Вопрос 7. Особенности самооценки организаций.

Самооценка - тщательное оценивание, обычно проводимое самим руководством организации, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента.

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству). Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2001 самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития СМК. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты дальнейшего развития.

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства.

В ГОСТ Р ИСО 9004-2001 определено, что цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности

Самооценка проводится с целью анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды.

Практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

1. Использование единого комплекса критериев;

2. Систематический подход к совершенствованию деятельности;

3. Получение объективных оценок, основанных на фактах;

4. Обучение персонала применению принципов всеобщего управления качеством;

5. Внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность;

6. Выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

7. Определение глубины изменений, происшедших с момента предыдущей самооценки;

8. Возможность распространения опыта лучших подразделений или других организаций;

9. Возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников;

10. Возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития СМК. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в организации

Самооценка, как инструмент управления, позволяет компаниям получить всестороннюю картину своей деятельности, узнать, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления для улучшений. Организационная самооценка способствует систематизации и структурированию менеджмента компании, позволяет проследить динамику улучшений и построить самообучающуюся организацию на принципах постоянного совершенствования.

Метод самооценки представляет собой перечень требований к уровню организации процессов организационного управления, которые формулируются в виде критериев и подкритериев модели В России действуют Р 50-601-45/1-2006 «Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям Премий Правительства Российской Федерации в области качества 2006 года» (для организаций с численностью работающих свыше 250 человек). Они предназначены для помощи специалистам организаций, проводящих самооценку или принявших решение участвовать в конкурсе на соискание правительственной премии по качеству. В этом документе перечислены основные методы самооценки.

1. Метод имитации участия в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества. Метод почти полностью имитирует процедуру участия в конкурсе, включая подготовку отчета в соответствии с установленными требованиями, но в отличие от конкурсной процедуры экспертиза материалов осуществляется не внешними экспертами, а экспертами организации.

2. Специальный бланк (проформа). Проформа разрабатывается для каждой составляющей критерия, а собранные воедино бланки проформы представляют собой отчет по самооценке, характерный для данного метода.

3. Матрица (таблица). Таблица разрабатывается самой организацией и включает в себя ряд заявлений о достижениях организации, представленных в порядке их возрастания (или убывания) по значимости по выбранной шкале.

4. Рабочее совещание. Руководители подразделений на основе предварительного анализа данных выявляют и формулируют сильные стороны и области, где можно ввести улучшения.

5. Метод привлечения экспертов. Самооценку проводят внешние эксперты или же специалисты, не занятые в работе данного подразделения на основе представленных материалов.

6. Анкеты. Метод заключается в составлении анкет, их распространении и обработке результатов анкетирования. Анкеты разрабатываются на основе составляющих критериев модели премии и областей их оценки.

Причины использования методов самооценки:

• поиск путей совершенствования управлением качества внутри компании;

• необходимость освоения принципов всеобщего качества;

• разработка стратегии дальнейшего совершенствования качества как в целом, так и по отдельным показателям;

• применение новых приемов и методов управления предпринимательской деятельностью.

Данные методы применяется для стимулирования совершенствования деятельности компании. Организационная самооценка - эффективный инструментом управления.

«Вопрос 6». Измерение, анализ и улучшение.

Высшее руководство должно регулярно проводить систематическое оценивание пригодности, адекватности, эффективности и результативности сис­темы менеджмента качества с учетом политики и целей в облас­ти качества. Здесь можно рассматривать необходимость адапта­ции политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Анализ включает определение потребности в действиях. При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации используются отчеты по аудитам.

Руководство должно проводить официальный периодический анализ и оценку системы качества в целом. Группа по управле­нию качеством идеально подходит для выполнения такого анали­за, поэтому ей должно быть предоставлено такое право. Целью анализа со сторону руководства является уверенность в пригод­ности и эффективности внедренных в практику различных про­цедур и подсистем при удовлетворении требований стандарта. Следует вести протоколы (регистрацию данных) таких анализов.

Организация должна установить, проводить сбор и анализ со­ответствующих данных для подтверждения пригодности и эф­фективности системы менеджмента качества и оценки возмож­ного осуществления постоянного улучшения системы менедж­мента качества. Это должно включать данные, полученные в результате мониторинга и измерения и от любых других соответ­ствующих источников.

Анализ данных должен обеспечить информацию по:

• удовлетворенности потребителей;

• соответствию требованиям на продукцию;

• характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих дейс­твий;

• поставщикам.

Организация должна спланировать и внедрить процессы контро­лирования, измерения, анализа и улучшения, необходимые, чтобы:

• демонстрировать соответствие продукции;

• обеспечить соответствие системы менеджмента качества;

• постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества.

Организация должна держать под контролем информацию, касающуюся восприятия потребителями выполнения организа­цией требований потребителей как одного из измерений работы

системы менеджмента качества. Должны быть установлены ме­тоды получения и использования этой информации.

Организация должна держать под контролем и измерять ха­рактеристики продукции с целью проверки выполнения требо­ваний к продукции. Это должно осуществляться на соответству­ющих стадиях процесса производства продукции в соответствии с запланированными мероприятиями.

В соответствии с идеологией стандартов ИСО 9000 система качества должна функционировать таким образом, чтобы обес­печить уверенность в том. что проблемы предупреждаются, а не выявляются после возникновения.

Система исправления несоответствий и процесс внутреннего контроля являются партнерами в создании и совершенствовании системы качества в целом. Процесс исправления несоответствий должен включать следующие действия:

• описание проблемы. Следует четко определить конкретную

• проблему, к которой вы адресуетесь;

• выявление основной причины. Следует изучить потенци­альные причины, чтобы выявить основную причину. Изу­чение обычно требует глубокого анализа продукции, процесса, данных и других многочисленных факторов;

• предупреждающие действия. Следует определить конкрет­ные действия, которые нужно предпринять или запланиро­вать для исключения основных причин. Эти действия должны быть достаточными, чтобы предотвратить появле­ние проблемы в будущем. Должен вестись значительный контроль и документация, позволяющая гарантировать, что предпринятые действия полностью реализованы;

• проверка эффективности. Вслед за внедрением запланиро­ванных действий по исправлению несоответствий следует провести оценку их эффективности.