски - риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии; - торговые риски - представляют собой риски, связанные с убытком по причине задержки платежей; - финансовые риски - связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (т.е. денежных средств). - валютные риски - опасность валютных потерь, - риски ликвидности - риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости; - риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски): - риск упущенной выгоды - риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.п.) Существует безрисковая зона, в которой потери не ожидаются.
Зона допустимого риска предполагает, что величина ущерба и потерь не превышает ожидаемой прибыли. В данном случает бизнес имеет экономическую оправданность.
Зона критического риска характеризуется возможностью потерь, превышающих величину ожидаемой прибыли, когда предприниматель рискует понести убытки в размере всех вложенных финансов.
Зона катастрофического риска — это вероятность потерь равная собственному капиталу организации. Он может привести организацию и предпринимателя к банкротству. К катастрофическим рискам относятся и риски, связанные с потерей здоровья людей, экологические катастрофы и т.д.
24. Управление РИСКАМИ Управление риском, во-первых, предполагает непротивление риску. Менеджеры должны достаточно часто мериться с определёнными рисками. Во-вторых, увязание рисков с конкретной ситуацией. Необходимо определить к каким категориям относятся рассматриваемые риски (нормативный, финансовый, экономический или стратегический). ). Выявить относится ли риск к данному подразделению, или же он влияет на всю организацию? Поэтому согласно с ситуацией следует провести мониторинг информации о конкретном риске. Риск-менеджмент обязан не только анализировать основные риски организации, но, и обязан прогнозировать и упреждать вероятность их реализации, степень разрушительного воздействия и размеры потенциального ущерба.
В-третьих, выявление взаимосвязей между разными видами риска - новый элемент в науке об управлении рисками. Осмысление соотношения разных риски, которым подвергается организация даёт возможность принять правильные управленческие решения по управлению рисками.
В-четвёртых, умение уклоняться и избегать рисковых ситуаций является искусством риск-менеджмента. Уклонение от риска является самым распространённым и эффективным средством спасения организации от высокой вероятности гибельных последствий реализации риска. Специалисты по риск-менеджменту считают, что тактику уклонения от риска следует применять с осторожностью, так как он может принести дополнительный риск организации.
В-пятых, внедрять меры по снижению риска для сохранения маневренности компании. Следует оптимизировать риск организации, рассматривая положительные и отрицательные аспекты неопределённости. Сосредоточенность организации исключительно на снижении риска говорит лишь об однобокой стратегии развития. Организации необходимо сочетать анализ риска и бизнес-планирования. Риск-менеджмент должен стать неотъемлемой частью стратегии и процедуры совершенствования бизнес-процессов.
В-шестых, осуществлять передачу ответственности по риску.
В-седьмых, моделировать риска стратегической неопределенности: осуществлять подготовка к невероятному будущему, применяя математические методы и решения.
Таким образом, профессиональный риск-менеджмент, вооружённый средствами и стратегическими установками, реально способствует организации достичь целей с наименьшим количеством неприятных неожиданностей.
25.МОДЕЛИ УР Методы разработки и выбора УР включают либо формирование набора мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленных на достижение цели, либо выбор из уже ранее раз-х наборов. Методы реализации УР — продолжение методов разработки. Они включают практическое выполнение набора мероприятий до получения требуемого результата.В теории разработки управленческих решений выделяют методы аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев и метод дерева решений. Каждый метод (как процесс) основан на использовании специально разработанных моделей (явлений). Точность моделей — приближение к реальным процессам РУР — понятие довольно размытое и оценивается
субъективно.Точность определяется соответствием моделируемых процедур и операций при РУР реальным процессам и операциям. Чем точнее модель, тем она дороже.Однако точная модель не дает гарантии разработки эффективного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с рекомендациями модели. Модель может быть неправильно воспроизведена у получателя по вине связи, специалиста и т.п. Эффективность модели определяется в двух направлениях: экономическом и организационном. Экономическая эффективность оценивается традиц способом по соотношению затрат на РУР без использования модели и затрат при ее исп-и. Орг. эффективность оценивается как факт разработки УР за меньшее время или меньшим числом работников или специалистами более низкой квалификации. Физическая модель представляет то, которое исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично новому автомобилю или самолету, но при этом стоит она намного меньше настоящего. Подобным чином строительная компания всегда строит миниатюрную модель, прежде чем начать строительство производственного или адми-го корпуса или составу. Аналоговая модель Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. График, который иллюстрирует соотношение между объемом производства и расходами, является аналоговой моделью. График показывает, как влияет уровень производства на расходы. Другой пример аналоговой модели – организационная схема. Строя ее, руководство в состоянии легко представить себе цепь прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. В математической модели, которая называется также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Матем модели относятся к типа моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений. Модели теории очередей нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них.
26.Алгоритмич методы. Аналитический метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он основан на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, Реальными моделями для аналитического метода ПРУР служат: требования, предъявляемые к УР, структура решения, состав и последовательность выполнения процедур при ПРУР, концептуальная модель компании, статьи уставных документов и договоров. Осн условиями использования данного метода являются: • неограниченный штат работников организации или ее подразделений; • неограниченное время ПРУР; • высокая достоверность и эффективность математических или логических зависимостей, а также большое доверие к ним со стороны руководителя. Профессионализм выполнения задания определяется в основном квалификацией руководителя, выбравшего модель, а профессионализм исполнителя играет вторичную роль. Аналитические методы
Данные методы основаны на работе руководителя или специалиста с набором аналитических зависимостей. Они определяют соотношение между условиями выполнения задачи и ее результатами в виде формул, графиков, логических соотношений. Основу этих методов составляют: теория вероятностей, теория марковских процессов, теория массового обслуживания.
Статистические методы
Методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деятельности для разработки или реализации УР другими компаниями. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа статистических материалов, как полученных в результате реальных действий, так и выработанных искусственно, путем статистического моделирования на ЭВМ. К этим методам относятся: последовательный анализ и метод статистических испытаний. Матричный метод
Метод реализует выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами. Матричный метод относится к объективным методам РУР. Он применяется при возникновении повторяющихся или сходных ситуаций. При этом в базе данных должен иметься набор альтернативных решений и различных критериев. Задача руководителя состоит в согласовании значений критериев и установлении их приоритетов.
Методы оптимизации: анализ;• прогнозирование;
• моделирование, которое, в свою очередь, делится на логическое, физическое и экономико-математическое моделирование.
27Диаграмма исикава
Цель:выявит причины,влияющие на качество продукта на всех этап процесса.Она составляется по методу мозгового штурма6каждый участник группы,должен отобрать из полного состава факторов,те которые по его мнению оказывают наибольшее влияние.Затем провести совместное обсуждение мнений.Проходит в три тура. На диаграмму наносится вся инфа:название,наименование изделий,процесса,имена участников. Последовательность:от мелких костей к средним, а от них к большим. Потом построение диаграммы – распределение факторов по степени важности.Диаграмма представляет собой средство графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа. Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать.Определите все факторы, имеющие отношение к рассматриваемой проблеме, путем наблюдений и опроса многих людей.Из всех факторов, указанных на диаграмме, надо выделить те, которые оказывают наибольшее воздействие на показатель качества. Если на первоначальной стадии, еще до построения диаграммы, из вашего поля зрения выпал какой-то фактор, он не появится на более поздней стадии. Поэтому чрезвычайно важно на стадии подготовки диаграммы привлечь к обсуждению как можно больше людей, чтобы диаграмма была полной и в ней ничего не было упущено.
28. Диаграмма Парето
Разновидность столбчатой диаг-мы,которая изменяется для наглядного отображения рассматр-мых факторов в порядке уменьшения их значимости.Она дает возможность разгруппировать факторы на значительные,которые встречаются наиболее часто,на незначительные,встречающиеся относительно редко.Группа АВС: А-браки;В-промежуточные типы дефектов;С-дефекты. 2типа диаграмм: по результатам деятельности-для выявления главной проблемы,которая отражает нежелательные результаты деяте-ти; по причинам-отражает проблемы,возникающие в ходе производства(оборудование,станки,индивид.характиристики рабочих мест). После вывления причин,путем состовления диаграмм по резул-м,определить причины возникновения проблем,чтобы их решить.
29. Активизирующ методы. Методы имеют несколько вариантов реализации. К ним относятся методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. К психологическим относятся: конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. Это теоретико-игровой, метод наставничества, работа с консультантами. Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила использования данного метода состоят в следующем: . запрещается любая критика, в том числе позитивная и насмешки;
. число участников в диапазоне 4—12; . формулируются одна-две зависимые друг от друга задачи; . время обсуждения ограничивается 30—50 минутами; . ведется запись всех предложений, включая и абсурдные. На Западе и в США распространен метод мозговой атаки, в основе которого лежит стимулирование мышления на уровне подсознания.
Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем. Приведем набор активизирующих вопросов для данного метода:
• Можно ли получить тот же результат, не используя данный продукт?Можно ли достичь тех же результатов вообще не делая этой работы?Можно ли сделать продукт или работу более легкими?Можно ли сделать что-либо для ускорения процесса?Можно ли сделать это более приятным?Можно ли найти непортящуюся или более прочную форму?Можно ли сделать это более безопасным?Можно ли сделать это более полезным? Можно ли сделать это более удобным?Можно ли сделать это более чистым и аккуратным?
31. М парных сравн. широко известен и все чаще употребляется там, где распределение каких-либо объектов по значимости неочевидно. Действительно, даже самому квалифицированному эксперту трудно сравнивать и оценивать десяток работ, но попарное сравнение представляется гораздо более легкой задачей. Метод парных сравнений Применяется при принятии решений, в условиях отсутствия точных и объективных данных. А также, при сопоставлении абсолютно различных факторов. Для парного сравнения критериев необходимо составить таблицу. Строка заголовка и столбец будут содержать одинаковый список сравниваемых опций. Для каждой сравниваемой пары необходимо решить наиболее важный критерий и присвоить числовое значение, показывающее насколько больше важность одного критерия по сравнению с другим. Анализ методом парных сравнений – очень хороший инструмент при взвешивании относительно важных, но различных направлений выбора. Это применимо в случаях, когда приоритеты не совсем ясны или, наоборот, менеджеру ясно, что «важно все». Этот инструмент помогает обозначить наиболее важные приоритеты выбора и представить информацию наглядно.
32. Метод работы с внешними консультантами
Это независимые фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги на основе договора. Для эффективной работы необходимо уметь грамотно их выбирать. основные этапы работы с внешними консультантами в процессе организационного проектирования сводятся к:
- отбору и тестированию внешних консультантов;
- формированию четких требований - ТЗ (например, разработка организационного проекта создания организации или группы в определенной отрасли и т.д.);
- непосредственному контролю работы внешних консультантов путем личного участия заказчика (постоянные переговоры, совещания, обсуждения) на каждой стадии организационного проектирования